La conectividad de voz es fundamental
Sus sistemas telefónicos han caído y usted no puede comunicarse con sus clientes. Después de varias horas de solución de problemas, ha logrado recuperar los servicios, pero ¿qué hace ahora?
Si usted utiliza un sistema VoIP basado en el SORBO, la voz digital sobre las líneas T1 o los POTS (servicio telefónico viejo simple), esos servicios de voz necesitan estar disponibles.
Hay varias maneras de supervisar sus servicios telefónicos. Si administra un centro de llamadas o líneas de soporte técnico para sus clientes, la conectividad de entrada es fundamental. Si administra centros de llamadas salientes o equipos de ventas, debe asegurarse de que esas llamadas estén conectadas.
Verificar la conectividad de voz entrante
¿Sabe inmediatamente si sus clientes no pueden comunicarse con usted? Es necesario recibir una notificación lo antes posible para que pueda diagnosticar y solucionar el problema.
PhoneNumberMonitoring.com (PNM) es una solución de monitoreo de teléfono de entrada fácil de usar. En PNM puede configurar llamadas automatizadas para monitorear sus líneas telefónicas. Establezca las horas programadas y la frecuencia de las llamadas y, a continuación, establezca el tono de llamada de resultado esperado, respuesta, correo de voz, operador automatizado, etc… Incluso puede configurar un código de clave que el operador debe introducir para comprobar que se ha recibido la llamada.
Una vez que se establece el monitor de llamadas, puede generar alertas de interrupción, informes de tiempo de respuesta y ver una serie de métricas valiosas con respecto a sus servicios telefónicos.
Si recibir llamadas de sus clientes es fundamental para su negocio, entonces configurar un monitor en PhoneNumberMonitoring.com le ayudará a mantener los más altos niveles de servicio al cliente de calidad.
Verificar rutas automatizadas del sistema
Utilice PNM para realizar pruebas de script para confirmar que el operador automatizado funciona según lo esperado.
Generar informes de tiempo de respuesta
Vea las métricas de tiempo de respuesta de llamadas del centro de llamadas desde la perspectiva de un cliente fuera de la red. Puede registrar el tiempo que tarda al iniciar una llamada hasta que la llamada se recupera de la cola y generar informes de tiempo de respuesta durante un período de tiempo.
Verifique las llamadas salientes en el servicio Del IP
¡Si el equipo de ventas no está haciendo llamadas, no estás haciendo dinero! Ya sea que su equipo esté centralizado en un edificio o disperso por todo el mundo en ubicaciones satelitales u oficinas domésticas, sus llamadas deben estar enrutando correctamente a través de su sistema VoIP.
Debido a la naturaleza de proporcionar un rendimiento confiable de alta calidad, los sistemas VoIP pueden ser muy complejos y cada capa de complejidad añade puntos adicionales de falla.
- Problemas de DNS: DNS es una parte integral del establecimiento de la comunicación a través de Internet y hay numerosas llamadas DNS realizadas durante el proceso de conexión VoIP. Algunos de los problemas potenciales incluyen: problemas de resolución de DNS desde la ubicación de los usuarios, tablas de enrutamiento DNS dañadas con autoridades de dominio y problemas de búsqueda de DNS durante la búsqueda de ENUM.
- Problemas de red local: Hay muchos dispositivos a lo largo de la ruta de viaje de datos en una red local, como un enrutador o firewall que, cuando se configuran incorrectamente, podrían causar un error de comunicación. Los errores de hardware a lo largo de la ruta de acceso son otra causa común para una interrupción del servicio, ya sea que un enrutador esté en el fritz o un componente de la infraestructura del servidor se deshaga.
- Problemas de conectividad a Internet: La mayoría de los ISP locales experimentan interrupciones esporádicas debido a eventos inesperados, como una salida trasera que se parablar cables subterráneos o un técnico que realiza una operación incorrecta que puede reducir una red de minutos a horas. Los dispositivos físicos, como los módems, también pueden fallar, e incluso si tiene líneas redundantes que conectan la red a Internet, puede averiguar que los procedimientos de conmutación por error para el enrutamiento DNS y el reenvío de puertos no funcionan como se esperaba durante una interrupción. Muchas ubicaciones configuran dicha conmutación por error con redundancia, pero no continúan probando la configuración a medida que cambian otras variables en el entorno.
- El sistema telefónico ha alcanzado la capacidad: Dependiendo del tipo de sistema telefónico que tenga y del ancho de banda de las líneas que entran en su sistema, es posible que un usuario reciba una señal de ocupado o un error de conexión porque ha alcanzado los límites de su infraestructura actual.
Próximos pasos
Ahora que hemos reconocido que hay muchos puntos de error a lo largo de una configuración de VoIP, ¿qué puede hacer para mitigar las interrupciones del servicio?
Con Dotcom-Monitor puede configurar monitores SIP desde diferentes ubicaciones de todo el mundo para asegurarse de que los usuarios puedan conectarse correctamente a su servidor VoIP, y una vez que estén conectados a su servidor, puedan realizar correctamente las llamadas salientes. Otros beneficios incluyen:
- La supervisión continua de sus servicios VoIP le avisará tan pronto como se encuentre un problema para que pueda comenzar a abordar el problema de inmediato.
- El monitoreo a largo plazo le ayudará a encontrar problemas recurrentes que es posible que ni siquiera tenga en cuenta.
- La supervisión del sistema telefónico le notificará si alguna vez alcanza la capacidad máxima.
El monitoreo le da la capacidad de descubrir tendencias y patrones. Es posible que observe problemas con su servicio, pero cada vez que ejecuta pruebas individuales, nada parece estar mal. El monitoreo continuo le dará la información adicional que necesita.
Regístrese para una prueba gratuita de 30 días de monitoreo SIP ahora, o diríjase a www.phonenumbermonitoring.com para probar el monitoreo de línea de entrada.
