Sprachkonnektivität ist entscheidend
Ihre Telefonsysteme sind ausgefallen und Sie können nicht mit Ihren Kunden kommunizieren. Nach mehreren Stunden der Fehlerbehebung haben Sie es geschafft, die Dienste wieder auf zu richten, aber was tun Sie jetzt?
Unabhängig davon, ob Sie ein SIP-basiertes VoIP-System, digitale Voice-over-T1-Leitungen oder POTS (einfacher alter Telefondienst) verwenden, müssen diese Sprachdienste verfügbar sein.
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie Ihre Telefondienste überwachen können. Wenn Sie ein Calling Center oder Support-Leitungen für Ihre Kunden verwalten, ist die eingehende Konnektivität von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie ausgehende Callcenter oder Vertriebsteams verwalten, müssen Sie sicherstellen, dass diese Anrufe verbunden sind.
Überprüfen der eingehenden Sprachkonnektivität
Wissen Sie sofort, ob Ihre Kunden Sie nicht erreichen können? Sie müssen so schnell wie möglich benachrichtigt werden, damit Sie das Problem diagnostizieren und beheben können.
PhoneNumberMonitoring.com (PNM) ist eine einfach zu bedienende Systemüberwachungslösung für eingehende Telefone. Bei PNM können Sie automatisierte Anrufe einrichten, um Ihre Telefonleitungen zu überwachen. Stellen Sie die geplanten Stunden und die Häufigkeit der Anrufe und dann den erwarteten Ergebnis- Klingelton, Antwort, Voicemail, automatisierte Telefonzentrale usw. ein. Sie können sogar einen Schlüsselcode einrichten, den der Betreuer eingeben muss, um zu überprüfen, ob der Anruf empfangen wurde.
Sobald Ihr Anrufmonitor eingerichtet ist, können Sie Ausfallwarnungen, Reaktionszeitberichte generieren und eine Reihe wertvoller Metriken zu Ihren Telefondiensten anzeigen.
Wenn der Empfang von Anrufen von Ihren Kunden für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, wird ihnen die Einrichtung eines Monitors auf PhoneNumberMonitoring.com dabei helfen, ein Höchstmaß an qualitativ hochwertigem Kundenservice aufrechtzuerhalten.
Überprüfen automatisierter Systempfade
Verwenden Sie PNM, um Skripttests durchzuführen, um zu bestätigen, dass Ihre automatische Begleitperson wie erwartet funktioniert.
Erstellen von Reaktionszeitberichten
Zeigen Sie die Zeitmetriken für Anrufantworten in Ihrem Call Center aus der Perspektive eines Clients außerhalb Ihres Netzwerks an. Sie können die Zeit aufzeichnen, die vom Einieren eines Anrufs benötigt wird, bis der Anruf aus der Warteschlange abgerufen wird, und Berichte über die Antwortzeit über einen bestimmten Zeitraum erstellen.
Überprüfen von ausgehenden Anrufen im SIP-Dienst
Wenn das Vertriebsteam nicht telefoniert, verdienen Sie kein Geld! Ganz gleich, ob Ihr Team in einem Gebäude zentralisiert oder weltweit an Satellitenstandorten oder Home Offices verstreut ist, ihre Anrufe müssen ordnungsgemäß über Ihr VoIP-System geführt werden.
Aufgrund der Qualität der Bereitstellung von hoher Qualität zuverlässige Leistung, VoIP-Systeme können sehr komplex sein und jede Schicht der Komplexität fügt zusätzliche Fehlerpunkte.
- DNS-Probleme: DNS ist ein integraler Bestandteil der Kommunikation über das Internet und es gibt zahlreiche DNS-Aufrufe während des VoIP-Verbindungsprozesses. Einige der potenziellen Probleme sind: PROBLEME bei der DNS-Auflösung vom Standort des Benutzers, beschädigte DNS-Routingtabellen mit Domänenautoritäten und DNS-Suchprobleme während der ENUM-Suche.
- Probleme mit dem lokalen Netzwerk: Es gibt viele Geräte entlang des Pfads, die Daten in einem lokalen Netzwerk übertragen, z. B. einem Router oder einer Firewall, die bei falscher Konfiguration einen Kommunikationsfehler verursachen können. Hardwarefehler entlang des Pfads sind eine weitere häufige Ursache für eine Dienstunterbrechung, unabhängig davon, ob sich ein Router auf dem Fritz befindet oder eine Komponente ihrer Serverinfrastruktur ausfällt.
- Probleme mit der Internetkonnektivität: Bei den meisten lokalen ISPs kommt es aufgrund unerwarteter Ereignisse wie einem Bagger, der Erdkabel abtrennen, oder einem Techniker, der einen fehlerhaften Vorgang durchführt, bei dem ein Netzwerk von Minuten auf Stunden heruntergefahren werden kann, zu sporadischen Ausfällen. Physische Geräte wie Modems können ebenfalls ausfallen, und selbst wenn Sie redundante Leitungen haben, die Ihr Netzwerk mit dem Internet verbinden, können Sie feststellen, dass die Failoververfahren für DNS-Routing und Portweiterleitung während eines Ausfalls nicht wie erwartet funktionieren. Viele Standorte richten ein solches Failover mit Redundanz ein, testen die Einrichtung jedoch nicht weiter, da sich andere Variablen in der Umgebung ändern.
- Telefonsystem hat Kapazität erreicht: Abhängig von der Art des Telefonsystems, das Sie haben, und der Bandbreite der Leitungen, die in Ihr System gelangen, ist es möglich, dass ein Benutzer ein ausgelastetes Signal oder einen Ausfall der Verbindung erhält, weil Sie die Grenzen Ihrer aktuellen Infrastruktur erreicht haben.
Nächste Schritte
Was können Sie tun, um Dienstausfälle zu verringern, nachdem wir erkannt haben, dass es viele Fehlerpunkte entlang eines VoIP-Setups gibt?
Mit Dotcom-Monitor können Sie SIP-Monitore von verschiedenen Standorten auf der ganzen Welt einrichten, um sicherzustellen, dass Benutzer eine ordnungsgemäße Verbindung zu Ihrem VoIP-Server herstellen können, und sobald sie mit Ihrem Server verbunden sind, können sie ausgehende Anrufe ordnungsgemäß ausführen. Weitere Vorteile sind:
- Die laufende Überwachung Ihrer VoIP-Dienste wird Sie warnen, sobald ein Problem gefunden wurde, damit Sie sofort mit der Begelösung des Problems beginnen können.
- Langfristige Überwachung wird Ihnen helfen, wiederkehrende Probleme zu finden, die Sie vielleicht nicht einmal kennen.
- Die Überwachung des Telefonsystems wird Sie benachrichtigen, wenn Sie jemals die maximale Kapazität erreichen.
Monitoring gibt Ihnen die Möglichkeit, Trends und Muster zu entdecken. Sie können Probleme mit Ihrem Dienst bemerken, aber jedes Mal, wenn Sie einzelne Tests ausführen, scheint nichts falsch zu sein. Die laufende Überwachung gibt Ihnen die zusätzlichen Einblicke, die Sie benötigen.
Melden Sie sich jetzt für eine kostenlose 30-Tage-Testversion der SIP-Überwachung an oder fahren Sie nach www.phonenumbermonitoring.com, um die Überwachung der eingehenden Leitungen auszuprobieren.
