Die Überwachung interner Anwendungen stellt besondere Herausforderungen dar. Diese Anwendungen, die für die Produktivität der Mitarbeiter, den sicheren Datenzugriff und die internen Arbeitsabläufe von entscheidender Bedeutung sein können, interagieren nicht mit dem öffentlichen Internet, wodurch herkömmliche Überwachungstools und -strategien weniger effektiv werden. Es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, diese Anwendungen stabil und leistungsfähig zu halten, da Ausfallzeiten ganze Teams oder Abteilungen betreffen können.
In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, warum die Überwachung interner Anwendungen unerlässlich ist, gehen auf eine Strategie zur Erstellung eines effektiven internen Überwachungsplans ein und behandeln einige Best Practices für die Überwachung hinter Ihrer Firewall.
Warum interne Anwendungen überwachen?
Interne Anwendungen wie CRM-Systeme, interne Messaging-Plattformen und ERP-Tools sind für den täglichen Betrieb eines Unternehmens unerlässlich. Sie sorgen dafür, dass Mitarbeiter in Verbindung bleiben, Aufgaben rationalisieren und wichtige Geschäftsdaten gespeichert werden. Wenn es bei einer internen App zu Ausfallzeiten oder Leistungsproblemen kommt, kann dies schnell die Produktivität, die Kommunikation oder sogar wichtige Geschäftsprozesse stören.
Eine regelmäßige Überwachung dieser Anwendungen kann helfen:
- Gewährleisten Sie die Zuverlässigkeit: Durch kontinuierliche Überwachung können IT-Teams Probleme verhindern und beheben, bevor sie sich auf die Benutzer auswirken.
- Optimieren der Leistung: Die Überwachung hilft bei der Identifizierung von Verlangsamungen und verbesserungswürdigen Bereichen, was für Anwendungen, die komplexe Aufgaben bewältigen, unerlässlich ist.
- Erhöhen Sie die Sicherheit: Einige Überwachungstools können dabei helfen, ungewöhnliche Verhaltensweisen oder Anomalien zu erkennen, und bieten eine Sicherheitsebene für Anwendungen mit sensiblen Daten.
Schauen wir uns vor diesem Hintergrund die Schlüsselkomponenten einer effektiven internen Überwachungsstrategie an.
Interne Überwachungsstrategie
Bevor Sie sich entscheiden, wie Sie die interne Überwachung machen oder welche Tools Sie wählen sollten, ist die Erstellung einer internen Überwachungsstrategie eine gute Idee, um die Überwachung besser zu verstehen und voll auszuschöpfen. Sie möchten auch Ihre interne Überwachung mit der Überwachung von Consumer-Anwendungen optimieren, damit Sie ein vollständiges Bild davon haben, was in Ihrer Gesamten-Infrastruktur vor sich geht. Hier sind einige Tipps für die interne Überwachungsstrategie:
- Entscheiden Sie, welche Anwendungen überwacht werden sollen. In Ihrer Organisation stehen in der Regel ERP,, CRM, Buchhaltungs- und Lohnbuchhaltungsportal, HR-Portal, Helpdesk, Tools für die Zusammenarbeit, Kommunikationstools usw. zur Verfügung. Einige von ihnen benötigen keine 24/7-Überwachung, obwohl eine regelmäßige Systemüberprüfung erforderlich ist, während einige von ihnen eine kontinuierliche Überwachung benötigen, z. B. wie Ihr IT-Helpdesk. Identifizieren und priorisieren Sie die Anwendungen, die für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung sind und eine bessere Überwachung benötigen.
- Konzentrieren Sie sich auf die Einhaltung von SLAs. SLAs-Verhandlungen und Compliance sind das Herzstück Ihrer IT-Infrastruktur. Sie vermitteln nicht nur ein Gefühl des Vertrauens zwischen Ihnen und Ihren Geschäftspartnern/Lieferanten, sondern bieten Ihnen auch eine Basis für eine robuste IT-Infrastruktur. Um jedoch die SLA-Konformität durch die IT zu validieren und zu verwalten, müssen Sie eine Möglichkeit haben, zu überprüfen, ob die Baseline erfüllt ist.
- Server-Überwachung. Überwachen Sie Server- und Systemressourcen, um die Leistung zu optimieren und die zukünftige Nutzung und das Budging besser zu planen, damit Ihre internen Stakeholder eine durchgängig reibungslose Erfahrung haben.
- Abteilungsübergreifendes Monitoring. Mehrere Abteilungen verfügen möglicherweise über unterschiedliche Portale für ihre Arbeit, aber sie sind oft in ein großes System für einen optimierten Datenfluss integriert. Latenz und Betriebszeit müssen jedoch überwacht werden, um unnötige Engpässe und Datenkonsistenz zu vermeiden.
- Überwachen Sie APIs und externe Websites von Drittanbietern. Ihre internen Anwendungen verwenden möglicherweise einige APIs von Drittanbietern, und Ihre internen Benutzer verwenden möglicherweise auch externe Websites für ihre Arbeit. Um die Produktivität und Effizienz interner Benutzer zu gewährleisten, können Sie durch die Überwachung dieser Probleme innerhalb Ihrer Firewall erkennen.
- Überwachung durch Regionalbüros. Dies muss ein integraler Bestandteil Ihrer Überwachungsstrategie sein, wenn Sie über regionale Niederlassungen verfügen. Ihre internen Anwendungen funktionieren je nach Bürostandort möglicherweise unterschiedlich. Die Überwachung von einem Standort aus reicht nicht aus, um Ihre Basis abzudecken.
Zusätzlich zu diesen oben genannten Punkten müssen Sie Ihre Überwachungsstrategie mit dem Wachstum Ihrer Organisation sowie Ihrer Infrastruktur und Mitarbeiterbasis weiterentwickeln.
So überwachen Sie interne Anwendungen effektiv
Mit einer soliden Strategie ist der nächste Schritt die Implementierung effektiver Überwachungspraktiken, die auf interne Anwendungen zugeschnitten sind.
1. Verwenden Sie synthetisches Monitoring
Die synthetische Überwachung simuliert Benutzerinteraktionen, um die Leistung einer Anwendung kontinuierlich zu testen. Mit der synthetischen Überwachung können Sie regelmäßige Prüfungen einrichten, die Benutzeranfragen, Antwortzeiten und andere Interaktionen simulieren und Ihnen helfen, Probleme zu erkennen, bevor sie sich auf echte Benutzer auswirken. Dieser Ansatz ist besonders nützlich für interne Anwendungen, da Sie benutzerdefinierte Tests erstellen können, die tatsächliche Workflows widerspiegeln. Synthetische Überwachungstools können in der Regel hinter Ihrer Firewall bereitgestellt werden, um eine sichere, detaillierte Überwachung zu ermöglichen.
2. Nutzen Sie die Real-User-Überwachung (RUM)
Bei der Überwachung echter Benutzer werden Daten von tatsächlichen Benutzern erfasst, während sie mit der Anwendung interagieren, und erhalten so Einblicke in die reale Erfahrung. Während RUM in der Regel für externe Anwendungen verwendet wird, bieten einige fortschrittliche Lösungen RUM für interne Anwendungen an, wenn Ihr Unternehmen in der Lage ist, die erforderlichen Daten sicher zu sammeln. Dies kann insbesondere für Anwendungen mit einem hohen Maß an Benutzerinteraktion wertvolle Erkenntnisse liefern.
3. Implementieren Sie die Netzwerküberwachung
Da interne Anwendungen auf das Netzwerk Ihres Unternehmens angewiesen sind, ist die Überwachung des Netzwerkzustands von entscheidender Bedeutung. Eine schlechte Netzwerkleistung kann zu Latenz- oder Verbindungsproblemen führen, die sich auf die Anwendungsleistung auswirken. Behalten Sie im Auge:
- Bandbreitennutzung: Stellt sicher, dass genügend Kapazität für Spitzenzeiten vorhanden ist.
- Paketverlust: Ein hohes Maß an Paketverlust kann zu Verzögerungen bei der Datenübertragung führen.
- Latenz über verschiedene Netzwerksegmente hinweg: Interne Anwendungen erstrecken sich oft über verschiedene Teile Ihres Netzwerks, sodass die Überwachung der Latenz zwischen den Segmenten helfen kann, Engpässe zu identifizieren.
4. Wählen Sie das richtige Überwachungstool
Nicht alle Überwachungstools sind für den Einsatz in einer Firewall-Umgebung konzipiert. Dotcom-Monitor bietet beispielsweise robuste Optionen für die interne Anwendungsüberwachung, einschließlich synthetischer Test- und Warnfunktionen, die auf Anwendungen hinter der Firewall zugeschnitten sind. Mit Dotcom-Monitor können Sie Prüfungen einrichten, um Antwortzeiten zu messen, Benutzerinteraktionen zu simulieren und die Ressourcenauslastung zu überwachen, während Sie gleichzeitig die Sicherheit der Daten in Ihrem Netzwerk gewährleisten. So stellen Sie sicher, dass Sie Leistungsprobleme schnell erkennen und beheben können und kritische KPIs im Blick behalten.
5. Richten Sie regelmäßige Gesundheitschecks ein
Implementieren Sie regelmäßige Zustandsprüfungen für die wichtigsten Anwendungsfunktionen. Wenn Sie beispielsweise ein internes Abrechnungssystem überwachen, erstellen Sie Tests, die wichtige Funktionen wie Anmeldung, Datenabruf und Transaktionsverarbeitung überprüfen. Diese regelmäßigen Überprüfungen können Sie auf Probleme aufmerksam machen, sobald sie auftreten, und Ihnen helfen, potenzielle Unterbrechungen zu vermeiden.
6. Nutzen Sie die Automatisierung für eine schnellere Reaktion
Die Automatisierung kann Ihren Überwachungsprozess erheblich rationalisieren. Durch das Einrichten automatischer Reaktionen auf bestimmte Warnungen (z. B. das Neustarten eines Diensts, wenn die Ressourcenauslastung einen Schwellenwert überschreitet) können Sie die Zeit bis zur Lösung verkürzen. Viele Überwachungstools bieten Integrationen mit Automatisierungsplattformen, mit denen Sie Routineaufgaben automatisieren können.
Fazit: Überwachung interner Anwendungen
Die Überwachung interner Anwendungen erfordert einen gezielten Ansatz mit den richtigen Tools, Metriken und Strategien, um eine nahtlose Leistung hinter Ihrer Firewall zu gewährleisten. Durch die Festlegung einer soliden internen Überwachungsstrategie und den Einsatz von Tools wie Dotcom-Monitor für eine kontinuierliche, synthetische Überwachung sind Sie gut gerüstet, um Leistungsprobleme frühzeitig zu erkennen, proaktiv zu reagieren und eine hohe Verfügbarkeit Ihrer kritischen internen Systeme aufrechtzuerhalten.
Denken Sie bei der Implementierung dieser Strategien daran, dass die Überwachung ein fortlaufender Prozess ist, um Ihre Anwendungen leistungsfähig und zuverlässig zu halten, damit alle in Ihrem Unternehmen davon profitieren, von den IT-Teams bis hin zu den Endbenutzern.
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