Perdre des clients à la caisse en ligne? Vous n’êtes pas seul
Toutefois, de plus en plus de transactions commerciales se déplacent vers le Web, mais il devient de plus en plus difficile d’amener les consommateurs à cliquer sur le bouton « caisse » à la fin de votre système de paniers d’achat en ligne. En fait, 67,45 pour cent des paniers d’achat en ligne sont laissés à l’abandon, selon les statistiques récentes recueillies par la firme d’études de marché Baymard Institute.
Selon une enquête d’achat en ligne de 2012, les principales raisons pour lesquelles les acheteurs ont abandonné leurs chariots étaient les suivantes :
- 25 % estimaient que le site Web était trop compliqué pour naviguer
- 24 pour cent ont connu un accident de site Web
- 21 pour cent ont estimé que le processus de paiement en ligne a pris trop de temps
Bien qu’il soit difficile de contrôler le nombre de clients qui quittent votre site parce qu’ils trouvent une meilleure affaire ailleurs, vous pouvez contrôler le fait que beaucoup partent en raison d’obstacles technologiques. Comme le montrent les données ci-dessus, la vitesse de votre site Web et les performances de l’application Web pourraient être les deux plus grands coupables de voler vos ventes.
C’est une question de perception
Steve Souders, ingénieur en performance chez Google, fait valoir que vous n’avez pas besoin des temps de caisse les plus rapides pour sécuriser l’affaire. Au lieu de cela, vous avez juste besoin de donner la perception que vous faites. Comme Souders l’a expliqué à Velocity 2013 dans son discours « L’illusion de la vitesse », « la façon dont les humains perçoivent la vitesse peut être complètement indépendante de la vitesse réelle de ce qui se passe dans le monde réel ».
Par exemple, une étude de 2001 a révélé que lorsqu’ils ont été interrogés, les participants se sont classés Amazon.com pour être le site Web le plus rapide alors qu’il était en fait le plus lent. Mais en raison de la façon dont le géant de la vente au détail électronique a construit son site, présenté ses données et aidé les utilisateurs à naviguer dans l’interface, les consommateurs ont perçu qu’il était le plus rapide.
« La vraie chose que nous voulons, c’est créer une expérience que les gens aiment et qu’ils sentent rapide », a expliqué M. Souders. « Nous sommes vraiment des courtiers en perception.»
Modification de la perception de l’utilisateur final
Il ya certainement quelques trucs que vous pouvez retirer du chapeau de votre développeur pour changer la perception, comme garder les visiteurs du site sur la page actuelle jusqu’à ce que le nouveau est complètement chargé, ou la mise en œuvre d’une roue filature que l’utilisateur perçoit comme signifier quelque chose se charge sur le backend. Mais il ya d’autres choses à considérer ainsi:
- Raccourcissez le processus de paiement en faisant interagir les visiteurs avec une seule page de destination, par opposition à plusieurs.
- Gardez vos pages courtes car des pages plus longues avec des fichiers d’images excessifs ou, pire encore, des images non compressées, vous volent du temps de chargement de page.
- Nettoyez votre code en supprimant html inutile qui entrave la vitesse de votre site Web.
Dites-nous… quelle est votre arme secrète pour réduire ou modifier la perception des performances du site Web?
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