Schlagwort: Service Level Agreements

Service Level Agreements (SLAs) sind für SaaS-Unternehmen (Software as a Service) von grundlegender Bedeutung. Sie beschreiben die Leistungsstandards, die Kunden erwarten, wie z. B. Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und Support. Bei der Einhaltung von SLAs geht es nicht nur darum, diese Standards zu erfüllen. Es geht darum, Vertrauen aufzubauen, Abwanderung zu verhindern