Viernes Negro al Cyber Monday. Esa época del año en la que luchamos contra las multitudes y el tráfico para exprimir un mes de compras en unos pocos días fugaces. Después de haber trabajado en el comercio minorista durante mis años universitarios, recuerdo que los clientes hacían fila afuera antes de las 4:00 a.m., chomping en el poco para correr en la tienda y luchar (literalmente) otros compradores para los “chatarras” que se quedaron. Ah, los buenos días.
2018 Supera 2017 con New Records Set
Me gusta pensar que hemos recorrido un largo camino desde entonces y 2018 resultó ser un momento histórico. Con los minoristas Proporcionar mejores experiencias móviles, disminución del tráfico en la tienda y los consumidores que optan por comprar en línea y recoger en la tienda, Cyber Monday se lanzó a los libros al establecer el récord de convertirse en el día de ventas de comercio electrónico más alto de los Estados Unidos en la historia con $7.9 mil millones en ingresos, según Adobe Analytics. Adobe Analytics, que toma datos de 80 de los 100 principales minoristas en línea, informó que hubo un aumento del 23,6 por ciento en las ventas en línea en comparación con el Viernes Negro de 2017, alcanzando más de 6.200 millonesde dólares.
El móvil se está poniendo al día
Más compradores están dejando el coche en el garaje y girando a sus dispositivos móviles, específicamente sus teléfonos inteligentes. Black Friday 2018 también fue el primero en la historia en alcanzar más de $ 2 mil millones en ventas de teléfonos inteligentes. Los dispositivos móviles representaron por sí solos más del 35 por ciento de los ingresos, lo que representó un aumento de más del 18 por ciento con cargo a 2017. Las compras en línea en dispositivos móviles (tabletas y teléfonos inteligentes) durante todo el período de cinco días representaron más del 54% de las visitas al sitio, con teléfonos inteligentes que representan más del 46% de ese total.
Ganadores del Black Friday
Con todo ese dinero volando, claramente había muchos ganadores. eBay, por ejemplo, reportó ventas récord en el Black Friday y Cyber Monday. Amazon informó que vendió más artículos en Cyber Monday que cualquier otro día de su historia (incluye Prime Day 2018), con clientes que piden más de 180 millones de artículos desde El Día de Acción de Gracias hasta el Cyber Monday.
Black Friday Losers
Sin embargo, detrás de cada ganador, por desgracia hay varios perdedores. Lowe’s, J.Crew, Lululemon, Walmart y Ulta fueron algunas de las víctimas más notables. Debido a niveles de tráfico más altos de lo previsto, todas estas empresas experimentaron interrupciones e interrupciones en el sitio web, con efectos devastantes. Según LovetheSales.com, J.Crew y Walmart experimentaron lo siguiente:
- La interrupción de la tripulación duró 5 horas, impactando a más de 320,000 clientes, y costando a J.Crew $775,000 en ventas.
- Los problemas del sitio web de Walmart afectaron a unos 3,6 millones de compradores durante 150 minutos, costándoles $9 millones en ventas perdidas.
Un sitio web roto en el día de compras más grande del año en la historia es una pesadilla absoluta para las empresas. No sólo está perdiendo potencialmente millones en ingresos y confianza de los clientes, los clientes se ven obligados a encontrar productos en otro lugar (generalmente sus competidores directos), y su equipo de relaciones públicas debe tratar de lidiar con las consecuencias de los clientes que toman a las redes sociales para expresar su frustración, en tiempo real, para que todo el mundo lo vea.
Está claro que la tendencia de las compras en línea, particularmente desde dispositivos móviles, se está convirtiendo en la nueva normalidad, así que ¿por qué las empresas no están preparadas para estos eventos? Es una pregunta que obviamente se menciona más a menudo durante estos días de compras. La retrospectiva es 20/20, después de todo.
El Black Friday ocurre a la misma hora cada año, así que ¿por qué no están preparados los minoristas en línea?
Las razones pueden ser variadas, desde “no tenemos las habilidades/personal/recursos necesarios” hasta “no tenemos presupuesto” o “simplemente no es parte de nuestro proceso de desarrollo”. Para las empresas más pequeñas este puede ser el caso, pero para empresas tan grandes como Walmart y J.Crew, ¿cuál es su excusa? Y es totalmente posible que hicieran todo bien y ejecutaron sus pruebas de carga/estrés y estaban monitoreando las transacciones críticas con mucha anticipación a las vacaciones, pero algo simplemente salió mal.
Cualquiera que sea el caso o la razón, las empresas deben realizar continuamente pruebas de carga/estrés durante todo el año. A pesar de que el tiempo entre el Black Friday y el Cyber Monday son los días de compras más populares del año, hay otros días de compras importantes prácticamente todos los meses. Es un momento perfecto para realizar estas pruebas para medir qué tan bien sus sitios y aplicaciones manejan una cantidad considerable de tráfico, por lo que cuando es el momento para el “gran baile”, está listo para ir.
Pruebas de carga – Mejores prácticas y procesos
LoadView,nuestra plataforma de pruebas de carga y esfuerzo bajo demanda y basada en la nube, adopta un enfoque externo para las pruebas de rendimiento. Ayuda a evaluar cómo un sitio, aplicación web o API responderá a varios niveles de tráfico, utilizando navegadores reales, sin tener que agregar ningún hardware adicional o mantener la infraestructura. LoadView puede simular miles de usuarios simultáneos durante una prueba, lo que le permite crear escenarios y distribuir la carga en función de varias ubicaciones geográficas. Los resultados de las pruebas de LoadView también pueden ayudar en estas áreas críticas:
- Establecimiento de líneas base de tiempo de respuesta bajo números de carga de usuario específicos
- Identificación de cuellos de botella de rendimiento
- Encontrar los límites superiores de sus sistemas actuales para la planificación de la capacidad
- Análisis del rendimiento del servidor (CPU, memoria, ancho de banda, E/S de disco) y tiempos de respuesta de la base de datos
Además, junto con EveryStep Web Recorder, puede crear acciones avanzadas de scripting que imitan las acciones reales del usuario con su aplicación, simulando más de 40 navegadores y dispositivos de escritorio/móviles. Los scripts se pueden cargar en la plataforma LoadView y reproducirse por un número prácticamente ilimitado de usuarios simultáneos, lo que le proporciona un rendimiento real desde navegadores reales. EveryStep Web Recorder es una de las pocas herramientas en el mercado hoy en día que le permite interactuar con aplicaciones de Internet ricas (RIA), como AJAX, Flash, HTML5, PHP, Ruby, etc.
Los scripts que cree durante las pruebas de carga también se pueden cargar en nuestra plataforma UserView, lo que le permite grabar y reproducir prácticamente cualquier conjunto de pasos de transacción críticos para la supervisión continua. Las acciones específicas del usuario, como los clics del ratón, la navegación de la página, el carro de la compra y las entradas de texto, se pueden supervisar a través de nuestra plataforma Dotcom-Monitor.
Las pruebas de carga también son increíblemente eficaces para simular escenarios del Black Friday para erradicar a las empresas de alojamiento web de mala o baja capacidad. Las mejores empresas de alojamiento de WordPress deben ser capaces de soportar una prueba de carga exhaustiva sin desmoronarse bajo presión, y también deben tener cierta capacidad de sobra. Sin embargo, si no carga la prueba de su sitio web de WordPress, nunca sabrá si su anfitrión es hace el corte o se queda corto.
El caso de las pruebasde carga de eCommerce Sites
La capacidad de supervisar y probar aplicaciones imitando la ruta de un usuario (y siendo alertado si algo sale mal) le da a usted y a su equipo tiempo para solucionar problemas de rendimiento antes de que afecten a otros usuarios, lo que reduce el tiempo de inactividad y, en última instancia, mejora la experiencia general del usuario. No solo protegerá los ingresos, sino que sus usuarios y clientes estarán contentos. Obtendrá eficiencias, logrará mejores resultados y le dará a su equipo de relaciones públicas un respiro de leer opiniones negativas de los clientes y comentarios en las redes sociales.
Por lo tanto, si no desea ver el nombre de su empresa en las noticias enumeradas como un “Perdedor del Viernes Negro”, reserve algunos recursos para probar correctamente el rendimiento (¡principios y a menudo!) sus sitios y aplicaciones. Y si no tiene el personal, podemos proporcionar un equipo para administrarlo todo para usted a través de nuestra oferta de Servicios Profesionales. Tú eliges y eliges lo que necesitas hacer, y nosotros nos encargaremos de ello.
