La surveillance des applications internes présente des défis uniques. Ces applications, qui peuvent être cruciales pour la productivité des employés, l’accès sécurisé aux données et les flux de travail internes, n’interagissent pas avec l’Internet public, ce qui rend les outils et les stratégies de surveillance traditionnels moins efficaces. Cependant, il est essentiel de maintenir la stabilité et la performance de ces applications, car tout temps d’arrêt peut affecter des équipes ou des services entiers.
Dans cet article de blog, nous allons explorer pourquoi la surveillance des applications internes est essentielle, passer en revue une stratégie pour créer un plan de surveillance interne efficace et couvrir certaines des meilleures pratiques pour la surveillance derrière votre pare-feu.
Pourquoi surveiller les applications internes ?
Les applications internes telles que les systèmes CRM, les plateformes de messagerie interne et les outils ERP sont essentielles aux opérations quotidiennes d’une entreprise. Ils permettent aux employés de rester connectés, de rationaliser les tâches et de conserver les données commerciales critiques. Si une application interne connaît des temps d’arrêt ou des problèmes de performances, elle peut rapidement perturber la productivité, la communication ou même les processus métier clés.
Une surveillance régulière de ces applications peut aider à :
- Garantir la fiabilité : grâce à la surveillance continue, les équipes informatiques peuvent prévenir et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs.
- Optimiser les performances : la surveillance permet d’identifier les ralentissements et les domaines à améliorer, ce qui est essentiel pour les applications qui gèrent des tâches complexes.
- Renforcer la sécurité : certains outils de surveillance peuvent aider à détecter les comportements inhabituels ou les anomalies, offrant ainsi une couche de sécurité pour les applications contenant des données sensibles.
En gardant ces avantages à l’esprit, examinons les éléments clés d’une stratégie de surveillance interne efficace.
Stratégie de surveillance interne
Avant de décider comment faire le suivi interne ou quels outils vous devriez choisir, la préparation d’une stratégie de surveillance interne est une bonne idée pour une meilleure compréhension et tirer pleinement parti de la surveillance. Vous souhaitez également rationaliser votre surveillance interne grâce à la surveillance des applications grand public afin d’avoir une vue d’ensemble de ce qui se passe dans votre infrastructure dans son ensemble. Voici quelques conseils pour une stratégie de surveillance interne :
- Décidez des applications à surveiller. Votre organisation peut généralement avoir ERP, CRM, portail comptable et de paie, portail RH, help desk, outils de collaboration, outils de communication ainsi de suite, et ainsi de suite. Certains d’entre eux n’ont pas vraiment besoin d’une surveillance 24/7, bien qu’une vérification régulière du système soit nécessaire, tandis que certains d’entre eux auront besoin d’une surveillance continue, par exemple, comme votre service d’assistance informatique. Identifier et hiérarchiser les applications qui sont cruciales pour faciliter les opérations commerciales et qui ont besoin d’une meilleure surveillance.
- Concentrez-vous sur la conformité aux SLA. La négociation et la conformité des AS sont au cœur de votre infrastructure informatique. Non seulement ils procurent un sentiment de confiance entre vous et vos partenaires/fournisseurs d’affaires, mais ils vous donnent également une base de référence pour une infrastructure informatique robuste. Toutefois, pour valider et maintenir la conformité de l’ALS par l’IT, vous devez avoir un moyen de vérifier si la ligne de base est respectée.
- Surveillance des serveurs. Surveillez les ressources du serveur et du système afin d’optimiser les performances et de mieux planifier l’utilisation et le bourgeonnement futurs afin que vos parties prenantes internes aient une expérience toujours fluide.
- Surveillance interdépartementale. Plusieurs ministères peuvent avoir différents portails pour leur travail, mais ils sont souvent intégrés dans un vaste système de flux de données rationalisé. Toutefois, la latence et la disponibilité doivent être surveillées afin d’éviter les goulots d’étranglement inutiles et la cohérence des données.
- Surveillez les API tierces et les sites Web externes. Vos applications internes peuvent utiliser des API tierces et vos utilisateurs internes peuvent également utiliser des sites Web externes pour leur travail. Pour assurer la productivité et l’efficacité des utilisateurs internes, la surveillance de ceux-ci de l’intérieur de votre pare-feu vous permet de découvrir les problèmes auxquels ils pourraient être confrontés.
- Suivi à partir des bureaux régionaux. Cela doit faire partie intégrante de votre stratégie de surveillance si vous avez des bureaux régionaux. Vos applications internes peuvent fonctionner différemment selon les emplacements de votre bureau. La surveillance à partir d’un seul endroit ne sera pas suffisante pour couvrir votre base.
En plus de ces points mentionnés ci-dessus, vous devez faire évoluer votre stratégie de surveillance au fur et à mesure de la croissance de votre organisation, en plus de votre infrastructure et de votre base d’employés.
Comment surveiller efficacement les applications internes
Une fois qu’une stratégie solide est en place, la prochaine étape consiste à mettre en place des pratiques de surveillance efficaces et adaptées aux applications internes.
1. Utilisez la surveillance synthétique
La surveillance synthétique simule les interactions des utilisateurs pour tester en permanence les performances d’une application. Grâce à la surveillance synthétique, vous pouvez configurer des vérifications régulières qui simulent les demandes des utilisateurs, les temps de réponse et d’autres interactions, ce qui vous permet de détecter les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs réels. Cette approche est particulièrement utile pour les applications internes, car vous pouvez créer des tests personnalisés qui reflètent des flux de travail réels. Les outils de surveillance synthétique peuvent généralement être déployés derrière votre pare-feu, ce qui permet une surveillance sécurisée et approfondie.
2. Tirez parti de la surveillance des utilisateurs réels (RUM)
La surveillance des utilisateurs réels capture des données des utilisateurs réels lorsqu’ils interagissent avec l’application, ce qui donne un aperçu de l’expérience du monde réel. Alors que le RUM est généralement utilisé pour des applications externes, certaines solutions avancées proposent le RUM pour les applications internes si votre organisation est en mesure de collecter les données nécessaires en toute sécurité. Cela peut offrir des informations précieuses, en particulier pour les applications avec un degré élevé d’interaction avec l’utilisateur.
3. Mettre en œuvre la surveillance du réseau
Étant donné que les applications internes s’appuient sur le réseau de votre organisation, la surveillance de l’état du réseau est essentielle. Des performances réseau médiocres peuvent entraîner des problèmes de latence ou de connectivité, ce qui affecte les performances des applications. Gardez un œil sur :
- Utilisation de la bande passante : garantit qu’il y a suffisamment de capacité pour les heures de pointe.
- Perte de paquets : des niveaux élevés de perte de paquets peuvent entraîner des retards dans le transfert de données.
- Latence sur différents segments du réseau : les applications internes s’étendent souvent sur différentes parties de votre réseau, de sorte que la surveillance de la latence entre les segments peut aider à identifier les goulots d’étranglement.
4. Choisissez le bon outil de surveillance
Tous les outils de surveillance ne sont pas conçus pour fonctionner dans un environnement de pare-feu. Par exemple, Dotcom-Monitor offre des options robustes pour la surveillance interne des applications, y compris des tests synthétiques et des capacités d’alerte adaptées aux applications derrière le pare-feu. Avec Dotcom-Monitor, vous pouvez configurer des contrôles pour mesurer les temps de réponse, simuler les interactions des utilisateurs et surveiller l’utilisation des ressources, tout en assurant la sécurité des données au sein de votre réseau. Cela vous permet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes de performance et de rester au fait des indicateurs clés de performance critiques.
5. Mettez en place des bilans de santé réguliers
Mettez en place des contrôles réguliers de l’état des fonctions principales de l’application. Par exemple, si vous surveillez un système de facturation interne, créez des tests qui vérifient les fonctions essentielles telles que la connexion, la récupération des données et le traitement des transactions. Ces vérifications régulières peuvent vous alerter des problèmes dès qu’ils surviennent, ce qui vous aide à prévenir les perturbations potentielles.
6. Utilisez l’automatisation pour une réponse plus rapide
L’automatisation peut rationaliser considérablement votre processus de surveillance. En configurant des réponses automatiques à certaines alertes (comme le redémarrage d’un service si l’utilisation des ressources dépasse un seuil), vous pouvez réduire le temps de résolution. De nombreux outils de surveillance offrent des intégrations avec des plateformes d’automatisation, ce qui vous permet d’automatiser les tâches de routine.
Conclusion : Suivi des applications internes
La surveillance des applications internes nécessite une approche ciblée avec les bons outils, mesures et stratégies pour garantir des performances transparentes derrière votre pare-feu. En définissant une stratégie de surveillance interne solide et en utilisant des outils tels que Dotcom-Monitor pour une surveillance continue et synthétique, vous serez bien équipé pour détecter rapidement les problèmes de performance, réagir de manière proactive et maintenir une haute disponibilité pour vos systèmes internes critiques.
Lorsque vous mettez en œuvre ces stratégies, n’oubliez pas que la surveillance est un processus continu visant à maintenir la performance et la fiabilité de vos applications afin qu’elles profitent à tous les membres de votre organisation, des équipes informatiques aux utilisateurs finaux.
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