Las herramientas de monitoreo de sitios web son excelentes para el servicio al cliente: la experiencia de un cliente con su sitio web, incluida su velocidad, facilidad de uso y dinamismo, puede hacer o deshacer su decisión de hacer negocios con su empresa. En el mercado competitivo de hoy, hay poco espacio para cometer errores cuando se trata de su sitio web. La clave para una experiencia de Internet inigualable para sus clientes, por lo tanto, comienza y termina con la calidad de su sitio.
Los hechos: La velocidad es calidad
crédito de la foto: Philipp Lücke {cc}
Según una encuesta reciente, el 93 por ciento de los clientes asociarán la calidad de un producto con la calidad de su sitio web. Y el 87 por ciento de los encuestados afirma haber dejado una página y comprado otro producto debido a la incapacidad de navegar por el sitio de una empresa. Por lo tanto, si su página web no está actualizada, los consumidores juzgarán sus productos o servicios en consecuencia.
Para garantizar que su sitio web funcione de manera óptima, los ejecutivos de TI necesitan la capacidad de buscar debajo de la superficie los problemas que se pueden prevenir antes de que ocurra un atractivo de red. Esto significa que se requiere acceso directo al estado del servidor, 24/7. Los problemas como los enlaces rotos, los certificados de sitio no válidos y las solicitudes de formulario que funcionan mal deben tratarse de inmediato, y para hacer esto, se requiere el software adecuado.
Los beneficios del software de monitoreo de sitios web
El software de monitoreo de sitios web adecuado permite a los usuarios crear alertas grupales personalizables. Estas alertas permiten a los administradores de TI especificar qué equipos o miembros del equipo de TI reciben una alerta cuando un servidor ha estado inactivo durante 30 segundos y, a continuación, escalar automáticamente las alertas a otros miembros del equipo cuando un servidor ha estado inactivo durante 45 minutos. Los errores también se pueden filtrar cuando los problemas son detectados por más de un agente de supervisión de red, de modo que los administradores de TI solo reciben notificaciones sobre problemas importantes.
El software de monitoreo de sitios web también proporciona tablas y gráficos detallados que se pueden utilizar para medir mejor el rendimiento de la red global y local, así como registradores de transacciones web que monitorean carritos de compras y otras aplicaciones web. Esto ayuda a aliviar la latencia, lo que provoca velocidades de carga de página lentas y, por lo tanto, cuellos de botella. Una vez que se aborda la latencia, la satisfacción del cliente aumenta y las tasas de abandono disminuyen.
Como beneficio adicional para el monitoreo del sitio web, el personal de TI puede informar inmediatamente a los representantes de servicio al cliente sobre los problemas del sitio web, lo que les permite adelantarse a las quejas de los clientes y administrar proactivamente las expectativas de los clientes. La comunicación adecuada con actualizaciones en tiempo real sobre los problemas que se solucionan disminuye la frustración tanto para los empleados como para los clientes, protegiendo los resultados de una empresa. Lo más importante es que los administradores de TI ahorrarán tiempo y dinero de inmediato sabiendo dónde ocurren los problemas, lo que les permitirá abordar los problemas rápidamente y reducir el MTTR.
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