17. Oktober 2013 – Ein kurzer Test der Website von Delta Air Lines bestätigt www.delta.com Berichte der Zeitung Star Tribune , CBS News und zahlreicher anderer Medien, wonach Delta Airlines-Benutzer Probleme bei der Verbindung mit den Delta-Servern haben.
Delta-Website nicht erreichbar
Neben dem Ausfall der Delta-Website bestätigen Medienberichte und Tests auch einen Ausfall der mobilen App von Delta Air Lines. Delta-Benutzer, die versuchen, eine Verbindung zu Delta-Servern herzustellen, erhalten eine Standardnachricht vom Typ “Delta-Website nicht verfügbar”.
Die Delta-Website für Reservierungen war bereits in der Vergangenheit nicht erreichbar, da am 22.09.2012 sowie im Juli 2012 Delta-Ausfallzeiten gemeldet wurden.
Website-Ausfälle – eine Gelegenheit für den Kundenservice oder zusätzliche Gebühren?
Wenn Sie die Ausfallnummer der Delta-Website anrufen, wird der Anrufer in das automatisierte Anrufersystem und eine Meldung weitergeleitet, dass bei der Buchung des Fluges über das Telefonsystem und nicht über die Website eine zusätzliche Gebühr von 25 USD anfällt. Delta Airline-Benutzer, die während des Ausfalls der Delta-Website zunächst einen Delta-Flug buchen möchten, erhalten eine Fehlermeldung mit einer Telefonnummer, die sie zu einem Reservierungssystem weiterleitet, wodurch wiederum eine Gebühr von 25 USD für den Delta-Flug erhoben wird.
Basierend auf unserer Erfahrung bei der Website-Überwachung in Zusammenarbeit mit Online-Reservierungsunternehmen, einschließlich Fluggesellschaften, wird empfohlen, einen Ausfall als Gelegenheit zu betrachten, ein zusätzliches Maß an Kundenservice zu demonstrieren, anstatt Online-Delta-Flight-Benutzern eine zusätzliche Gebühr aufzuerlegen. In der Tat sind Ausfälle von Websites von Fluggesellschaften und Fehler auf der Website von Fluggesellschaften relativ häufig, und eine kundenorientierte Reaktion sollte eine IT-Übersicht umfassen, die sorgfältig auf das Customer Experience-Team der Fluggesellschaft abgestimmt ist.
Um einen sofortigen Website-Geschwindigkeitstest durchzuführen, um festzustellen, ob der Ausfall der Delta-Website anhält, besuchen Sie: https://www.dotcom-monitor.com/WebTools/website-speed-test.aspx
