Qu’il s’agit de s’attendre à ce que votre site web se charge en millisecondes ou de juger constamment de l’esthétique de votre site Web, les clients du commerce électronique du 21e siècle d’aujourd’hui ont des attentes extrêmement élevées et c’est à vous d’avoir la bonne solution de surveillance du site Web en place pour gérer l’expérience utilisateur finale et répondre à ces demandes.
Jetons un coup d’oeil à trois caractéristiques de l’acheteur moderne e-commerce:
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- Impatient: Le temps de chargement de votre site Web est tout aussi important que vos offres de base, car 47 % des consommateurs s’attendent à ce qu’une page Web se charge en deux secondes ou moins et 40 % abandonnent un site qui prend plus de trois secondes à charger, selon les données agrégées par KISSmetrics. Aujourd’hui, votre vitesse de chargement est intrinsèquement liée à l’expérience utilisateur final. En fait, le Groupe Aberdeen signale que même un retard d’une seconde dans le temps de chargement des pages équivaut à une diminution de 16 % de la satisfaction de la clientèle et à une perte de 7 % dans la conversion des ventes. Autrement dit, le temps n’est pas de votre côté quand il s’agit de clients e-commerce.
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- Économe : Lesclients du commerce électronique d’aujourd’hui comparent plus agressivement les prix, souvent même pas visiter votre site Web jusqu’à ce qu’ils aient évalué comment vous vous comparez à vos concurrents. Plus précisément, certaines des activités les plus courantes des acheteurs en ligne sont de comparer les prix, de rechercher des rabais, de passer au crible les examens et d’évaluer l’information sur les produits. Mais, avoir la meilleure affaire ne suffit pas. Si votre site web fonctionne mal, vos prospects sont plus susceptibles de passer au-delà du fait que vous offrez les sacs-cadeaux de vacances les moins chers en faveur d’une plate-forme de commerce électronique plus conviviale plus rapide.
- Gossipy: En tant qu’entreprise de commerce électronique, vous ne pouvez pas oublier que vos clients sont plus enclins à passer le mot sur les expériences client négatives que positives. Comme l’explique jeff Bezos, PDG d’Amazon, « si vous rendez les clients malheureux dans le monde physique, ils pourraient chacun le dire à six amis. Si vous rendez les clients malheureux sur Internet, ils peuvent chacun en dire 6 000. Avoir la bonne solution de surveillance de site Web en place, cependant, vous permet de prendre des mesures critiques pour réduire la quantité de bavardage négatif entourant votre marque.
En fin de compte, la vitesse du site web est roi. En savoir plus sur les solutions de surveillance desite Web, ou obtenir une référence de vos performances web avec un suivi du site Web – Essai gratuit.
