Los minoristas siguen sin preparar sitios web para compradores de vacaciones
El Black Friday es uno de los momentos más valiosos para los minoristas de todo el mundo porque los compradores compran hasta que caen. Las campañas de marketing comenzaron hace semanas y prometieron increíbles descuentos en todo tipo de productos. Esas personas que tenían algo en su lista de compras navideñas retrasaron su compra para este evento especial. Comprar hasta que caigas es el eslogan que escuchamos tan a menudo durante las ventas del Viernes Negro.
Este año he pasado algún tiempo para recopilar métricas significativas durante las ventas del Viernes Negro de nuestros principales sitios web de minoristas. En este post, le daré información sobre la implementación, compartir algunos hallazgos y la pérdida potencial de ventas debido a puntos críticos identificados.
Traté de mantenerlo simple y centrarme en resultados de monitoreo significativos. Todos los minoristas proporcionan algún tipo de proceso de compra y compararlos conduciría a enormes desviaciones. Por lo tanto, he decidido cargar sus páginas de inicio y medir el tiempo hasta que todos los elementos se han descargado en mi máquina.
Mi configuración de monitoreo consiste en:
- Suite de monitoreo basada en SaaS BrowserView de dotcom-monitor
- Simulación real basada en navegador con Chrome
- Tiempo de carga de la página de inicio medido de los principales sitios web de minoristas
- Medición ejecutada en un intervalo de 10 minutos
- Máquina de ejecución usada ubicada en Europa
- Tiempos de respuesta recopilados, errores y archivos de registro de reproducción
Mi esfuerzo para esta configuración de monitoreo:
- 20 minutos para implementar 5 dispositivos de monitoreo con BrowserView
- 5 minutos para comprobar alertas y resultados reales a diario
- 2 horas para el análisis y comparación de resultados finales
The Findings
#1 Hotspot: Performance Spikes
El primer gráfico muestra que el problema ya ha comenzado durante la noche en 23. Noviembre.
- 00:00 AM – primer pico de tiempo de respuesta masiva de 30 segundos
- 7:30 AM – el tiempo de respuesta saltó hasta 25 segundos
- 1:00 PM – el tiempo de respuesta aún no era aceptable
- 4:00 PM – tiempo de respuesta bajó al nivel normal
Obviamente, de 10:00 am a 4:00 pm es hora de uso máximo y los minoristas deben tratar de proporcionar servicios responsivos y confiables durante este período extremadamente valioso. Por alguna razón, un minorista no pudo manejar las actividades masivas de compras y finalmente perdió una gran cantidad de ingresos de ventas.
#2 Hotspot: Overload Situations
- According to my monitoring data, some services were not able to deliver the expected results.
- Service reported overload situation, Http503 error, Service unavailable
The monitoring solution, BrowserView, has captured detailed error information such as:
- Service Unavailable issue
- Detailed response returned from the web server during this issue
Los compradores esperan tiempos de respuesta de menos de 3 segundos. Las investigaciones han demostrado que la desaceleración del rendimiento puede conducir a una pérdida del 10% en las ventas porque los compradores están deteniendo el uso de sitios web lentos.
El minorista de arriba ha perdido demasiado dinero debido a esta desaceleración durante las horas pico de compras. Con suerte, encenderán sus motores y prepararán sus sitios web para la próxima temporada de compras navideñas.
Algunos consejos rápidos:
- Lista de verificación de preparación de vacaciones – publicar sobre este tema próximamente
- Considere las pruebas de carga y rendimiento en su proceso de desarrollo
- Monitor – Alerta – Diagnóstico – Optimizar
Es muy recomendable ser proactivo y preparar su sitio web para los compradores de vacaciones meses antes de tiempo.
