Alors que les entreprises décident d’aller de l’avant ou non avec une stratégie « tout dans le cloud » pour fournir des applications orientées vers les consommateurs, les applications d’entreprise prennent également une nouvelle forme avec des applications web pour prendre en charge les opérations commerciales internes. Ces applications vivent à l’intérieur du réseau privé de l’organisation et ont souvent un accès basé sur les rôle. Bien que les applications orientées vers les consommateurs acquièrent de nouveaux clients et les servent, ce sont les applications internes qui rendent tout cela possible d’exploiter l’ensemble de l’entreprise de manière cohérente et efficace.
La comptabilité, la collaboration, la communication, la gestion des ressources et toutes les autres opérations commerciales quotidiennes reposent sur ces applications web internes pour mieux servir vos clients et soutenir les parties prenantes internes. Si les applications internes sont en panne, cela aura non seulement un impact sur la productivité de vos employés, mais aussi sur votre soutien à la clientèle, ce qui se traduira par une perte de crédibilité et de confiance des clients. Les cas d’utilisation suivants rendent la surveillance interne essentielle pour votre entreprise :
- Surveillance des applications de service d’assistance pour éviter les temps d’arrêt du support client.
- Surveillance de l’infrastructure pour assurer la conformité de l’ALS par l’équipe informatique.
- Surveillance des applications inter-départements pour les goulots d’étranglement et la latence.
- Expérience utilisateur interne pour une meilleure productivité et efficacité.
- Suivi des ressources pour une meilleure planification et budgétisation, etc.
Ainsi, lorsqu’il s’agit de surveillance, la surveillance des applications orientées vers les consommateurs ne suffit pas à soutenir la croissance et le succès de votre entreprise. Le suivi de vos applications internes joue un rôle essentiel dans le renforcement des opérations commerciales qui vous aideront éventuellement à gagner de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants.
Stratégie de surveillance interne
Avant de décider comment faire le suivi interne ou quels outils vous devriez choisir, la préparation d’une stratégie de surveillance interne est une bonne idée pour une meilleure compréhension et tirer pleinement parti de la surveillance. Vous souhaitez également rationaliser votre surveillance interne grâce à la surveillance des applications grand public afin d’avoir une vue d’ensemble de ce qui se passe dans votre infrastructure dans son ensemble. Voici quelques conseils pour une stratégie de surveillance interne :
- Décider des applications à surveiller. Votre organisation peut généralement avoir ERP, CRM, portail comptable et de paie, portail RH, help desk, outils de collaboration, outils de communication ainsi de suite, et ainsi de suite. Certains d’entre eux n’ont pas vraiment besoin d’une surveillance 24/7, bien qu’une vérification régulière du système soit nécessaire, tandis que certains d’entre eux auront besoin d’une surveillance continue, par exemple, comme votre service d’assistance informatique. Identifier et hiérarchiser les applications qui sont cruciales pour faciliter les opérations commerciales et qui ont besoin d’une meilleure surveillance.
- Mettre l’accent sur la conformité à l’ALS. La négociation et la conformité des AS sont au cœur de votre infrastructure informatique. Non seulement ils procurent un sentiment de confiance entre vous et vos partenaires/fournisseurs d’affaires, mais ils vous donnent également une base de référence pour une infrastructure informatique robuste. Toutefois, pour valider et maintenir la conformité de l’ALS par l’IT, vous devez avoir un moyen de vérifier si la ligne de base est respectée.
- Surveillance des serveurs. Surveillez les ressources du serveur et du système afin d’optimiser les performances et de mieux planifier l’utilisation et le bourgeonnement futurs afin que vos parties prenantes internes aient une expérience toujours fluide.
- Surveillance inter-départements. Plusieurs ministères peuvent avoir différents portails pour leur travail, mais ils sont souvent intégrés dans un vaste système de flux de données rationalisé. Toutefois, la latence et la disponibilité doivent être surveillées afin d’éviter les goulots d’étranglement inutiles et la cohérence des données.
- Surveillez les API tierce et les sites Web externes. Vos applications internes peuvent utiliser des API tierces et vos utilisateurs internes peuvent également utiliser des sites Web externes pour leur travail. Pour assurer la productivité et l’efficacité des utilisateurs internes, la surveillance de ceux-ci de l’intérieur de votre pare-feu vous permet de découvrir les problèmes auxquels ils pourraient être confrontés.
- Surveiller à partir des bureaux régionaux. Cela doit faire partie intégrante de votre stratégie de surveillance si vous avez des bureaux régionaux. Vos applications internes peuvent fonctionner différemment selon les emplacements de votre bureau. La surveillance à partir d’un seul endroit ne sera pas suffisante pour couvrir votre base.
En plus de ces points mentionnés ci-dessus, vous devez faire évoluer votre stratégie de surveillance au fur et à mesure de la croissance de votre organisation, en plus de votre infrastructure et de votre base d’employés.
Comment surveiller efficacement les applications internes
Pour couvrir efficacement votre base de surveillance interne, vous devrez implémenter une solution de surveillance efficace qui peut fonctionner dans les coulisses, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui peut vous aider à découvrir les problèmes d’application lorsqu’ils surviennent. C’est exactement ce que peut faire la surveillance synthétique. La surveillance synthétique vous permet d’émuler les utilisateurs réels, et les chemins critiques,à travers vos applications, vous fournissant ainsi les données sur le voyage de l’utilisateur et les transactions commerciales. Il s’agit d’une approche de surveillance proactive qui vous permet d’identifier les problèmes et de recueillir des données sur vos applications pour aider à résoudre les problèmes avant qu’ils n’ont un impact sur vos utilisateurs internes.
L’utilisation d’outils de surveillance synthétiques vous permet de surveiller les performances des pages Web, les performances des applications Web, les performances de l’API par des tiers, entre autres dans un environnement privé derrière votre pare-feu. L’utilisation d’outils de surveillance synthétiques vous permettra également de définir des alertes KPI pour différentes mesures qui vous aideront à identifier les problèmes de conformité SLA avec vos applications internes, et de les résoudre avant qu’elles n’ont un impact sur l’un de vos processus d’affaires et les relations avec les fournisseurs.
Une chose importante que vous devez garder à l’esprit que votre les outils internes de surveillance synthétique devraient vous permettre de surveiller à partir de différents endroits la cohérence régionale de vos applications internes derrière le pare-feu, ainsi que de comparer les données de performances pour évaluer si un problème est lié à un réseau externe ou simplement à une application interne.
La surveillance des serveurs couvre la base de la surveillance globale de l’infrastructure qui comprend généralement la consommation de processeurs/mémoires, i/o, réseau, disque, e-mail, DNS, etc. Les outils de surveillance des serveurs vous permettront de recueillir des données qui vous aideront à mieux planifier votre infrastructure et à prendre des décisions éclairées pour éviter tout hoquet de performances. Il vous aidera également à réduire vos coûts d’infrastructure informatique en optimisant les ressources et en réduisant les ressources que vous n’utilisez pas.
Conclusion : Suivi des applications internes
N’oubliez pas qu’une infrastructure interne saine est essentielle à la productivité et à la réussite commerciale de vos parties prenantes. Pour le suivi des applications internes, avoir les meilleurs outils et solutions de surveillance synthétique, ainsi que vous surveiller l’infrastructure informatique, vous aidera à éliminer de manière proactive les problèmes avant qu’ils n’affectent négativement votre entreprise. La combinaison des capacités de surveillance externe et de surveillance interne vous permet de tout surveiller à partir d’un seul endroit, vous offrant une stratégie de surveillance plus complète.
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