El monitoreo de aplicaciones internas presenta desafíos únicos. Estas aplicaciones, que pueden ser cruciales para la productividad de los empleados, el acceso seguro a los datos y los flujos de trabajo internos, no interactúan con la Internet pública, lo que hace que las herramientas y estrategias de supervisión tradicionales sean menos eficaces. Sin embargo, mantener estas aplicaciones estables y eficientes es fundamental, ya que cualquier tiempo de inactividad puede afectar a equipos o departamentos enteros.
En esta publicación de blog, exploraremos por qué es esencial monitorear las aplicaciones internas, repasaremos una estrategia para crear un plan de monitoreo interno efectivo y cubriremos algunas de las mejores prácticas para monitorear detrás de su firewall.
¿Por qué monitorear aplicaciones internas?
Las aplicaciones internas, como los sistemas CRM, las plataformas de mensajería interna y las herramientas ERP, son esenciales para las operaciones diarias de una empresa. Mantienen a los empleados conectados, agilizan las tareas y conservan los datos empresariales críticos. Si una aplicación interna experimenta tiempo de inactividad o problemas de rendimiento, puede interrumpir rápidamente la productividad, la comunicación o incluso los procesos comerciales clave.
El monitoreo regular de estas aplicaciones puede ayudar a:
- Garantice la confiabilidad: con el monitoreo continuo, los equipos de TI pueden prevenir y resolver problemas antes de que afecten a los usuarios.
- Optimice el rendimiento: la supervisión ayuda a identificar las ralentizaciones y las áreas de mejora, lo cual es esencial para las aplicaciones que manejan tareas complejas.
- Fortalezca la seguridad: Algunas herramientas de monitoreo pueden ayudar a detectar comportamientos inusuales o anomalías, ofreciendo una capa de seguridad para aplicaciones con datos confidenciales.
Teniendo en cuenta estos beneficios, echemos un vistazo a los componentes clave de una estrategia de supervisión interna eficaz.
Estrategia de monitoreo interno
Antes de decidir cómo hacer la supervisión interna o qué herramientas debe elegir, preparar una estrategia de supervisión interna es una buena idea para comprender mejor y aprovechar al máximo la supervisión. También desea optimizar la supervisión interna con la supervisión de aplicaciones de consumidor para que tenga la imagen completa de lo que está sucediendo en su infraestructura en su conjunto. Estos son algunos consejos para la estrategia de monitoreo interno:
- Decida qué aplicaciones supervisar. Su organización normalmente puede tener ERP, CRM, portal de contabilidad y nómina, portal de recursos humanos, servicio de asistencia, herramientas de colaboración, herramientas de comunicación, etc. Algunos de ellos realmente no necesitan monitoreo 24/7, aunque es necesaria una comprobación regular del sistema, mientras que algunos de ellos necesitarán monitoreo continuo, por ejemplo, como su servicio de asistencia de TI. Identifique y priorice las aplicaciones que son cruciales para operaciones empresariales fluidas y necesitan una mejor supervisión.
- Concéntrese en el cumplimiento de los SLA. La negociación y el cumplimiento de los SLA están en el corazón de su infraestructura de TI. No solo proporcionan una sensación de confianza entre usted y sus socios/proveedores comerciales, sino que también le proporcionan una línea de base para una infraestructura de TI sólida. Sin embargo, para validar y mantener el cumplimiento de SLA por TI, tendría que tener una manera de comprobar si se cumple la línea base.
- Monitoreo de servidores. Supervise los recursos del servidor y del sistema para optimizar el rendimiento y planificar mejor el uso futuro y la brotación para que sus partes interesadas internas tengan una experiencia fluida y constante.
- Seguimiento interdepartamental. Varios departamentos pueden tener diferentes portales para su trabajo, pero a menudo se integran en un gran sistema para optimizar el flujo de datos. Sin embargo, es necesario supervisar la latencia y el tiempo de actividad para evitar cuellos de botella innecesarios y coherencia de los datos.
- Supervise las API de terceros y los sitios web externos. Es posible que las aplicaciones internas usen algunas API de terceros y que los usuarios internos también usen sitios web externos para su trabajo. Para garantizar la productividad y la eficiencia de los usuarios internos, la supervisión desde el interior del firewall le permite descubrir los problemas a los que podrían enfrentarse.
- Monitor de las Oficinas Regionales. Esto debe ser una parte integral de su estrategia de monitoreo si tiene oficinas regionales. Las aplicaciones internas pueden funcionar de forma diferente en función de las ubicaciones de la oficina. El monitoreo desde una ubicación no será suficiente para cubrir su base.
Además de estos puntos mencionados anteriormente, debe evolucionar su estrategia de supervisión a medida que crece su organización, además de su infraestructura y base de empleados.
Cómo supervisar eficazmente las aplicaciones internas
Con una estrategia sólida, el siguiente paso es implementar prácticas de monitoreo efectivas adaptadas a las aplicaciones internas.
1. Utilice el monitoreo sintético
El monitoreo sintético simula las interacciones del usuario para probar el rendimiento de una aplicación de forma continua. Con la supervisión sintética, puede configurar comprobaciones periódicas que simulen las solicitudes de los usuarios, los tiempos de respuesta y otras interacciones, lo que le ayuda a detectar problemas antes de que afecten a los usuarios reales. Este enfoque es especialmente útil para las aplicaciones internas, ya que puede crear pruebas personalizadas que reflejen los flujos de trabajo reales. Por lo general, las herramientas de monitoreo sintético se pueden implementar detrás de su firewall, lo que permite un monitoreo seguro y en profundidad.
2. Aproveche la supervisión de usuarios reales (RUM)
La supervisión de usuarios reales captura datos de usuarios reales a medida que interactúan con la aplicación, lo que proporciona información sobre la experiencia del mundo real. Si bien RUM se usa normalmente para aplicaciones externas, algunas soluciones avanzadas ofrecen RUM para aplicaciones internas si su organización puede recopilar los datos necesarios de forma segura. Esto puede ofrecer información valiosa, especialmente para aplicaciones con un alto grado de interacción con el usuario.
3. Implementar el monitoreo de la red
Dado que las aplicaciones internas dependen de la red de su organización, la supervisión del estado de la red es fundamental. Un rendimiento deficiente de la red puede provocar problemas de latencia o conectividad, lo que afecta al rendimiento de las aplicaciones. Esté atento a:
- Uso de ancho de banda: garantiza que haya suficiente capacidad para las horas pico de uso.
- Pérdida de paquetes: Los altos niveles de pérdida de paquetes pueden causar retrasos en la transferencia de datos.
- Latencia en diferentes segmentos de la red: Las aplicaciones internas a menudo abarcan diferentes partes de su red, por lo que el monitoreo de la latencia entre segmentos puede ayudar a identificar cuellos de botella.
4. Elija la herramienta de monitoreo adecuada
No todas las herramientas de supervisión están diseñadas para funcionar dentro de un entorno de firewall. Por ejemplo, Dotcom-Monitor ofrece opciones sólidas para la supervisión interna de aplicaciones, incluidas las pruebas sintéticas y las capacidades de alerta adaptadas para aplicaciones detrás del firewall. Con Dotcom-Monitor, puede configurar comprobaciones para medir los tiempos de respuesta, simular las interacciones del usuario y supervisar la utilización de los recursos, todo ello mientras mantiene los datos seguros dentro de su red. Esto garantiza que pueda identificar y abordar los problemas de rendimiento rápidamente y estar al tanto de los KPI críticos.
5. Configura controles de salud regulares
Implemente comprobaciones de estado periódicas para las funciones principales de la aplicación. Por ejemplo, si está supervisando un sistema de facturación interno, cree pruebas que comprueben las funciones esenciales, como el inicio de sesión, la recuperación de datos y el procesamiento de transacciones. Estas comprobaciones periódicas pueden alertarte de los problemas tan pronto como surjan, lo que te ayuda a prevenir posibles interrupciones.
6. Utilice la automatización para una respuesta más rápida
La automatización puede agilizar significativamente su proceso de monitoreo. Al configurar respuestas automáticas a determinadas alertas (como reiniciar un servicio si la utilización de recursos supera un umbral), puede reducir el tiempo de resolución. Muchas herramientas de monitoreo ofrecen integraciones con plataformas de automatización, lo que le permite automatizar tareas rutinarias.
Conclusión: Monitoreo de aplicaciones internas
La supervisión de las aplicaciones internas requiere un enfoque específico con las herramientas, métricas y estrategias adecuadas para garantizar un rendimiento perfecto detrás de su firewall. Al establecer una estrategia de supervisión interna sólida y utilizar herramientas como Dotcom-Monitor para una supervisión continua y sintética, estará bien equipado para detectar problemas de rendimiento de forma temprana, responder de forma proactiva y mantener una alta disponibilidad para sus sistemas internos críticos.
Al implementar estas estrategias, recuerde que la supervisión es un proceso continuo para mantener el rendimiento y la fiabilidad de sus aplicaciones, de modo que beneficie a todos los miembros de su organización, desde los equipos de TI hasta los usuarios finales.
Obtenga más información sobre la supervisión de aplicaciones internas con Dotcom-Monitor Private Agents o pruebe la plataforma completa de Dotcom-Monitor con una versión de prueba gratuita.
