Le 19 décembre 2013 – Dotcom-Monitor, une société de surveillance de la performance web, a détecté un court pic de temps de connexion au site Web de Target.com qui s’est produit le 18 décembre 2013 vers 12 h 30 HC. L’augmentation du temps de connexion sur le site Target.com a correspondu à des annonces généralisées dans les médias que Target avait subi une violation massive de données. Selon des sources de nouvelles, telles que le Huffington Post, Los Angeles Times et d’autres, les systèmes de carte de crédit Target ont été piratés et les informations des utilisateurs ont été exposés, y compris les numéros de carte de crédit, les noms, les adresses – à des auteurs inconnus.
Annonce de violation de la carte de crédit cible
Target a reconnu la violation de la carte de crédit cible et le piratage de la carte de débit cible dans la déclaration suivante soigneusement formulée. En partie, la déclaration cible du 19 décembre 2013 faisait état de ce qui suit :
« Target a confirmé aujourd’hui qu’elle était au courant de l’accès non autorisé aux données des cartes de paiement qui pourraient avoir eu des répercussions sur certains clients effectuant des achats par carte de crédit et de débit dans ses magasins américains. Target travaille en étroite collaboration avec les organismes d’application de la loi et les institutions financières, et a identifié et résolu le problème. L’action cible (TGT) était en baisse de 2,2 % en milieu d’après-midi le 19 décembre 2013.
Carte de crédit cible piratée – Impacts secondaires
De plus, le pic de temps de connexion du serveur du 18 décembre à 1,5 seconde à Target.com a été de très courte durée mercredi, et peut-être pas atypique. Il est à savoir que le temps de connexion moyen après l’annonce de la violation de Target n’a été que légèrement supérieur à sa moyenne de 0,63 seconde en décembre, après que la carte de crédit Target a piraté les nouvelles à un temps de connexion de 0,66 seconde à partir de lieux de surveillance à travers les États-Unis.
De plus, le 19 décembre 2013, Dotcom-Monitor a détecté des erreurs de « temps de connexion » pour les utilisateurs qui tentent de se connecter au portail en ligne où les propriétaires des cartes rouges cibles se connectent pour gérer leurs comptes. Cette panne temporaire pourrait bien avoir été liée à l’annonce de la violation des données de la carte de crédit Target, ce qui a entraîné une augmentation significative du trafic des utilisateurs vers le portail de connexion de la carte rouge cible.
Outils de gestion de l’impact des pannes et erreurs en ligne
Comme les problèmes de performance en ligne dans les entreprises de marque sont de plus en plus fréquents, et peut-être inévitables, la plupart des entreprises ont des outils et des stratégies pour gérer l’impact des événements de temps d’arrêt. Ces outils se concentrent de plus en plus sur la capacité des entreprises concernées à coordonner les facteurs techniques d’une panne ou d’une violation des relations publiques ainsi que l’expérience de l’utilisateur. Par exemple, de nombreuses grandes entreprises utilisent un outil, comme UserView Monitoring qui surveille l’interaction d’un navigateur avec une application Web et capture une vidéo de l’expérience d’un utilisateur sur cette application Web lorsque des erreurs, des temps d’arrêt ou des problèmes de site Web se produisent. La surveillance et l’analyse des éléments de page Web qui l’accompagne fournissent des informations à l’équipe technique, tandis que la lecture synchronisée de la vidéo enregistrée de l’erreur se produisant permettant à l’équipe eCommerce de coordonner avec le service des relations publiques pour comprendre exactement ce que les utilisateurs ont vécu pendant l’événement d’erreur.
