¿Perder clientes en el proceso de pago en línea? No estás solo
Cada vez más transacciones comerciales se están moviendo a la web, sin embargo, cada vez es más difícil lograr que los consumidores hagan clic en el botón “pagar” al final de su sistema de carrito de compras en línea. De hecho, el 67.45 por ciento de los carritos de compras en línea quedan abandonados, según estadísticas recientes recopiladas por la firma de investigación de mercado Baymard Institute.
Según una encuesta de compras en línea de 2012, las principales razones por las que los compradores abandonaron sus carritos fueron que:
- El 25 por ciento consideró que el sitio web era demasiado complicado para navegar
- El 24 por ciento experimentó un bloqueo del sitio web
- El 21 por ciento sintió que el proceso de pago en línea tomó demasiado tiempo.
Si bien es difícil controlar cuántos clientes abandonan su sitio porque encuentran una mejor oferta en otro lugar, puede controlar el hecho de que muchos se van debido a impedimentos tecnológicos. Como muestran los datos anteriores, la velocidad de su sitio web y el rendimiento de la aplicación web podrían ser los dos mayores culpables de robar sus ventas.
Todo es cuestión de percepción
Steve Souders, ingeniero jefe de rendimiento de Google, argumenta que no se necesitan los tiempos de pago más rápidos para asegurar el trato. En cambio, solo necesitas dar la percepción de que lo haces. Como Souders explicó en Velocity 2013 en su charla “La ilusión de la velocidad”, “La forma en que los humanos perciben la velocidad puede ser completamente independiente de la velocidad real de lo que está sucediendo en el mundo real”.
Por ejemplo, un estudio de 2001 reveló que cuando se encuestaron, los participantes en realidad clasificaron Amazon.com como el sitio web más rápido cuando en realidad era el más lento. Pero debido a la forma en que el gigante del comercio electrónico construyó su sitio, presentó sus datos y ayudó a los usuarios a navegar por la interfaz, los consumidores percibieron que era el más rápido.
“Lo que realmente buscamos es crear una experiencia que la gente ame y que sientan que es rápida”, explicó Souders. “Realmente somos agentes de percepción“.
Cambiar la percepción del usuario final
Ciertamente, hay algunos trucos que puede sacar del sombrero de su desarrollador para cambiar la percepción, como mantener a los visitantes del sitio en la página actual hasta que la nueva esté completamente cargada, o implementar una rueca que el usuario perciba que significa que algo se está cargando en el backend. Pero también hay otras cosas a considerar:
- Acorte el proceso de pago haciendo que los visitantes interactúen con una sola página de destino, en lugar de varias.
- Mantenga sus páginas cortas, ya que las páginas más largas con archivos de imagen excesivos o, peor aún, imágenes sin comprimir, roban el tiempo de carga de la página.
- Limpie su código eliminando HTML inútil que obstaculiza la velocidad de su sitio web.
Dinos… ¿Cuál es su arma secreta para reducir o cambiar la percepción del rendimiento del sitio web?
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