Black Friday bis Cyber Monday. Diese Zeit des Jahres, wenn wir gegen die Menschenmassen und den Verkehr kämpfen, um einen Monat lang einzukaufen, in nur wenige flüchtige Tage. Nachdem ich während meiner College-Jahre im Einzelhandel gearbeitet habe, erinnere ich mich, dass die Kunden vor 4:00 Uhr draußen Schlange standen und an der Spitze stürmten, um in den Laden zu rasen und (buchstäblich) andere Käufer für die “Schrotte” zu kämpfen, die übrig blieben. Ah, die guten ol’ Tage.
2018 überholt 2017 mit neuem Rekordset
Ich denke, dass wir seitdem einen langen Weg zurückgelegt haben und 2018 sich als Meilenstein erwiesen hat. Mit Einzelhändlern Bessere mobile Erlebnisse, Rückgang des Ladenverkehrs und Verbraucher, die sich dafür entscheiden, online zu kaufen und im Geschäft abzuholen, startete der Cyber Monday in die Bücher, indem er den Rekord aufstellte, der höchste US-E-Commerce-Verkaufstag in der Geschichte mit 7,9 Milliarden US-Dollar Umsatz, laut Adobe Analytics. Adobe Analytics, das Daten von 80 der 100 größten Online-Händler verwendet, berichtete, dass der Online-Umsatz im Vergleich zum Black Friday 2017 um 23,6 Prozent gestiegen ist und mehr als 6,2 Milliarden US-Dollarerreicht hat.
Mobile holt auf
Immer mehr Käufer lassen das Auto in der Garage und wenden sich ihren mobilen Geräten zu, insbesondere ihren Smartphones. Black Friday 2018 war auch der erste in der Geschichte, der über 2 Milliarden US-Dollar Umsatz mit Smartphoneserreichte. Allein auf mobile Geräte entfielen über 35 Prozent des Umsatzes, ein Plus von über 18 Prozent gegenüber 2017. Online-Shopping auf mobilen Geräten (Tablets und Smartphones) über den gesamten Fünf-Tage-Zeitraum machte über 54 % der Besuche vor Ort aus, wobei Smartphones über 46 % dieser Gesamtzahl ausmachten.
Black Friday Gewinner
Bei all dem Geld, das herumflog, gab es eindeutig viele Gewinner. eBay beispielsweise meldete am Black Friday und Cyber Monday Rekordumsätze. Amazon berichtete, dass es mehr Artikel am Cyber Monday verkaufte als an jedem anderen Tag in seiner Geschichte (einschließlich Prime Day 2018), mit Kunden, die mehr als 180 Millionen Artikel von Thanksgiving bis Cyber Monday bestellen.
Black Friday Losers
Hinter jedem Gewinner stehen jedoch leider mehrere Verlierer. Lowe’s, J.Crew, Lululemon, Walmart und Ulta waren einige der bemerkenswerteren Opfer. Aufgrund des höheren als erwarteten Datenverkehrs kam es bei all diesen Unternehmen zu Unterbrechungen und Ausfällen auf der Website – mit devasting-Effekten. Laut LovetheSales.com erlebten J.Crew und Walmart Folgendes:
- Der Ausfall der Crew dauerte 5 Stunden, was mehr als 320.000 Kunden beeinträchtigte und J.Crew 775.000 US-Dollar Umsatz kostete.
- Walmarts Website-Probleme betrafen schätzungsweise 3,6 Millionen Käufer über 150 Minuten und kosteten sie 9 Millionen US-Dollar an Umsatzeinbußen.
Eine kaputte Website am größten Einkaufstag des Jahres in der Geschichte ist ein absoluter Alptraum für Unternehmen. Sie verlieren nicht nur potenziell Millionen an Umsatz und Kundenvertrauen, Kunden sind gezwungen, Produkte woanders zu finden (in der Regel Ihre direkten Konkurrenten), und Ihr PR-Team muss versuchen, mit den Folgen von Kunden umzugehen, die in sozialen Medien ihre Frustration in Echtzeit zum Ausdruck bringen, damit die ganze Welt sie sehen kann.
Es ist klar, dass der Trend des Online-Shoppings, insbesondere von mobilen Geräten, zur neuen Normalität wird, warum also sind Unternehmen nicht auf diese Veranstaltungen vorbereitet? Es ist eine Frage, die offensichtlich in diesen Einkaufstagen häufiger angesprochen wird. Rückblick ist immerhin 20/20.
Black Friday findet jedes Jahr zur gleichen Zeit statt, warum also sind Online-Händler nicht vorbereitet?
Die Gründe können vielfältig sein, von “wir haben nicht die notwendigen Fähigkeiten/Personal/Ressourcen” bis “wir haben kein Budget” oder “es ist einfach nicht Teil unseres Entwicklungsprozesses.” Für kleinere Unternehmen kann dies der Fall sein, Für so große Unternehmen wie Walmart und J.Crew, was ist ihre Ausrede? Und es ist durchaus möglich, dass sie alles richtig gemacht und ihre Belastungs-/Stresstests durchgeführt haben und kritische Transaktionen lange vor den Feiertagen überwacht haben, aber etwas ist einfach schief gelaufen.
Was auch immer der Fall oder der Grund sein mag, Unternehmen sollten das ganze Jahr über kontinuierlich Belastungs-/Stresstests durchführen. Auch wenn die Zeit zwischen Black Friday und Cyber Monday die beliebtesten Einkaufstage des Jahres sind, gibt es praktisch jeden Monat andere große Einkaufstage. Es ist ein perfekter Zeitpunkt, um diese Tests durchzuführen, um zu messen, wie gut Ihre Websites und Anwendungen eine beträchtliche Menge an Datenverkehr verarbeiten, also wenn es Zeit für den “großen Tanz” ist, sind Sie bereit zu gehen.
Auslastungstests – Best Practices und Prozesse
LoadView, unsere On-Demand-, Cloud-basierte Auslastungs- und Stresstestplattform, verfolgt einen externen Ansatz für Leistungstests. Es hilft zu beurteilen, wie eine Website, Webanwendung oder API auf verschiedene Datenverkehrsebenen mit echten Browsern reagiert, ohne dass Sie zusätzliche Hardware hinzufügen oder die Infrastruktur warten müssen. LoadView kann Tausende gleichzeitiger Benutzer während eines Tests simulieren, sodass Sie Szenarien erstellen und die Last basierend auf mehreren geografischen Standorten verteilen können. Die Ergebnisse von LoadView-Tests können auch in diesen kritischen Bereichen hilfreich sein:
- Festlegen von Reaktionszeit-Baselines unter bestimmten Benutzerauslastungsnummern
- Identifizieren von Leistungsengpässen
- Finden Sie Obergrenzen Ihrer aktuellen Systeme für die Kapazitätsplanung
- Analysieren der Serverleistung (CPU, Arbeitsspeicher, Bandbreite, Festplatten-E/A) und Reaktionszeiten der Datenbank
Darüber hinaus können Sie zusammen mit dem EveryStep Web Recordererweiterte Skriptaktionen erstellen, die reale Benutzeraktionen mit Ihrer Anwendung imitieren und über 40 Desktop-/Mobile-Browser und -Geräte simulieren. Die Skripte können in die LoadView-Plattform hochgeladen und von einer praktisch unbegrenzten Anzahl gleichzeitiger Benutzer wiedergegeben werden, was Ihnen eine tatsächliche Leistung von echten Browsern ermöglicht. Der EveryStep Web Recorder ist eines der wenigen Tools auf dem Markt, mit dem Sie mit Rich Internet Applications (RIAs) interagieren können, wie AJAX, Flash, HTML5, PHP, Ruby usw.
Die Skripts, die Sie während des Auslastungstests erstellen, können auch in unsere UserView-Plattform hochgeladen werden, sodass Sie praktisch alle wichtigen Transaktionsschritte für die laufende Überwachung aufzeichnen und wiedergeben können. Spezifische Benutzeraktionen wie Mausklicks, Seitennavigation, Warenkorb und Texteingaben können über unsere Dotcom-Monitor-Plattform überwacht werden.
Lasttests sind auch unglaublich effektiv bei der Simulation von Black Friday-Szenarien, um schlechte oder low capacity Webhosting-Unternehmen auszurotten. Die absolut besten WordPress-Hosting-Unternehmen sollten in der Lage sein, einem gründlichen Auslastungstest standzuhalten, ohne unter Druck zu bröckeln, und auch einige Kapazitäten haben, um zu sparen. Wenn Sie jedoch Ihre WordPress-Website nicht laden, werden Sie nie wissen, ob Ihr Host den Schnitt macht oder zu kurz kommt.
Der Fall für Load Testing eCommerce Sites
Die Möglichkeit, Anwendungen zu überwachen und zu testen, indem der Pfad eines Benutzers nachgeahmt wird – und wenn etwas schief geht – gibt Ihnen und Ihrem Team Zeit, Leistungsprobleme zu beheben, bevor sie andere Benutzer betreffen, Ausfallzeiten zu reduzieren und letztendlich die gesamtbenutzeroberfläche zu verbessern. Sie werden nicht nur die Umsätze schützen, sondern auch Ihre Nutzer und Kunden sind zufrieden. Sie gewinnen Effizienz, erzielen bessere Ergebnisse und geben Ihrem PR-Team eine Pause vom Lesen negativer Kundenbewertungen und Kommentare in sozialen Medien.
Wenn Sie also Ihren Firmennamen nicht in den Als “Black Friday Loser” aufgeführten Nachrichten sehen möchten, legen Sie einige Ressourcen bereit, um Ihre Websites und Anwendungen ordnungsgemäß zu testen (früh und häufig!). Und wenn Sie nicht über das Personal verfügen, können wir Ihnen über unser Professional Services-Angebot ein Team zur Verfügung stellen, das alles für Sie verwaltet. Sie wählen und wählen, was Sie tun müssen, und wir kümmern uns darum.
