À quelle fréquence vous êtes-vous demandé : « Le site Web est-il en panne? »
De tels appels peuvent conduire à des heures de temps perdu seulement pour découvrir qu’il s’agissait d’un problème mineur pour une base d’utilisateurs limitée. Avez-vous les outils en place pour détecter et traiter de façon proactive de tels problèmes?
Parfois, le simple fait de savoir que vous avez les outils nécessaires pour diagnostiquer rapidement des problèmes de site Web ou de DNS peut aller un long chemin. Une organisation est venue nous voir récemment après avoir connu un problème intéressant de DNS. Avec des dizaines de bureaux dans leur organisation, ils exécutent le soutien it à partir d’un bureau central. Ce jour-là, ils ont reçu un appel du service de comptabilité disant qu’un de leurs sites Web était en panne.
Mettre le feu
Les administrateurs ont tiré vers le haut différents navigateurs sur plusieurs machines et ont tiré vers le haut du site. Le site web a été à venir très bien et le service informatique est situé dans le même bâtiment que la comptabilité. Alors ils ont fait les tests habituels et tout semblait aller bien autant qu’ils pouvaient le dire depuis leur bureau.
Ensuite, ils ont envoyé un courriel à quelques gestionnaires à d’autres endroits pour voir s’ils pouvaient atteindre le site Web. La plupart des autres emplacements travaillaient aussi bien, mais quelques personnes ont signalé le même problème – elles n’ont pas pu atteindre le site Web de l’entreprise. Après quelques heures de tests supplémentaires, ils se sont rendu compte que ces utilisateurs particuliers étaient tous connectés à un moment donné au cours de la journée par un tunnel VPN. Les écarts entre les utilisateurs qui étaient par intermittence incapables de se connecter sont devenus évidents que les caches locales seraient claires et les gens seraient en mesure de se connecter normalement une fois de plus. Il est apparu que les tables de routage de l’appareil gérant le tunnel VPN avaient été corrompues et une fois que l’appareil a été redémarré tout est retourné à la normale.
Bien sûr, à ce stade, plusieurs personnes de plusieurs endroits étaient en état d’alerte élevée, et le reste de l’après-midi a été consacré à traiter les fausses alarmes de divers ministères inquiets au sujet de pannes supplémentaires et d’essayer de «dépanner» le problème. Les appels viendrait comme «Larry en comptabilité n’a pas répondu à mon e-mail d’il ya vingt minutes, je pense que c’est parce que le site est en panne.» ou, «Mon site d’information préféré est en cours d’exécution lente, je pense que c’est à cause des problèmes de réseau que nous avions plus tôt.»
Il s’est avéré qu’il s’agissait d’un problème très mineur avec un appareil de l’intérieur de leur réseau, mais l’incident a mis en évidence le fait que l’organisation n’avait pas de visibilité pour voir comment leurs sites Web ont été touchés et si elles étaient en baisse pour tous leurs clients ou seulement quelques utilisateurs.
Surveillance proactive
Dans ce type de scénario, les services de Dotcom-Monitor vous permettraient de voir rapidement si vos enregistrements DNS et vos sites Web sont disponibles dans le monde entier sans avoir à perdre le temps précieux d’employés supplémentaires vérifiant à partir de différents endroits. S’il y avait vraiment un problème avec vos enregistrements DNS, vous recevrez de manière proactive des notifications de notre réseau de surveillance pour vous avertir du moment, de l’endroit et de la durée de la détecté.
Configurez votre essai de surveillance gratuit aujourd’hui afin que la prochaine fois que vous éprouvez un problème, vous aurez les outils dont vous avez besoin pour aller rapidement à la racine du problème.
