على مدى السنوات القليلة الماضية ، كنا نقيس أوقات تحميل الصفحة كمقياس رئيسي لسهولة استخدام موقع الويب وتجربة المستخدم التي يقدمها. في منشور حديث ، أبلغنا أن الوقت الأمثل لتحميل الصفحة لا يزال أقل من ثلاث ثوان – أي أكثر من <ذلك وأن المواقع تخاطر بفقدان العملاء والمبيعات.
ومع ذلك ، تشير دراسة حديثة من Radware إلى أن مواقع الويب لا تقوم بعمل جيد في تلبية توقعات تحميل الصفحات هذه. لا تزال مواقع الويب الخاصة بأكبر 500 تاجر تجزئة في الولايات المتحدة بطيئة للغاية وتستمر في البطء. ووفقا للدراسة، تباطأت عمليات تحميل الصفحات بنسبة 14 في المائة منذ صيف عام 2013، وهي أبطأ بنسبة 16 في المائة مما كانت عليه في خريف عام 2012. ويرتبط ذلك بالنمو في حجم صفحات الويب، الذي تضخم من 1.28 ميغابايت في نهاية عام 2012 إلى 1.7 ميغابايت في نهاية عام 2013.
وقت التفاعل – مراقبة تجربة المستخدم
لقد ظهر مقياس أداء جديد على الساحة لا يتعلق بقياس الوقت الفعلي الذي يستغرقه تحميل صفحة بأكملها وأكثر من ذلك حول قياس المدة التي تستغرقها الصفحة لتقديم التجربة التي يبحث عنها زائر موقع الويب. يحدد وقت التفاعل (TTI) اللحظة الأكثر أهمية في تحميل الصفحة – اللحظة التي يتم فيها عرض المحتوى التفاعلي الأساسي للصفحة ويصبح تفاعليا – من وجهة نظر المستخدم النهائي. يقول المؤيدون إن هذا هو المقياس الجديد الذي يجب مشاهدته لأن المستخدمين لا يحتاجون إلى الانتظار حتى يتم تحميل الصفحة بأكملها لبدء التفاعل مع الموقع. من الناحية المثالية ، ستكون تجربتهم مع موقع ويب يستخدم TTI كمؤشر أفضل من استخدام TTL (وقت التحميل).
الأخبار السيئة: TTI – على الرغم من أنها أسرع من TTL – لا تزال أبطأ مما يتوقعه المستخدمون من تجربة موقع الويب الخاص بهم ، بناء على الاستطلاع المذكور أعلاه. عندما تم مسح أفضل 500 موقع ويب للبيع بالتجزئة ، كان متوسط TTI 5.3 ثانية. من بين أفضل 100 موقع ، أصبح 18٪ فقط تفاعليا في >ثلاث ثوان و 26٪ استغرق <ثماني ثوان ليصبح تفاعليا.
مع اتجاه المقاييس “بطريقة خاطئة” من تجربة العملاء المثلى ، ما الذي يمكن أن تفعله الشركات؟ لقد اعترفت العديد من المؤسسات بالفعل بتجربة العملاء كعامل تمييز حقيقي عبر الإنترنت وتتخذ تدابير لتحليل وتحسين كل من TTI و TTL.
يساعد حل مراقبة BrowserView من Dotcom-Monitor الشركات على قياس وتحليل أداء مواقعها على الويب على متصفحات مختلفة في جميع أنحاء العالم ، مما يمنحها عرضا في الوقت الفعلي لأي مشكلات تؤثر على تجربة مستخدم الزوار. على سبيل المثال، إذا تسببت صفحة أو حتى عنصر على صفحة في حدوث مشكلات، إنشاء تنبيه وتوفير تشخيصات للمساعدة في تحديد المشكلة بسرعة. لأن مقياس “السرعة” الرائع الآخر هو مدى سرعة استجابة مسؤول موقع الويب عند اختراق أداء موقع الويب.
