Les entreprises basées sur SaaS sont plus que jamais à la hausse. Les anciennes entreprises se précipitent pour transformer leurs logiciels existants en solutions basées sur SaaS et de nouvelles entreprises surgissent en offrant des solutions basées sur SaaS à tout ce qui est imaginable. Les solutions basées sur SaaS sont composées d’une architecture complexe à plusieurs couches avec des composants internes et externes qui nécessitent une surveillance et une optimisation stratégiques constantes. Pour avoir un avantage sur vos concurrents, vous devez vous assurer que vos utilisateurs finaux connaissent un meilleur service, 24/7.
Défis avec les applications basées sur SaaS
Avec une entreprise basée sur Saas, vient de nombreux défis pour s’assurer que l’application se comporte comme prévu et de fournir la proposition de valeur que vous promettez à vos utilisateurs finaux. Cela signifie que vous devez repenser votre stratégie de surveillance et de maintenance de votre application basée sur SaaS pour servir vos utilisateurs finaux d’une manière rapide, fiable et sécurisée. Lorsque votre application SaaS est votre entreprise, vous devez être en mesure de résoudre rapidement les défis qui se posent pour éviter tout hoquet majeur. Examinons les domaines d’intérêt et les défis qui devraient faire partie de votre stratégie de surveillance d’entreprise basée sur SaaS.
- Disponibilité. Tout d’abord, avec autant de composants emballés ensemble dans une entreprise basée sur SaaS, si l’un d’eux a un problème, votre application peut devenir inaccessible à vos utilisateurs. Les temps d’arrêt inopinés sont le cauchemar de chaque entreprise. Cela signifie que vous perdez des utilisateurs, que vous perdez de la crédibilité, que vous perdez des revenus.
- Vitesse de la page. Avec une pléthore d’options à la disposition de vos utilisateurs, vous voulez vous assurer que lorsque quelqu’un visite votre application, votre application est assez rapide pour éviter de rebondir. Avec le retard de chaque seconde, vous perdez des pourcentages exponentiels de visiteurs qui peuvent se transformer en utilisateurs générateurs de revenus.
- Performance. Une fois que vos utilisateurs ont atterri sur votre application, ils vont effectuer des transactions que vous voulez qu’ils. Ainsi, vous devez vous assurer que toutes les transactions sont saines et que les performances globales de votre application sont alignées sur les attentes des utilisateurs finants.
- Expérience Web et mobile. Qu’il s’agisse d’une application Web, d’une application mobile ou des deux, vos utilisateurs doivent vivre une expérience transparente sans se rendre compte d’une quelconque lacune dans le service. Pour cela, vous devez vous assurer que toutes vos API, y compris les API tierce, sont intactes et saines.
- Surveillez l’utilisation des ressources et les frais. Lorsque votre application SaaS s’échelle, il est important de surveiller toutes les ressources telles que les coûts de transaction, la mémoire, l’utilisation du disque, la bande passante réseau avec des indicateurs clés de performance standard et personnalisé pour optimiser les ressources et leur coût.
- Automatiser les tâches de surveillance et consolider les données. L’entreprise basée à Saas est souvent une infrastructure très distribuée avec de nombreuses pièces mobiles. Par conséquent, il est préférable d’automatiser les tâches de surveillance avec un support de configuration élevé et de consolider les données de surveillance de bout en bout sur une plate-forme unique.
- Testez avec l’expérience utilisateur à l’esprit. Une brève étude de cas : le site web de voitures électriques FindMyElectric.com a pu se raser à 4,2 secondes des fonctionnalités de recherche des utilisateurs à la recherche d’une Tesla Model 3 d’occasion grâce à des tests et une surveillance continus avec la plate-forme BrowserView de Dotcom-Monitor.
- Sécurité. Les données sont au cœur de toute entreprise typiquement basée sur SaaS, quel que soit le service fourni. Cela signifie que vous souhaitez sécuriser toutes les données générées sur la plate-forme plus que tout. La surveillance doit s’assurer que vous numérisez et analysez tous les paramètres et réseaux en permanence afin d’éviter toute perte de données et toute violation de données.
Surveillance proactive : bien faire les choses
L’entreprise basée sur SaaS est une question d’expérience utilisateur. Période. Alors, n’attendez pas d’avoir un problème. Incorporez une stratégie de surveillance de bout en bout dès le début et recueillez des données significatives pour résoudre les problèmes de manière proactive et optimiser votre application basée sur SaaS. En outre, votre stratégie de surveillance devrait être en mesure de vous fournir des données utiles et utilisables sur vos utilisateurs, le flux, les performances, les composants tiers, etc., en un seul endroit, pour une analyse complète et une automatisation appropriée. Pour les meilleures pratiques, il est conseillé d’avoir ces outils suivants dans votre stratégie de suivi des applications basée sur SaaS :
- Surveillance des applications Web. S’assurer que les chemins que vos utilisateurs prennent à travers votre application doivent être impeccables. Pour obtenir de l’information sur les paramètres clés du rendement tels que le temps de réponse, le taux d’erreur, le débit, la santé des transactions, l’accessibilité, la disponibilité et l’utilisation des ressources, implémentez une solution pour surveiller ces paramètres clés.
- Surveillance des pages Web. L’identification des problèmes de performances de chargement de page dans une page vous permet de corriger rapidement tous les éléments qui peuvent être à l’origine de vos pages à effectuer
- Surveillance de l’infrastructure. Pour surveiller à la fois l’infrastructure cloud et sur place et une visibilité complète en temps réel des services, des performances, des coûts, de la sécurité, des données et du réseau.
- Surveillance des services Web. Pour le suivi des disponibilités, des performances et des fonctionnalités de diverses API et protocolesréseau, tels que SOAP, GET/POST, TCP et APIs tiers, pour le site Web et le mobile.
Avec toutes ces informations, vous serez en mesure de résoudre rapidement n’importe quel problème et de fournir une expérience fiable et transparente à vos utilisateurs finaux pour vos businees basées sur Saas. Et pour la meilleure mise en œuvre de votre stratégie de suivi, visez à avoir tous ces outils à partir d’un seul fournisseur / plate-forme pour une intégration uniforme, la collecte de données et l’automatisation.
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