En los últimos cinco años, el número de elementos alojados externamente en las páginas web de los 1.000 principales sitios web se ha más que duplicado, según un informe de WebsiteOptimization. Además, a medida que el número de hosts de terceros asociados con sitios web sigue aumentando, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) asociados a esos elementos alojados de terceros también han aumentado en importancia.
Determinar el rendimiento de las aplicaciones hospedadas de terceros y los elementos de la página web puede ser un desafío. La razón es que los elementos hospedados de terceros se ven afectados por las condiciones de red, las condiciones de la página y los problemas del servidor. Para proporcionar información de administración de SLA eficaz, una solución de supervisión del rendimiento debe tener en cuenta todos estos factores (la red, la página web y el servidor). Dado que la gestión de SLA afecta directamente a los ingresos y las relaciones comerciales entre dos empresas, la calidad de la herramienta de monitoreo debe ser alta.
¿Qué queremos decir con monitoreo de alta calidad?
A continuación se presentan dos distinciones de “supervisión de alta calidad” a buscar al emplear la supervisión como parte de la estrategia de administración de SLA:
- DNS no almacenado en caché: Por ejemplo, un servicio de supervisión externo que pueda medir problemas de red, página y servidor debe hacerlo sin registros de servidor de nombres de dominio (DNS) “caching”. Si el servicio de supervisión almacena en caché los registros DNS, el servicio de supervisión perderá los problemas de DNS en el proveedor externo.
- Ubicaciones de monitoreo consistentes: Algunos servicios utilizan un “método escalonado” de supervisión mediante el cual los servidores de agente se aprovisionan en función de la capacidad del servidor del agente de supervisión. A continuación, se utiliza un algoritmo para promediar el tiempo de supervisión. Por el contrario, un servicio de supervisión de “alta calidad” debe proporcionar un método coherente en el que los servidores de agentes estén disponibles para una supervisión coherente (deben tener suficiente capacidad para supervisar de manera coherente) con el fin de proporcionar datos precisos para la administración de SLA.
Uso de las herramientas de supervisión web para la administración de SLA
Cuando se utiliza para la administración de SLA, la supervisión del rendimiento tiene objetivos reactivos y proactivos. Aquí hay tres ejemplos de su uso:
- Cuando se usa para reaccionar a los parámetros de SLA, una solución de supervisión se centra en descubrir errores relacionados con el rendimiento y el tiempo de actividad.
- La supervisión de SLA proporciona además la validación necesaria para probar que se cumple un SLA.
- Y, por último, la supervisión del tiempo de actividad proporciona información proactiva que se puede utilizar para determinar los devolución de cargos, las partes responsables de las interrupciones del servicio, etc.
Para los clientes de proveedores de servicios que confían en los SLA, el propósito de la supervisión se centra en la validación de entregas. En otras palabras, los clientes deben asegurarse de que un proveedor de servicios está cumpliendo con las expectativas de SLA descritas. Otros elementos críticos proporcionados por la supervisión de SLA incluyen capacidades forenses de errores, que se pueden utilizar para determinar si el SLA no ha cumplido con las expectativas y cuándo. Un servicio de supervisión también debe proporcionar informes detallados sobre el uso y la disponibilidad que se pueden utilizar para determinar el retorno de la inversión (ROI) y el costo total de propiedad (TCO) cuando se trata de usar estos servicios de terceros. Para obtener más ejemplos, consulte el artículo de Dotcom-Monitor Wiki sobre informes de SLA.
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Dotcom-Monitor SLA Management
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