Les entreprises SaaS sont construites sur la simplicité de l’informatique, du stockage et du réseautage qu’elles fournissent à leurs utilisateurs. Les applications Web et mobiles fournies par les entreprises SaaS sont censées être directement consommables pour les utilisateurs. Cependant, il est important d’offrir une excellente expérience à vos utilisateurs qui comptent beaucoup sur votre fiabilité et vos performances. Les accords de niveau de service (ALS) jouent ici un rôle important. Les AS définissent fondamentalement la disponibilité, le temps de réponse et les pénalités, mais pour répondre aux besoins de vos utilisateurs, vous devez avoir une vue d’ensemble.
Pour une entreprise SaaS, la conformité sla devrait établir efficacement et efficacement les critères suivants :
- Disponibilité
- Performance
- Détection et résolution des problèmes
- Mise à jour et mise à niveau de la gestion
- Accessibilité des données dans le format requis
- Portabilité des données entre les différents fournisseurs
- Sécurité et confidentialité des données
- Récupération de données et gestion des catastrophes
- Uniformité du service et responsabilisation à divers endroits
- Stratégie de terminaison et de sortie avec une transition facile et en douceur
Conformité à l’ALS : identifier les composants à surveiller
Une fois que les SLA sont établies, vous devez surveiller systématiquement votre infrastructure d’entreprise SaaS ainsi que les applications web et mobiles pour vous assurer qu’elles respectent les seuils définis. Si l’une ou l’autre des mesures de conformité est hors de portée, vous devez avoir toutes les informations nécessaires pour identifier et résoudre le problème. Voici comment vous pouvez atteindre l’objectif de conformité SLA pour votre entreprise SaaS.
- Identifier les transactions commerciales critiques. Pour atteindre la disponibilité globale de vos utilisateurs, vous devez d’abord identifier les transactions commerciales critiques qu’ils effectuent,telles que la connexion, ajouter un produit, modifier le produit, télécharger l’image, traiter les commandes, télécharger des rapports, et ainsi de suite. Surveillez ces transactions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les disponibilités et les performances.
- Services tiers et API. Le plus souvent, en raison de la forte dépendance des entreprises SaaS vis-à-vis des fournisseurs extérieurs, c’est un service tiers/API qui a un problème. Il peut provoquer la baisse de vos applications Web et mobiles ou un problème de performances. Ainsi, la surveillance des services/API tiers devient en permanence une nécessité pour détecter et répondre à un problème.
- Infrastructure. Votre activité SaaS n’est pas seulement une question de transactions, mais aussi de données. Pour satisfaire à toutes les conformités sla, vous devez mesurer et surveiller les transactions commerciales ainsi que les données stockées et transmises. Cela doit être fait pour l’infrastructure intérieure et extérieure pour être en mesure de prouver où le problème se produit et qui en est responsable.
- Perspective de l’utilisateur en dehors/final. C’est la clé de la performance de l’application et de la conformité sla. SaaS business est tout au sujet de l’expérience utilisateur sans hoquet. Le suivi et le traçage au niveau du code basés sur le navigateur ne suffisent pas à inspecter ce qui se passe avec vos utilisateurs lorsqu’ils utilisent vos applications. Pour obtenir une compréhension complète, vous devez surveiller le flux extérieur du point de vue de l’utilisateur final pour capturer l’expérience. Cela vous aidera à identifier les problèmes du monde réel pour améliorer votre expérience utilisateur.
- Définissez des indicateurs de performance et un système d’alerte acceptables. Établissez des repères pour les paramètres de rendement tels que le temps de réponse, le seuil, le taux d’erreur, le flux, la santé des transactions, l’utilisation des ressources et mettez en œuvre une solution de surveillance pour les mesurer. Avoir un système d’alerte complet en place pour donner une alerte lorsque les matrices sont hors de la plage SLA.
Surveillance de la conformité de l’ALS avec Dotcom-Monitor
Afin de maintenir une conformité efficace et efficiente à l’ALS pour une entreprise SaaS, il est nécessaire d’avoir une solution de surveillance pour mesurer les mesures des transactions et des données du point de vue de l’utilisateur final et être en mesure d’identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive. En plus de cela, vous devez également être en mesure d’identifier l’emplacement du problème et de définir la responsabilité à cet égard. Les solutions de Dotcom-Monitor vous permettent de le faire en imitant les utilisateurs finaux avec des transactions scriptées sur plusieurs appareils et emplacements.
- 24/7 surveillance de l’utilisateur final. Les solutions synthétiques de surveillance des pages Web et des applications Web peuvent exécuter l’émulation de l’utilisateur final en continu aux heures de pointe et non aux heures de pointe, vous fournissant les informations détaillées nécessaires pour identifier et résoudre de manière proactive un problème avant qu’il n’affecte votre utilisateur final.
- Surveillance de l’infrastructure. Étant en mesure d’identifier un emplacement des problèmes et la reddition de comptes, la surveillance synthétique vous donnera une image complète de l’infrastructure intérieure et extérieure avec la saisie de l’information requise.
- Suivi des services/API tiers. Lorsqu’il s’agit de surveiller les services tiers et les API,la solution Dotcom-Monitor y excelle. Comme il s’agit d’une partie importante de la conformité sla, la plate-forme fournit les outils qui vous donneront la possibilité d’éviter des problèmes de performances fréquents liés à des services tiers.
- Surveillance à partir de plusieurs emplacements. C’est l’un des aspects les plus importants que la plupart des entreprises SaaS prennent pour acquis. Il est très réel que vos applications SaaS soient conformes dans une région mais échouent dans une autre région. Différents types de problèmes de performance peuvent découler de différentes zones géographiques et vous devez les surveiller, les identifier, les isoler et les résoudre rapidement. Une bonne solution de surveillance synthétique testera vos applications à partir de différents endroits à travers le monde et vous alertera si l’un des emplacements sont confrontés à un problème de performances. Cela permettra de s’assurer de la conformité de l’ALS dans le monde entier.
Rapports SLA avec Dotcom-Monitor
L’établissement et le suivi de conformité SLA pour une entreprise SaaS sont non seulement nécessaires pour une grande expérience utilisateur, mais aussi pour votre entreprise d’avoir un avantage sur vos concurrents et d’évoluer vers un excellent produit avec un service efficace. Les utilisateurs de Dotcom-Monitor ont la possibilité de configurer des rapports SLA pour s’assurer que les exigences de l’ALS sont continuellement respectées. Les utilisateurs peuvent choisir d’exécuter ces rapports à la demande ou de configurer quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement le rapport SLA qui indique quand les objectifs de l’ALS ne sont pas atteints. Ces rapports peuvent ensuite être partagés avec vos équipes internes ou avec les fournisseurs de services. Ces rapports peuvent s’assurer que le temps de disponibilité est respecté ou lorsque l’ALS tombe en dessous du seuil prédéfin défini. Cela peut aider à éviter les conflits, à montrer que les AS sont respectés ou à éviter toute réduction inutile des frais.
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