A medida que las empresas deciden si avanzan o no con una estrategia de “todo en la nube” para proporcionar aplicaciones orientadas al consumidor, las aplicaciones empresariales también están obteniendo una nueva forma con aplicaciones basadas en web para apoyar las operaciones empresariales internas. Estas aplicaciones viven dentro de la red privada de la organización y a menudo tienen acceso basado en roles. Mientras que las aplicaciones orientadas al consumidor adquieren nuevos clientes y los sirven, las aplicaciones internas son las que hacen posible operar todo el negocio de manera consistente y eficiente.
La contabilidad, la colaboración, la comunicación, la gestión de recursos y todas las demás operaciones empresariales diarias se basan en estas aplicaciones internas basadas en la web para servir mejor a sus clientes y dar soporte a las partes interesadas internas. Si las aplicaciones internas se reducen, no solo afectará la productividad de sus empleados, sino también su atención al cliente, lo que resultará en la pérdida de credibilidad y la confianza del cliente. Los siguientes casos de uso hacen que la supervisión interna sea esencial para su negocio:
- Supervisión de las aplicaciones del servicio de asistencia para evitar el tiempo de inactividad del servicio de atención al cliente.
- Supervisión de la infraestructura para garantizar el cumplimiento de los SLA por parte del equipo de TI.
- Supervisión de aplicaciones entre departamentos para cuello de botella y latencia.
- Experiencia de usuario interna para una mejor productividad y eficiencia.
- Monitoreo de recursos para una mejor planificación y presupuestación, etc.
Por lo tanto, cuando se trata de monitoreo, la supervisión de aplicaciones orientadas al consumidor no es suficiente para apoyar el crecimiento y el éxito de su negocio. La supervisión de sus aplicaciones internas desempeña un papel vital en el fortalecimiento de las operaciones comerciales que eventualmente le ayudarán a ganar nuevos clientes y retener a los clientes existentes.
Estrategia de monitoreo interno
Antes de decidir cómo hacer la supervisión interna o qué herramientas debe elegir, preparar una estrategia de supervisión interna es una buena idea para comprender mejor y aprovechar al máximo la supervisión. También desea optimizar la supervisión interna con la supervisión de aplicaciones de consumidor para que tenga la imagen completa de lo que está sucediendo en su infraestructura en su conjunto. Estos son algunos consejos para la estrategia de monitoreo interno:
- Decida qué aplicaciones supervisar. Su organización normalmente puede tener ERP, CRM, portal de contabilidad y nómina, portal de recursos humanos, servicio de asistencia, herramientas de colaboración, herramientas de comunicación, etc. Algunos de ellos realmente no necesitan monitoreo 24/7, aunque es necesaria una comprobación regular del sistema, mientras que algunos de ellos necesitarán monitoreo continuo, por ejemplo, como su servicio de asistencia de TI. Identifique y priorice las aplicaciones que son cruciales para operaciones empresariales fluidas y necesitan una mejor supervisión.
- Concéntrese en el cumplimiento de SLA. La negociación y el cumplimiento de los SLA están en el corazón de su infraestructura de TI. No solo proporcionan una sensación de confianza entre usted y sus socios/proveedores comerciales, sino que también le proporcionan una línea de base para una infraestructura de TI sólida. Sin embargo, para validar y mantener el cumplimiento de SLA por TI, tendría que tener una manera de comprobar si se cumple la línea base.
- Supervisión del servidor. Supervise los recursos del servidor y del sistema para optimizar el rendimiento y planificar mejor el uso futuro y la brotación para que sus partes interesadas internas tengan una experiencia fluida y constante.
- Monitoreo entre departamentos. Varios departamentos pueden tener diferentes portales para su trabajo, pero a menudo se integran en un gran sistema para optimizar el flujo de datos. Sin embargo, es necesario supervisar la latencia y el tiempo de actividad para evitar cuellos de botella innecesarios y coherencia de los datos.
- Supervise las API de terceros y los sitios web externos. Es posible que las aplicaciones internas usen algunas API de terceros y que los usuarios internos también usen sitios web externos para su trabajo. Para garantizar la productividad y la eficiencia de los usuarios internos, la supervisión desde el interior del firewall le permite descubrir los problemas a los que podrían enfrentarse.
- Monitor de las Oficinas Regionales. Esto debe ser una parte integral de su estrategia de monitoreo si tiene oficinas regionales. Las aplicaciones internas pueden funcionar de forma diferente en función de las ubicaciones de la oficina. El monitoreo desde una ubicación no será suficiente para cubrir su base.
Además de estos puntos mencionados anteriormente, debe evolucionar su estrategia de supervisión a medida que crece su organización, además de su infraestructura y base de empleados.
Cómo supervisar eficazmente las aplicaciones internas
Para cubrir su base de supervisión interna de manera eficaz, tendrá que implementar una solución de supervisión eficaz que pueda funcionar en segundo plano, las 24 las 7 días de la semana, que puede ayudarle a descubrir problemas de aplicación cuando surjan. La supervisión sintética puede hacer precisamente eso. La supervisión sintética le permite emular a los usuarios reales y las rutas críticasa través de sus aplicaciones, proporcionándole así los datos sobre el recorrido del usuario y las transacciones empresariales. Este es un enfoque de supervisión proactiva que le permite identificar problemas y recopilar datos sobre sus aplicaciones para ayudar a resolver los problemas antes de que afecten a los usuarios internos.
El uso de herramientas de supervisión sintética le permite supervisar el rendimiento de la página web, el rendimiento de las aplicaciones web, el rendimiento de la API de terceros, entre otros, en un entorno privado detrás de su firewall. El uso de herramientas de supervisión sintética también le permitirá establecer alertas de KPI para diferentes métricas que le ayudarán a identificar problemas de cumplimiento de SLA con sus aplicaciones internas y solucionarlos antes de que afecten a cualquiera de sus procesos empresariales y relaciones con el proveedor.
Una cosa importante que debe tener en cuenta que su las herramientas de supervisión sintética interna deben permitirle supervisar desde diferentes ubicaciones la coherencia regional de las aplicaciones internas detrás del firewall, así como comparar los datos de rendimiento para medir si un problema está relacionado con una red externa o simplemente con una aplicación interna.
La supervisión del servidor cubre la base de la supervisión general de la infraestructura que normalmente incluye el consumo de CPU/memoria, E/S, red, disco, correo electrónico, DNS, etc. Las herramientas de supervisión del servidor le permitirán recopilar datos que le ayudarán a planificar mejor su infraestructura y tomar decisiones informadas para evitar cualquier contratiempo de rendimiento. También le ayudará a reducir el costo de su infraestructura de TI optimizando los recursos y reduciendo los recursos que no utiliza.
Conclusión: Monitoreo de aplicaciones internas
Recuerde que una infraestructura interna saludable es esencial para la productividad y el éxito empresarial de sus partes interesadas. Para supervisar aplicaciones internas, contar con las mejores herramientas y soluciones de supervisión sintética, junto con la supervisión de su infraestructura de TI, le ayudará a eliminar de forma proactiva los problemas antes de que afecten negativamente a su negocio. La combinación de las capacidades de monitoreo externo y monitoreo interno, le permite monitorear todo desde un solo lugar, proporcionándole una estrategia de monitoreo más completa.
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