Verlieren Sie Kunden an der Online-Kasse? Du bist nicht allein
Immer mehr Geschäftstransaktionen verlagern sich ins Internet, aber es wird immer schwieriger, Verbraucher dazu zu bringen, auf die Schaltfläche “Zur Kasse” am Ende Ihres Online-Warenkorbsystems zu klicken. Tatsächlich werden 67,45 Prozent der Online-Warenkörbe verlassen, so die jüngsten Statistiken des Marktforschungsunternehmens Baymard Institute.
Laut einer Online-Shopping-Umfrage aus dem Jahr 2012 waren die Hauptgründe, warum Käufer ihren Einkaufswagen verließen , folgende:
- 25 Prozent waren der Meinung, dass die Navigation auf der Website zu kompliziert sei
- 24 Prozent erlebten einen Website-Absturz
- 21 Prozent waren der Meinung, dass der Online-Checkout-Prozess zu lange dauerte
Es ist zwar schwer zu kontrollieren, wie viele Kunden Ihre Website verlassen, weil sie woanders ein besseres Angebot finden, aber Sie können die Tatsache kontrollieren, dass viele aufgrund technologischer Hindernisse gehen. Wie die oben genannten Daten zeigen, könnten die Geschwindigkeit Ihrer Website und die Leistung Ihrer Webanwendung die beiden größten Schuldigen sein, die Ihre Verkäufe stehlen.
Auf die Wahrnehmung kommt es an
Steve Souders, Head Performance Engineer bei Google, argumentiert, dass man nicht die schnellsten Checkout-Zeiten braucht, um sich den Deal zu sichern. Stattdessen müssen Sie nur den Eindruck vermitteln, dass Sie es tun. Wie Souders auf der Velocity 2013 in seinem Vortrag “The Illusion of Speed” erklärte: “Die Art und Weise, wie Menschen Geschwindigkeit wahrnehmen, kann völlig unabhängig von der tatsächlichen Geschwindigkeit dessen sein, was in der realen Welt passiert.”
Eine Studie aus dem Jahr 2001 ergab beispielsweise, dass die Teilnehmer bei der Befragung Amazon.com tatsächlich als die schnellste Website einstuften, obwohl sie tatsächlich die langsamste war. Aber aufgrund der Art und Weise, wie der E-Retail-Riese seine Website aufgebaut, seine Daten präsentiert und den Nutzern bei der Navigation durch die Benutzeroberfläche geholfen hat, haben die Verbraucher sie als die schnellste wahrgenommen.
“Was uns wirklich geht, ist, ein Erlebnis zu schaffen, das die Menschen lieben und von dem sie das Gefühl haben, dass es schnell ist”, erklärte Souders. “Wir sind wirklich Wahrnehmungsvermittler.”
Veränderung der Wahrnehmung durch den Endnutzer
Es gibt sicherlich ein paar Tricks, die Sie aus dem Hut Ihres Entwicklers ziehen können, um die Wahrnehmung zu ändern – z. B. Website-Besucher auf der aktuellen Seite zu halten, bis die neue Seite vollständig geladen ist, oder ein sich drehendes Rad zu implementieren, das der Benutzer so wahrnimmt , dass etwas im Backend geladen wird. Aber es gibt auch andere Dinge zu beachten:
- Verkürzen Sie den Checkout-Prozess, indem Sie Besucher mit einer einzigen Zielseite interagieren lassen, anstatt mit mehreren.
- Halten Sie Ihre Seiten kurz, da längere Seiten mit übermäßigen Bilddateien – oder, schlimmer noch, unkomprimierten Bildern – Ihre Seitenladezeit stehlen.
- Bereinigen Sie Ihren Code, indem Sie nutzlosen HTML-Code entfernen, der die Geschwindigkeit Ihrer Website beeinträchtigt.
Erzählen Sie uns… Was ist Ihre Geheimwaffe, um die Wahrnehmung der Website-Performance zu reduzieren oder zu verändern?
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