In den letzten fünf Jahren hat sich die Anzahl der extern gehosteten Elemente auf den Webseiten der Top 1.000 Websites laut einem Bericht von WebsiteOptimization mehr als verdoppelt. Da die Anzahl der mit Websites verbundenen Hosts von Drittanbietern weiter zunimmt, haben auch Service Level Agreements (SLA), die diesen gehosteten Elementen von Drittanbietern zugeordnet sind, an Bedeutung gewonnen.
Die Bestimmung der Leistung von gehosteten Anwendungen und Webseitenelementen von Drittanbietern kann eine Herausforderung darstellen. Der Grund dafür ist, dass gehostete Elemente von Drittanbietern von Netzwerkbedingungen, Seitenbedingungen und Serverproblemen betroffen sind. Um effektive SLA-Management-Informationen bereitzustellen, muss eine Performance-Monitoring-Lösung all diese Faktoren – Netzwerk, Webseite und Server – berücksichtigen. Da sich das SLA-Management direkt auf die Umsätze und Geschäftsbeziehungen zwischen zwei Unternehmen auswirkt, muss die Qualität des Überwachungstools hoch sein.
Was verstehen wir unter qualitativ hochwertiger Überwachung?
Im Folgenden finden Sie zwei Unterscheidungen der “hochwertigen Überwachung”, die Sie bei der Verwendung von Monitoring im Rahmen der SLA-Managementstrategie beachten sollten:
- Nicht zwischengespeichertes DNS: Beispielsweise muss ein externer Überwachungsdienst, der Netzwerk-, Seiten- und Serverprobleme messen kann, dies ohne DNS-Einträge (Caching) des Domänennamenservers tun. Wenn DNS-Einträge vom Überwachungsdienst zwischengespeichert werden, werden DNS-Probleme beim Drittanbieter vom Überwachungsdienst übersehen.
- Konsistente Überwachungsstandorte: Einige Dienste verwenden eine “staggered methode” zur Überwachung, bei der Agentserver basierend auf der Kapazität des Überwachungs-Agentservers bereitgestellt werden. Ein Algorithmus wird dann verwendet, um das Timing der Überwachung zu durchschnittlich. Umgekehrt muss ein Überwachungsdienst mit hoher Qualität eine konsistente Methode bereitstellen, bei der Agentenserver für eine konsistente Überwachung zur Verfügung stehen (sie sollten über genügend Kapazität verfügen, um auf konsistente Weise zu überwachen), um genaue Daten für die SLA-Verwaltung bereitzustellen.
Verwenden von Webüberwachungstools für die SLA-Verwaltung
Bei Verwendung für das SLA-Management hat die Leistungsüberwachung sowohl reaktive als auch proaktive Ziele. Hier sind drei Beispiele für seine Verwendung:
- Wenn eine Überwachungslösung verwendet wird, um auf SLA-Parameter zu reagieren, konzentriert sie sich auf das Aufdecken von Fehlern im Zusammenhang mit Leistung und Betriebszeit.
- Die SLA-Überwachung bietet zusätzlich die Validierung, die erforderlich ist, um zu beweisen, dass eine SLA erfüllt wird.
- Und schließlich bietet die Betriebszeitüberwachung proaktive Informationen, die zur Ermittlung von Rückbuchungen, für Serviceausfälle verantwortlichen Parteien usw. verwendet werden können.
Für kundenweise Dienstleister, die sich auf SLAs verlassen, konzentriert sich die Überwachung aufdie Validierung von Leistungen . Mit anderen Worten, Kunden müssen sicherstellen, dass ein Dienstanbieter die skizzierten SLA-Erwartungen erfüllt. Weitere wichtige Elemente, die von der SLA-Überwachung bereitgestellt werden, umfassen Fehlerforensikfunktionen, mit denen ermittelt werden kann, ob und wann SLA die Erwartungen nicht erfüllt hat. Ein Überwachungsdienst sollte auch detaillierte Berichte über Nutzung und Verfügbarkeit bereitstellen, die verwendet werden können, um die Kapitalrendite (ROI) und die Gesamtbetriebskosten (TCO) zu bestimmen, wenn es um die Nutzung dieser Drittanbieterdienste geht. Weitere Beispiele finden Sie im Dotcom-Monitor Wiki-Artikel zu SLA-Berichten.
Weitere Informationen
zu Dotcom-Monitor SLA Management
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