Las empresas basadas en SaaS están en aumento más que nunca. Las empresas antiguas se apresuran a convertir su software heredado en soluciones basadas en SaaS y están apareciendo nuevos negocios ofreciendo soluciones basadas en SaaS para todo lo que imaginable. Las soluciones basadas en SaaS se componen de arquitectura compleja de varias capas con componentes internos y externos que requieren supervisión y optimización estratégicas y constantes. Para tener una ventaja sobre sus competidores, debe asegurarse de que sus usuarios finales están experimentando un mejor servicio, 24/7.
Desafíos con aplicaciones basadas en SaaS
Con un negocio basado en Saas, viene muchos desafíos para asegurarse de que la aplicación se comporta según lo esperado y proporcionar la propuesta de valor que está prometiendo a sus usuarios finales. Esto significa que tiene que repensar su estrategia de supervisión y mantenimiento de su aplicación basada en SaaS para servir a sus usuarios finales de una manera rápida, confiable y segura. Cuando su aplicación SaaS es su negocio, debe ser capaz de resolver rápidamente los desafíos que surgen para evitar cualquier contratiempo importante. Echemos un vistazo a las áreas de enfoque y desafíos que deben formar parte de su estrategia de supervisión empresarial basada en SaaS.
- Disponibilidad. Lo primero es lo primero, con tantos componentes empaquetados juntos en un negocio basado en SaaS, si alguno de ellos está teniendo un problema, la aplicación puede volverse inaccesible para los usuarios. El tiempo de inactividad sin previo aviso es la pesadilla de todas las empresas. Significa que pierdes usuarios, pierdes credibilidad, pierdes ingresos.
- Velocidad de la página. Con una gran cantidad de opciones disponibles para los usuarios, desea asegurarse de que cuando alguien visita la aplicación, la aplicación es lo suficientemente rápida como para evitar el rebote. Con el retraso de cada segundo, está perdiendo porcentajes exponenciales de visitantes que pueden convertirse en usuarios generadores de ingresos.
- Rendimiento. Una vez que los usuarios hayan aterrizado en la aplicación, realizarán las transacciones que desee. Por lo tanto, debe asegurarse de que todas las transacciones están en buen estado y el rendimiento general de la aplicación está alineado con las expectativas del usuario final.
- Experiencia web y móvil. Ya sea una aplicación web, una aplicación móvil o ambas, los usuarios deben tener una experiencia perfecta sin darse cuenta de ninguna brecha en el servicio. Para ello, debe asegurarse de que todas las API, incluidas las API de terceros, estén intactas y en buen estado.
- Supervise el uso de recursos y las tarifas. Cuando la aplicación SaaS se escala, es importante supervisar todos los recursos, como los costos de transacción, la memoria, la utilización del disco, el ancho de banda de red con KPI estándar y personalizados para optimizar los recursos y su costo.
- Automatice las tareas de supervisión y consolide los datos. El negocio basado en Saas es a menudo una infraestructura altamente distribuida con muchas partes móviles. Por lo tanto, es una práctica recomendada automatizar las tareas de supervisión con soporte de configuración alta y consolidar datos de supervisión de extremo a extremo en una sola plataforma.
- Pruebe teniendo en cuenta la experiencia del usuario. Un breve caso de estudio: el sitio web del coche eléctrico FindMyElectric.com fue capaz de afeitar 4.2 segundos de la funcionalidad de búsqueda de los usuarios que buscan un Tesla Model 3 usado a través de pruebas continuas y monitoreo con la plataforma BrowserView de Dotcom-Monitor.
- Seguridad. Los datos son el núcleo de cualquier negocio normalmente basado en SaaS, independientemente del servicio proporcionado. Esto significa que desea proteger todos los datos generados en la plataforma más que nada. La supervisión debe asegurarse de que está analizando y analizando todos los puntos de conexión y redes continuamente para evitar cualquier pérdida de datos y violación de datos.
Monitoreo Proactivo: Hacerlo Bien
El negocio basado en SaaS tiene que ver con la experiencia del usuario. Período. Así que, no esperes hasta que tengas un problema. Incorpore una estrategia de supervisión de extremo a extremo desde el principio y recopile datos significativos para resolver problemas de forma proactiva y optimizar su aplicación basada en SaaS. Además, su estrategia de supervisión debe ser capaz de proporcionarle datos útiles procesables sobre sus usuarios, flujo, rendimiento, componentes de terceros, etc., en un solo lugar, para un análisis completo y una automatización adecuada. Para las prácticas recomendadas, es recomendable tener estas siguientes herramientas en su estrategia de supervisión de aplicaciones basada en SaaS:
- Supervisión de aplicaciones web. Asegurarse de que las rutas de acceso que los usuarios toman a través de la aplicación debe ser impecable. Para obtener información sobre métricas clave de rendimiento, como el tiempo de respuesta, la tasa de error, el flujo, el estado de las transacciones, la accesibilidad, la disponibilidad y la utilización de recursos, implemente una solución para supervisar estas métricas clave.
- Supervisión de páginas web. Identificar los problemas de rendimiento de carga de páginas dentro de una página le permite corregir rápidamente cualquier elemento que pueda estar causando que sus páginas funcionen
- Monitoreo de Infraestructura. Para supervisar la infraestructura local y en la nube y completar la visibilidad en tiempo real de los servicios, el rendimiento, el costo, la seguridad, los datos y la red.
- Supervisión de servicios web. Para supervisar el tiempo de actividad, el rendimiento y la funcionalidad de varias API y protocolos de red, como SOAP, GET/POST, TCP y API de terceros,tanto para el sitio web como para el móvil.
Con toda esta información, podrá resolver rápidamente cualquier problema y proporcionar una experiencia fiable y sin problemas a sus usuarios finales para sus businees basados en Saas. Y para la mejor implementación de su estrategia de monitoreo, tenga como objetivo tener todas estas herramientas de un solo proveedor/plataforma para una integración uniforme, recopilación de datos y automatización.
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