¿Con qué frecuencia se le pregunta “¿Está inactivo el sitio web?”
Estas llamadas pueden llevar a horas de tiempo perdido sólo para averiguar que era un problema menor para una base de usuarios limitada. ¿Tiene las herramientas para detectar y lidiar proactivamente con estos problemas?
A veces, el solo hecho de saber que tienes las herramientas para diagnosticar rápidamente problemas de sitios web o DNS puede ayudar mucho. Una organización vino a nosotros recientemente después de experimentar un problema de DNS interesante. Con docenas de oficinas en su organización, ejecutan el soporte de TI desde una oficina central. Ese día en particular recibieron una llamada del departamento de contabilidad diciendo que uno de sus sitios web estaba inactivo.
Apagar incendios
Los administradores activaron diferentes navegadores en varias máquinas y detuvieron el sitio. El sitio web estaba surgiendo muy bien y el departamento de TI se encuentra en el mismo edificio que la contabilidad. Así que hicieron las pruebas habituales y todo parecía estar bien hasta donde pudieron saber desde su oficina.
A continuación, enviaron un correo electrónico a algunos gerentes en otras ubicaciones para ver si podían llegar al sitio web. La mayoría de las otras ubicaciones estaban funcionando también, pero algunas personas informaron el mismo problema – no pudieron llegar al sitio web de la empresa. Después de unas horas de ejecutar pruebas adicionales se dieron cuenta de que todos estos usuarios particulares estaban conectados en algún momento durante el día a través de un túnel VPN. Las discrepancias entre los usuarios que no podían conectarse de forma intermitente se hicieron evidentes, ya que las cachés locales se borrarían y las personas podrían conectarse normalmente una vez más. Parecía que las tablas de ruteo del dispositivo que administraba el túnel VPN habían sido corrompidas y una vez que el dispositivo fue reiniciado todo volvió a la normalidad.
Por supuesto, en este punto varias personas de múltiples ubicaciones estaban en alerta máxima, y el resto de la tarde se pasó lidiando con falsas alarmas de varios departamentos preocupados por interrupciones adicionales y tratando de “ayudar a solucionar” el problema. Las llamadas llegarían como “Larry en contabilidad no ha respondido a mi correo electrónico de hace veinte minutos, creo que es porque el sitio web está abajo.” o, “Mi sitio de noticias favorito se está ejecutando lento, creo que es debido a los problemas de la red que estábamos teniendo antes.”
Resultó que era un problema muy menor con un dispositivo desde dentro de su red, pero el incidente puso de relieve el hecho de que la organización no tenía visibilidad para ver cómo sus sitios web se veían afectados y si estaban abajo para todos sus clientes o sólo unos pocos usuarios.
Monitoreo proactivo
En este tipo de escenario, los servicios de Dotcom-Monitor le permitirían ver rápidamente si sus registros DNS y sus sitios web están disponibles en todo el mundo sin tener que perder el valioso tiempo de que los empleados adicionales revisan desde diferentes ubicaciones. Si realmente hubiera un problema con sus registros DNS, recibiría de forma proactiva notificaciones de nuestra red de supervisión para alertarle de cuándo, de dónde y durante cuánto tiempo se ha detectado el problema.
Configure su prueba de monitoreo gratuita hoy para que la próxima vez que experimente un problema tendrá las herramientas que necesita para llegar rápidamente a la raíz del problema.
