¿Tiene una verdadera vista de usuario del rendimiento de su aplicación web cuando se produce un error? Porque si no tiene monitoreo de aplicaciones web con captura de video , si todo lo que ve cuando ocurre un error es un código de error, entonces está en problemas.
Si cada diagnóstico de error de monitoreo de aplicaciones web se basa en leer el código de la aplicación web, y no ver un video real de la aplicación web en el momento del error, entonces no está viendo la experiencia de sus clientes de su aplicación web, y eso es un problema. Si no está viendo un vídeo de rendimiento de una aplicación web, no está viendo su aplicación web a través de los ojos de su usuario, sin importar cuánto lo intente o cuánto código lea.
Piénselo: la experiencia de su cliente de su aplicación web es una vista de video, en su mente, de su navegación en su aplicación web. Es un video de aplicación web que experimentan, juzgan y recuerdan. Su objetivo en esta vista de video de aplicación web es experimentar la menor cantidad de “fricción” (retrasos, diseño incongruente, disonancia cognitiva) para lograr su objetivo, mientras que su objetivo es diferente: configurar su aplicación web para que sus objetivos se alineen con sus objetivos. Y esta pequeña, pero crítica diferencia en la alineación, es la tuerca que los equipos de operaciones web, TI y marketing gastan incontables horas y millones de dólares tratando de descifrar. Cada paso que da para cerrar esa brecha en la alineación de aplicaciones web es un paso que está dando hacia la mejora constante.
Si, por el contrario, usted Son Capaz de ver la vista de un usuario de un error de aplicación web utilizando la supervisión de aplicaciones web con captura de vídeo, en el momento del error (con la ayuda de algo como Supervisión de UserView, en lugar de simplemente mirar los mensajes de código de error), entonces está mucho más cerca de alinear los objetivos de su aplicación web con los objetivos de la aplicación web de sus clientes. Si puede experimentar visualmente los errores que experimentan sus clientes, puede crear más que una “solución”: puede crear cambios de diseño mucho más cerca de la vista del usuario de su aplicación web.
Ya sea que el monitoreo de aplicaciones web con captura de video identifique un error de tiempo de espera de la aplicación web, demuestre al departamento de marketing que un widget de redes sociales está ralentizando un carrito de compras de aplicaciones web o acelere su tiempo de reparación (TTR) cuando una aplicación web va al sur a las 2 a.m., una captura de video de aplicación web dará como resultado una mejor experiencia de usuario y operaciones web. Cuanto más pueda ver realmente los problemas de la aplicación web desde la vista del usuario, especialmente aquellos momentos en que su relación es más vulnerable durante los errores y el tiempo de inactividad de la aplicación web, mejor podrá “volver a alinear” los objetivos de la aplicación web con los objetivos de la aplicación web del usuario. Y su capacidad para alinear su aplicación web hacia la perspectiva de su usuario es fundamental para el éxito con nuevos clientes y la lealtad del cliente a largo plazo.
¿Desea alinear la vista del usuario de su aplicación web, en función de su perspectiva? ¿Desea que los usuarios de la aplicación web consideren que su aplicación web responde a sus necesidades, basándose en una vista de usuario real? Desea diagnosticar y resolver más rápidamente un error de aplicación web… y de una manera que le permita comunicarse de manera inteligente con los usuarios afectados para que pueda decir “Sí, veo exactamente de lo que está hablando”? El monitoreo de aplicaciones web con captura de video es una estrategia que logra estos objetivos, por lo que ya no recibe errores a las 2 am, hurgando en el código preguntándose por qué la vista de su usuario de su aplicación web es diferente a la suya.
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