Von der Erwartung, dass Ihre Website in Millisekunden geladen wird, bis hin zur ständigen Beurteilung Ihrer Website-Ästhetik haben die E-Commerce-Kunden des heutigen 21. Jahrhunderts äußerst hohe Erwartungen, und es liegt an Ihnen, die richtige Website-Monitoring-Lösung zu haben, um die Endbenutzererfahrung zu verwalten und diese Anforderungen zu erfüllen.
Werfen wir einen Blick auf drei Merkmale des modernen E-Commerce-Käufers:
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- Ungeduldig: Die Ladezeit Ihrer Website ist genauso wichtig wie Ihre Kernangebote, da 47 Prozent der Verbraucher erwarten, dass eine Webseite in zwei Sekunden oder weniger geladen wird, und 40 Prozent werden eine Website verlassen, die mehr als drei Sekunden zum Laden benötigt, so die von KISSmetrics aggregierten Daten. Heutzutage ist die Geschwindigkeit Ihrer Ladezeit untrennbar mit der Endbenutzererfahrung verbunden. Tatsächlich berichtet die Aberdeen Group, dass selbst eine Verzögerung der Seitenladezeit um eine Sekunde einem Rückgang der Kundenzufriedenheit um 16 % und einem Verlust von 7 % bei der Konvertierung von Verkäufen entspricht. Einfach ausgedrückt: Die Zeit ist nicht auf Ihrer Seite, wenn es um E-Commerce-Kunden geht.
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- Sparsam: Die heutigen E-Commerce-Kunden vergleichen ihre Preise aggressiver und besuchen Ihre Website oft erst dann, wenn sie bewertet haben, wie Sie im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz abschneiden. Einige der häufigsten Aktivitäten von Online-Käufern sind das Vergleichen von Preisen, das Stöbern nach Rabatten, das Durchsuchen von Bewertungen und das Auswerten von Produktinformationen. Aber es reicht nicht aus, das beste Angebot zu haben. Wenn Ihre Website schlecht abschneidet, ist es wahrscheinlicher, dass Ihre potenziellen Kunden die Tatsache, dass Sie die billigsten Weihnachtsgeschenktüten anbieten, zugunsten einer schnelleren und benutzerfreundlicheren E-Commerce-Plattform aufgeben.
- Klatsch und Tratsch: Als E-Commerce-Unternehmen dürfen Sie nicht vergessen, dass Ihre Kunden eher dazu neigen, negative Kundenerfahrungen zu verbreiten als positive. Jeff Bezos, CEO von Amazon, erklärte: “Wenn Sie Kunden in der physischen Welt unglücklich machen, erzählen sie es vielleicht jeweils sechs Freunden. Wenn man Kunden im Internet unglücklich macht, können sie jeweils 6.000 davon erzählen.” Mit der richtigen Website-Monitoring-Lösung können Sie jedoch wichtige Schritte unternehmen, um die Menge an negativem Geschwätz rund um Ihre Marke zu reduzieren.
Unterm Strich ist die Geschwindigkeit der Website König. Erfahren Sie mehr über Website-Monitoring-Lösungen oder erhalten Sie einen Benchmark Ihrer Web-Performance mit einer kostenlosen Testversion für Website-Monitoring.
