Wie oft werden Sie gefragt ” Ist die Website unten?”
Solche Anrufe können zu stundenlanger Verlorener Zeit führen, nur um herauszufinden, dass es ein kleines Problem für eine begrenzte Benutzerbasis war. Verfügen Sie über die Instrumente, um solche Probleme proaktiv zu erkennen und zu behandeln?
Manchmal nur zu wissen, dass Sie die Tools haben, um Website- oder DNS-Probleme schnell zu diagnostizieren, kann einen langen Weg gehen. Eine Organisation kam vor kurzem zu uns, nachdem sie ein interessantes DNS-Problem hatte. Mit Dutzenden von Büros in ihrer Organisation betreiben sie IT-Support aus einer Zentrale heraus. An diesem Tag erhielten sie einen Anruf von der Buchhaltung, dass eine ihrer Websites ausfielen.
Auslöschen von Bränden
Die Admins feuerten verschiedene Browser auf mehreren Maschinen und zog die Website. Die Website kam gut und die IT-Abteilung befindet sich im selben Gebäude wie Buchhaltung. Also führten sie die üblichen Tests durch und alles schien in Ordnung zu sein, soweit sie aus ihrem Büro erzählen konnten.
Als nächstes schickten sie eine E-Mail an ein paar Manager an anderen Standorten, um zu sehen, ob sie die Website erreichen konnten. Die meisten anderen Standorte funktionierten auch, aber ein paar Leute berichteten das gleiche Problem zurück – sie konnten die Website des Unternehmens nicht erreichen. Nach einigen Stunden des Ausführens zusätzlicher Tests stellten sie fest, dass diese benutzerbestimmten Benutzer alle irgendwann tagsüber über einen VPN-Tunnel verbunden waren. Die Diskrepanzen zwischen Benutzern, die zeitweise keine Verbindung herstellen konnten, wurden offensichtlich, da lokale Caches klar würden und die Menschen wieder normal eine Verbindung herstellen könnten. Es schien, dass die Routing-Tabellen des Geräts, das den VPN-Tunnel verwaltet, beschädigt waren und nach dem Neustart des Geräts alles wieder normal wurde.
Natürlich waren zu diesem Zeitpunkt mehrere Personen von mehreren Standorten in höchster Alarmbereitschaft, und der Rest des Nachmittags verbrachte sie damit, sich mit Fehlalarmen aus verschiedenen Abteilungen zu befassen, die sich über zusätzliche Ausfälle sorgten und versuchten, das Problem zu “behezipieren”. Anrufe würden kommen wie “Larry in der Buchhaltung hat meine E-Mail von vor zwanzig Minuten nicht beantwortet, ich denke, es ist, weil die Website aus ist.” oder, “Meine Lieblings-Nachrichten-Website läuft langsam, ich denke, das ist wegen der Netzwerkprobleme, die wir früher hatten.”
Es stellte sich heraus, dass es ein sehr kleines Problem mit einem Gerät aus ihrem Netzwerk war, aber der Vorfall zeigte die Tatsache, dass die Organisation nicht über Sichtbarkeit verfügte, um zu sehen, wie ihre Websites betroffen waren und ob sie für alle ihre Kunden oder nur für ein paar Benutzer ausgefallen waren.
Proaktive Überwachung
In diesem Szenario können Die Dienste von Dotcom-Monitor Schnell erkennen, ob Ihre DNS-Einträge und Ihre Websites aus der ganzen Welt verfügbar sind, ohne die wertvolle Zeit zusätzlicher Mitarbeiter verschwenden zu müssen, die von verschiedenen Standorten aus überprüfen. Wenn es wirklich ein Problem mit Ihren DNS-Einträgen gab, würden Sie proaktiv Benachrichtigungen von unserem Überwachungsnetzwerk erhalten, um Sie darüber zu informieren, wann, von wo und von dem das Problem erkannt wurde.
Richten Sie ihre kostenlose Überwachungstestversion noch heute ein, damit Sie beim nächsten Auftreten eines Problems über die Tools verfügen, die Sie benötigen, um das Problem schnell zu beheben.
