Sacar el máximo provecho de su servicio de monitoreo de sitios web
Cheques nuevos
Muchos servicios básicos de monitoreo de sitios web almacenan DNS en caché, y eso es un gran problema. La supervisión que almacena en caché el proceso del servidor de nombres de dominio (DNS) no detectará muchos problemas de propagación de DNS. De hecho, los problemas de DNS están aumentando y son relativamente comunes (tenga en cuenta las interrupciones de DNS de AT&T, las interrupciones de DNS de GoDaddy en 2012).
Frecuencia de monitoreo
La supervisión lenta (comprobación de sólo una vez cada diez minutos, o más) pasa por alto errores y muchos problemas de rendimiento intermitentes que tendrán un costo negativo a largo plazo. Los buenos servicios de monitoreo de sitios web proporcionan frecuencias de monitoreo de al menos cada cinco minutos, o más rápido, como el monitoreo de un minuto.
Informes
Los servicios básicos de monitoreo de sitios web no capturan datos a largo plazo y no capturan datos detallados. A corto plazo, un servicio de monitorización que proporciona datos mínimos reduce sus costes iniciales, pero sus clientes sufren. A largo plazo, los buenos datos históricos de monitoreo son la diferencia entre sufrir el mismo evento de tiempo de inactividad una y otra vez y la capacidad de su organización para usar datos para mejorar constantemente.
Cálculo del tiempo de actividad
Es vergonzoso cuando el cálculo utilizado para determinar el “100% de tiempo de actividad” que informa a su jefe o a sus clientes es inexacto. De hecho, el cálculo utilizado por muchos servicios básicos de monitoreo de sitios web no tiene en cuenta los factores comunes que afectan el tiempo de actividad y el tiempo de inactividad, que incluyen: mantenimiento planificado del servidor, “horas de trabajo” de un sistema, el inicio de un nuevo período de 24 horas, así como otras situaciones personalizadas. Dotcom-Monitor incluye automáticamente estos factores en el cálculo, por lo que sus informes de tiempo de actividad / tiempo de inactividad se ajustan a las necesidades de su negocio y no resultan en situaciones embarazosas.
Alertas y ajustes del umbral de tiempo de inactividad
La efectividad del monitoreo se basa, en gran parte, en si su equipo confía en él y lo usa. Su monitoreo se volverá rápidamente inútil si no tiene en cuenta los “contratiempos” de la red, el cronograma de trabajo de su equipo y cómo su organización define el “tiempo de inactividad”. Por ejemplo, si su sitio web se está revisando desde 10 ubicaciones y dos ubicaciones no pueden acceder a su sitio debido a algunos problemas de enrutamiento del proveedor de la red troncal, entonces ocho ubicaciones están detectando el tiempo de actividad sin errores. En esa situación, ¿desea recibir una alerta? ¿Quieres recibir una alerta a las 2 am de un domingo? ¿Qué tal si acabas de hacer un proyecto importante en tu sitio web?
Su respuesta probablemente depende de cómo esté definiendo el “tiempo de inactividad” en ese momento, o qué tipo de acuerdos de nivel de servicio (SLA) tenga con sus clientes. Un buen proveedor de monitoreo le permitirá definir sus propios procesos y umbrales de alerta de monitoreo de tiempo de inactividad.
Monitoreo consistente
Algunos servicios básicos de monitoreo de sitios web de marca ofrecen “monitoreo escalonado”. En la supervisión escalonada, se realizan comprobaciones a un sitio web en función de la capacidad de las ubicaciones de supervisión del servicio de supervisión: no de forma coherente, en función de la frecuencia de supervisión (por ejemplo, una vez cada tres minutos) establecida por el usuario. Por ejemplo: un servicio de monitoreo que utiliza un método escalonado prometerá 20 comprobaciones por hora. Sin embargo, esto NO significa que su sitio web será revisado constantemente, cada tres minutos. De hecho, su sitio web puede ser revisado una vez al comienzo de la hora, seguido de un intervalo de no monitoreo durante 40 minutos porque las ubicaciones de monitoreo no tienen capacidad, y luego todas las 19 verificaciones restantes se realizarán una tras otra en los 19 minutos restantes. Recibirá datos que muestran el tiempo de respuesta “en promedio” durante toda la hora, pero no información específica sobre cuándo se produjeron exactamente las verificaciones individuales. En este ejemplo, su sistema no se supervisa durante 40 minutos y, por lo tanto, está expuesto a un tiempo de inactividad de 40 minutos. Un buen servicio de monitoreo de sitios web garantizará que sus ubicaciones de monitoreo tengan la capacidad de proporcionar un “monitoreo consistente” cada 3 minutos, en lugar de usar “monitoreo escalonado”. El método escalonado deja agujeros en el monitoreo, tiene datos menos precisos y se basa demasiado en promedios algorítmicos.
Diagnósticos
Sin buenas herramientas de diagnóstico (una ruta de seguimiento automática, captura de código de error, captura de pantalla de página, captura de video), el tiempo adicional que lleva rastrear errores es un costo importante para los departamentos de TI. Muchos servicios de monitoreo de sitios web de bajo nivel le dirán que hay un error, y eso es todo. No tendrá información sobre si el “tiempo de inactividad” se debe a la red, o a una página web, o a un servidor, o a un equilibrador de carga, o a elementos de terceros, o a un fallo de red, etc. Estás solo para resolverlo. El tiempo necesario para diagnosticar y combatir estos errores es uno de los factores más costosos en los departamentos de TI, según un informe reciente de TRAC Research. Un buen servicio de monitoreo proporciona diagnósticos robustos y soporte técnico.
Apoyo
Recibe una alerta a las 2 am de la mañana que indica que su sitio web está inactivo. Te levantas de la cama cargando tu sitio en un navegador y todo funciona… ¿multa? Las alertas siguen llegando diciéndole que hay un problema. ¿Hay alguien en la compañía de monitoreo que tenga la experiencia para ayudarlo? Un buen monitoreo significa buenas personas que brindan soporte experto, responden preguntas y lo ayudan a volver a funcionar lo antes posible. El modelo de negocio de “monitoreo barato” no admite un equipo de soporte técnico humano. Estás solo en tus zapatillas a las 2 am. adivinando lo que está sucediendo.
Falsas alertas
Muchos usuarios de servicios de monitoreo “se gradúan” de compañías de monitoreo de bajo nivel debido a falsas alertas. Muchas alertas falsas ocurren porque las compañías de monitoreo de baja calidad tienen procesos rudimentarios de verificación de “falsas alertas”. Como resultado, los equipos que confían en las alertas ya no confían en las alertas, ni en el servicio de monitoreo de sitios web. Dotcom-Monitor emplea el proceso de verificación de falsas alertas de triple redundancia más robusto de la industria que involucra verificaciones instantáneas de errores, pruebas de red, re-pruebas de objetivos, así como filtros que aseguran específicamente que las alertas recibidas sean alertas “verdaderas”.
IPv6 e IPv4
Muchas empresas de monitoreo no han implementado capacidades de monitoreo IPv6. Por otro lado, Dotcom-Monitor ha tenido capacidades de monitoreo habilitadas para IPv6 durante varios años y tiene una experiencia sustancial en esa área. Estas capacidades adicionales garantizan que las empresas que actualmente implementan IPv6, o aquellas que consideran IPv6, puedan monitorear con éxito los escenarios IPv4 e IPv6 con una solución.
Todo en uno
Los proveedores de monitoreo que solo brindan uno, o solo unos pocos servicios de monitoreo carecen de la capacidad de hacer correlaciones entre varios tipos de resultados de monitoreo. Además, el empleo de muchos proveedores de monitoreo únicos también agrega complejidad y costos a los procesos comerciales debido a múltiples tipos de alertas, datos, interfaces, así como contratos, pagos, etc. Dotcom-Monitor tiene una amplia variedad de capacidades de monitoreo, todas simplificadas dentro de una única interfaz de usuario unificada.
En pocas palabras: No confíe en un servicio de monitoreo de sitios web centrado en reducir sus propios costos de TI. Haga preguntas. Encuentre un servicio de monitoreo que reduzca sus costos de TI. Un buen monitoreo hace un esfuerzo adicional (por ejemplo, esta lista tiene 11 consejos, ¡no 10!) para garantizar la calidad. Para proporcionar esa calidad, las empresas de monitoreo tienen que comenzar con lo que es mejor para el usuario de los servicios de monitoreo. En última instancia, confía en su empresa de supervisión para proporcionar a su organización la capacidad de mejorar constantemente evitando el tiempo de inactividad, mejorando las experiencias de los usuarios y reduciendo sus costos de TI. Y, de hecho, “mejora constante” es el lema de Dotcom-Monitor.
Para obtener más información sobre el servicio de monitoreo de sitios web Dotcom-Monitor, visite: www.dotcom-monitor.com
[divider text=”de nuevo a la parte superior”]{ “Sala de servidores en el CERN” Crédito de la foto: torkildr – cc }
{ “Números y finanzas” crédito de la foto: kenteegardin – cc }
