La connectivité vocale est essentielle
Vos systèmes téléphoniques sont tombés en panne et vous êtes incapable de communiquer avec vos clients. Après plusieurs heures de dépannage, vous avez réussi à obtenir les services à nouveau, mais que faites-vous maintenant?
Que vous utilisiez un système VoIP sip, une voix numérique sur les lignes T1 ou POTS (service téléphonique ordinaire ancien), ces services vocaux doivent être disponibles.
Il existe un certain nombre de façons de surveiller vos services téléphoniques. Si vous gérez un centre d’appels ou des lignes de support pour vos clients, la connectivité entrante est essentielle. Si vous gérez des centres d’appels sortants ou des équipes de vente, vous devez vous assurer que ces appels sont connectés.
Vérifier la connectivité vocale entrante
Savez-vous immédiatement si vos clients sont incapables de vous joindre? Vous devez être informé dès que possible afin que vous puissiez diagnostiquer et résoudre le problème.
PhoneNumberMonitoring.com (PNM) est une solution de surveillance téléphonique entrante facile à utiliser. Chez PNM, vous pouvez configurer des appels automatisés pour surveiller vos lignes téléphoniques. Définissez les heures et la fréquence des appels prévus, puis définissez le ton attendu de l’anneau de résultat, la réponse, la messagerie vocale, le préposé automatisé, etc… Vous pouvez même configurer un code clé que le préposé doit entrer pour vérifier que l’appel a été reçu.
Une fois que votre moniteur d’appel est établi, vous pouvez générer des alertes de panne, des rapports de temps de réponse et afficher un certain nombre de mesures précieuses concernant vos services téléphoniques.
Si recevoir des appels de vos clients est essentiel pour votre entreprise, la mise en place d’un moniteur à PhoneNumberMonitoring.com vous aidera à maintenir les plus hauts niveaux de service à la clientèle de qualité.
Vérifier les chemins système automatisés
Utilisez PNM pour scripter des tests pour confirmer que votre préposé automatisé fonctionne comme prévu.
Construire des rapports de temps de réponse
Visualisez les mesures de temps de réponse d’appel de votre centre d’appels du point de vue d’un client en dehors de votre réseau. Vous pouvez enregistrer le temps qu’il faut pour lancer un appel jusqu’à ce que l’appel soit récupéré dans la file d’attente et créer des rapports de temps de réponse sur une période de temps.
Vérifier les appels sortants sur le service SIP
Si l’équipe de vente ne fait pas d’appels, vous ne faites pas d’argent! Que votre équipe soit centralisée dans un bâtiment ou dispersée dans le monde entier dans des emplacements satellites ou des bureaux à domicile, leurs appels doivent être acheminés correctement à travers votre système VoIP.
En raison de la nature de fournir des performances fiables de haute qualité, les systèmes VoIP peuvent être très complexes et chaque couche de complexité ajoute des points de défaillance supplémentaires.
- Problèmes DNS: DNS fait partie intégrante de l’établissement de la communication sur Internet et de nombreux appels DNS sont effectués pendant le processus de connexion VoIP. Certains des problèmes potentiels incluent : problèmes de résolution DNS à partir de l’emplacement des utilisateurs, tables de routage DNS corrompues avec les autorités de domaine, et problèmes de recherche DNS pendant la recherche ENUM.
- Problèmes de réseau local : Il existe de nombreux périphériques le long du chemin que les données voyagent sur un réseau local tel qu’un routeur ou un pare-feu qui, lorsqu’ils sont configurés de manière incorrecte, peuvent provoquer une défaillance de la communication. Les défaillances matérielles le long du chemin sont une autre cause fréquente d’interruption de service, qu’un routeur soit sur le fritz ou qu’un composant de votre infrastructure serveur s’en aille.
- Problèmes de connectivité Internet : La plupart des FSI locaux connaissent des pannes sporadiques en raison d’événements imprévus comme une pelle rétrocaveuse coupant des câbles souterrains ou un technicien effectuant une opération incorrecte qui peut faire baisser un réseau de quelques minutes à quelques heures. Les périphériques physiques tels que les modems peuvent également échouer, et même si vous avez des lignes redondantes reliant votre réseau à Internet, vous pouvez découvrir que les procédures d’échec pour le routage DNS et le transfert de port ne fonctionnent pas comme prévu lors d’une panne. De nombreux emplacements ont mis en place un tel failover avec redondance, mais ne continuent pas à tester la configuration que d’autres variables dans l’environnement changent.
- Système téléphonique a atteint la capacité: Selon le type de système téléphonique que vous avez et la bande passante des lignes qui entrent dans votre système, il est possible qu’un utilisateur reçoive un signal occupé ou un défaut de connexion parce que vous avez atteint les limites de votre infrastructure actuelle.
Prochaines étapes
Maintenant que nous avons reconnu qu’il existe de nombreux points d’échec le long d’une configuration VoIP, que pouvez-vous faire pour atténuer les pannes de service?
À l’aide de Dotcom-Monitor, vous pouvez configurer des moniteurs SIP à partir de différents endroits à travers le monde pour vous assurer que les utilisateurs sont en mesure de se connecter correctement à votre serveur VoIP, et une fois qu’ils sont connectés à votre serveur, ils sont en mesure d’effectuer correctement les appels sortants. D’autres avantages incluent :
- Une surveillance continue de vos services VoIP vous alertera dès qu’un problème sera constaté afin que vous puissiez commencer à résoudre le problème immédiatement.
- La surveillance à long terme vous aidera à trouver des problèmes qui se reproduisent et dont vous n’êtes peut-être même pas au courant.
- La surveillance du système téléphonique vous avertira si jamais vous atteignez la capacité maximale.
La surveillance vous permet de découvrir les tendances et les tendances. Vous remarquerez peut-être des problèmes avec votre service, mais chaque fois que vous exécutez des tests individuels rien ne semble être faux. Une surveillance continue vous donnera les informations supplémentaires dont vous avez besoin.
Inscrivez-vous à un essai gratuit de 30 jours de surveillance SIP dès maintenant, ou rendez-vous www.phonenumbermonitoring.com pour essayer la surveillance des lignes entrantes.
