Holen Sie das Beste aus Ihrem Website-Monitoring-Service heraus
Frische Schecks
Viele grundlegende Website-Überwachungsdienste speichern DNS im Cache – und das ist ein großes Problem. Bei der Überwachung, bei der der DNS-Prozess (Domain Name Server) zwischengespeichert wird, werden viele Probleme bei der DNS-Weitergabe nicht erkannt. Tatsächlich nehmen DNS-Probleme zu und sind relativ häufig (man beachte die AT&T-DNS-Ausfälle, die DNS-Ausfälle von GoDaddy im Jahr 2012).
Überwachungshäufigkeit
Bei einer langsamen Überwachung, bei der nur einmal alle zehn Minuten oder öfter überprüft wird, werden Fehler und viele zeitweilige Leistungsprobleme übersehen, die langfristig negative Kosten verursachen. Gute Website-Überwachungsdienste bieten Überwachungsfrequenzen von mindestens alle fünf Minuten oder schneller, wie z. B. eine einminütige Überwachung.
Berichte
Grundlegende Website-Überwachungsdienste erfassen keine langfristigen Daten und erfassen keine detaillierten Daten. Kurzfristig senkt ein Monitoring-Service, der nur minimale Daten liefert, seine Anlaufkosten, aber seine Kunden leiden darunter. Auf lange Sicht machen gute historische Überwachungsdaten den Unterschied zwischen dem wiederholten Auftreten desselben Ausfallereignisses und der Fähigkeit Ihres Unternehmens, Daten zur ständigen Verbesserung zu nutzen.
Berechnung der Betriebszeit
Es ist peinlich, wenn die Berechnung, die zur Bestimmung der “100%igen Verfügbarkeit” verwendet wird, die Sie Ihrem Chef oder Ihren Kunden melden, ungenau ist. Tatsächlich berücksichtigt die Berechnung, die von vielen grundlegenden Website-Überwachungsdiensten verwendet wird, keine allgemeinen Faktoren, die sich auf die Betriebszeit und Ausfallzeit auswirken, darunter: geplante Serverwartung, “Arbeitszeiten” eines Systems, der Beginn eines neuen 24-Stunden-Zeitraums sowie andere benutzerdefinierte Situationen. Dotcom-Monitor bezieht diese Faktoren automatisch in die Berechnung ein, sodass Ihre Verfügbarkeits-/Ausfallzeitberichte Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen und nicht zu peinlichen Situationen führen.
Warnungen und Anpassungen zum Schwellenwert für Ausfallzeiten
Die Effektivität der Überwachung hängt zu einem großen Teil davon ab, ob Ihr Team ihr vertraut und sie nutzt. Ihre Überwachung wird schnell nutzlos, wenn sie Netzwerkprobleme, den Arbeitsplan Ihres Teams und die Definition von “Ausfallzeiten” in Ihrem Unternehmen nicht berücksichtigt. Wenn Ihre Website beispielsweise von 10 Standorten aus überprüft wird und zwei Standorte aufgrund von Routing-Problemen des Backbone-Anbieters nicht auf Ihre Website zugreifen können, erkennen acht Standorte die Betriebszeit ohne Fehler. Möchten Sie in dieser Situation eine Warnung erhalten? Möchten Sie an einem Sonntag um 2 Uhr morgens benachrichtigt werden? Wie wäre es, wenn Sie gerade ein größeres Projekt auf Ihrer Website durchführen würden?
Ihre Antwort hängt wahrscheinlich davon ab, wie Sie “Ausfallzeit” in diesem Moment definieren oder welche Art von Service Level Agreements (SLAs) Sie mit Ihren Kunden haben. Ein guter Monitoring-Anbieter ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Downtime-Monitoring-Alarmierungsprozesse und Schwellenwerte zu definieren.
Konsequente Überwachung
Einige grundlegende sowie Marken-Website-Monitoring-Dienste bieten eine “gestaffelte Überwachung” an. Beim gestaffelten Monitoring erfolgt die Überprüfung einer Website anhand der Kapazität der Überwachungsstandorte des Überwachungsdienstes – nicht konsistent, basierend auf der vom Benutzer festgelegten Überwachungshäufigkeit (z. B. einmal alle drei Minuten). Beispiel: Ein Monitoring-Service, der eine gestaffelte Methode verwendet, verspricht 20 Überprüfungen pro Stunde. Dies bedeutet jedoch NICHT, dass Ihre Website alle drei Minuten konsequent überprüft wird. Tatsächlich kann es sein, dass Ihre Website zu Beginn der vollen Stunde einmal überprüft wird, gefolgt von einer Lücke ohne Überwachung für 40 Minuten, weil die Überwachungsstandorte keine Kapazität haben, und dann werden alle verbleibenden 19 Überprüfungen nacheinander in den verbleibenden 19 Minuten durchgeführt. Sie erhalten Daten, die die “durchschnittliche” Antwortzeit während der gesamten Stunde zeigen, aber keine spezifischen Informationen darüber, wann genau die einzelnen Überprüfungen stattgefunden haben. In diesem Beispiel wird Ihr System 40 Minuten lang nicht überwacht und ist daher einer Ausfallzeit von 40 Minuten ausgesetzt. Ein guter Website-Überwachungsdienst stellt sicher, dass seine Überwachungsstandorte in der Lage sind, alle 3 Minuten eine “konsistente Überwachung” durchzuführen, anstatt eine “gestaffelte Überwachung” zu verwenden. Die gestaffelte Methode hinterlässt Lücken in der Überwachung, hat weniger genaue Daten und verlässt sich zu sehr auf algorithmische Durchschnittswerte.
Diagnostik
Ohne gute Diagnosetools – eine automatische Trace-Route, Fehlercode-Erfassung, Seiten-Screenshot, Videoaufnahme – ist die zusätzliche Zeit, die zum Aufspüren von Fehlern benötigt wird, ein großer Kostenfaktor für IT-Abteilungen. Viele Low-Level-Website-Überwachungsdienste teilen Ihnen mit, dass ein Fehler vorliegt – und das war’s. Sie haben keine Informationen darüber, ob die “Ausfallzeit” auf das Netzwerk oder eine Webseite oder einen Server oder einen Load Balancer oder Elemente von Drittanbietern oder einen Netzwerkfehler usw. zurückzuführen ist. Sie sind auf sich allein gestellt, um es herauszufinden. Die Zeit, die benötigt wird, um diese Fehler zu diagnostizieren und zu bekämpfen, ist laut einem aktuellen Bericht von TRAC Research einer der kostspieligsten Faktoren in IT-Abteilungen. Ein guter Überwachungsdienst bietet robuste Diagnosen und technischen Support.
Unterstützen
Sie erhalten um 2 Uhr morgens eine Benachrichtigung, die darauf hinweist, dass Ihre Website nicht verfügbar ist. Sie stehen auf, laden Ihre Website in einen Browser und alles funktioniert… fein? Es gehen immer noch Warnungen ein, die Ihnen mitteilen, dass ein Problem vorliegt. Gibt es jemanden im Überwachungsunternehmen, der über das Fachwissen verfügt, um Ihnen zu helfen? Eine gute Überwachung bedeutet, dass gute Mitarbeiter fachkundigen Support bieten, Fragen beantworten und Ihnen helfen, so schnell wie möglich wieder einsatzbereit zu sein. Das Geschäftsmodell der “billigen Überwachung” unterstützt kein menschliches technisches Support-Team. Um 2 Uhr morgens sind Sie allein in Ihren Hausschuhen. Raten Sie, was passiert.
Falsche Warnungen
Viele Nutzer von Überwachungsdiensten “graduieren” aufgrund von Fehlalarmen von Low-Level-Überwachungsunternehmen. Viele Fehlalarme treten auf, weil minderwertige Überwachungsunternehmen über rudimentäre Verifizierungsprozesse für “Fehlalarme” verfügen. Infolgedessen vertrauen Teams, die sich auf die Warnungen verlassen, weder den Warnungen noch dem Website-Überwachungsdienst mehr. Dotcom-Monitor verwendet den branchenweit robustesten Prozess zur Überprüfung von Fehlalarmen mit dreifacher Redundanz, der sofortige Fehlerüberprüfungen, Netzwerktests, erneute Zieltests sowie Filter umfasst, die speziell sicherstellen, dass es sich bei den empfangenen Warnungen um “echte” Warnungen handelt.
IPv6 und IPv4
Viele Überwachungsunternehmen haben keine IPv6-Überwachungsfunktionen eingerichtet. Auf der anderen Seite verfügt Dotcom-Monitor seit mehreren Jahren über IPv6-fähige Überwachungsfunktionen und verfügt über umfangreiche Fachkenntnisse in diesem Bereich. Diese zusätzlichen Funktionen stellen sicher, dass Unternehmen, die derzeit IPv6 einsetzen oder IPv6 in Betracht ziehen, IPv4- und IPv6-Szenarien mit einer einzigen Lösung erfolgreich überwachen können.
All-in-One
Monitoring-Anbieter, die nur einen oder nur wenige Monitoring-Dienste anbieten, sind nicht in der Lage, Korrelationen zwischen verschiedenen Arten von Monitoring-Ergebnissen herzustellen. Darüber hinaus erhöht der Einsatz vieler einmaliger Überwachungsanbieter die Komplexität und die Kosten der Geschäftsprozesse aufgrund mehrerer Arten von Warnungen, Daten, Schnittstellen sowie Verträgen, Zahlungen usw. Dotcom-Monitor verfügt über eine Vielzahl von Überwachungsfunktionen, die alle in einer einzigen einheitlichen Benutzeroberfläche vereinfacht sind.
Fazit: Verlassen Sie sich nicht auf einen Website-Monitoring-Service, der sich darauf konzentriert, seine eigenen IT-Kosten zu senken. Fragen. Finden Sie einen Monitoring-Service, der Ihre IT-Kosten senkt. Ein gutes Monitoring geht noch einen Schritt weiter (zum Beispiel enthält diese Liste 11 Tipps, nicht 10!), um die Qualität zu gewährleisten. Um diese Qualität zu gewährleisten, müssen Überwachungsunternehmen damit beginnen, was für den Nutzer der Überwachungsdienste am besten ist. Letztendlich verlassen Sie sich darauf, dass Ihr Überwachungsunternehmen Ihrem Unternehmen die Möglichkeit bietet, sich ständig zu verbessern, indem es Ausfallzeiten vermeidet, die Benutzererfahrung verbessert und Ihre IT-Kosten senkt. Und tatsächlich ist “ständige Verbesserung” das Motto von Dotcom-Monitor.
Weitere Informationen zum Website-Überwachungsdienst Dotcom-Monitor finden Sie unter: www.dotcom-monitor.com
[divider text=”zurück nach oben”]{ “Serverraum am CERN” Bildnachweis: torkildr – cc }
{ “Zahlen und Finanzen” Bildnachweis: Kenteegardin – CC }
