هل لديك طريقة عرض حقيقية للمستخدم لأداء تطبيق الويب الخاص بك عند حدوث خطأ؟ لأنه إذا لم يكن لديك مراقبة لتطبيق الويب مع التقاط الفيديو – إذا كان كل ما تراه عند حدوث خطأ هو رمز خطأ – فأنت في ورطة.
إذا كان تشخيص كل خطأ في مراقبة تطبيق الويب يعتمد على قراءة رمز تطبيق الويب – وعدم رؤية فيديو فعلي لتطبيق الويب في وقت الخطأ ، فأنت لا ترى تجربة عملائك لتطبيق الويب الخاص بك – وهذه مشكلة. إذا كنت لا تعرض فيديو أداء تطبيق ويب ، فلن ترى تطبيق الويب الخاص بك من خلال عيون المستخدم ، بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة أو مقدار التعليمات البرمجية التي تقرأها.
فكر في الأمر: تجربة عميلك لتطبيق الويب الخاص بك هي عرض فيديو – في ذهنه – لتصفحه في تطبيق الويب الخاص بك. إنه فيديو تطبيق ويب يختبرونه ويحكمون عليه ويتذكرونه. هدفهم في عرض فيديو تطبيق الويب هذا هو تجربة أقل قدر من “الاحتكاك” (التأخير ، التصميم غير المتناسق ، التنافر المعرفي) لتحقيق هدفهم ، في حين أن هدفك مختلف – لإعداد تطبيق الويب الخاص بك بحيث تتوافق أهدافك مع أهدافهم. وهذا الاختلاف الصغير، ولكن الحاسم في المحاذاة، هو الجوز الذي تنفق فرق عمليات الويب وتكنولوجيا المعلومات والتسويق ساعات لا حصر لها وملايين الدولارات في محاولة لكسره. كل خطوة تتخذها لسد هذه الفجوة في محاذاة تطبيقات الويب هي خطوة تتخذها نحو التحسين المستمر.
من ناحية أخرى ، إذا كنت قادرون على رؤية عرض المستخدم لخطأ في تطبيق الويب باستخدام مراقبة تطبيق الويب مع التقاط الفيديو – في وقت الخطأ (بمساعدة شيء من هذا القبيل مراقبة UserView ، بدلا من مجرد النظر إلى رسائل رمز الخطأ) ، فأنت أقرب بكثير إلى محاذاة أهداف تطبيق الويب الخاص بك مع أهداف تطبيق الويب لعملائك. إذا تمكنت من تجربة الأخطاء التي يواجهها عملاؤك بصريا ، فيمكنك إنشاء أكثر من “إصلاح” – يمكنك إنشاء تغييرات في التصميم أقرب بكثير إلى عرض المستخدم لتطبيق الويب الخاص بك.
سواء كانت مراقبة تطبيق الويب باستخدام التقاط الفيديو تحدد خطأ في مهلة تطبيق الويب ، أو تثبت لقسم التسويق أن أداة الوسائط الاجتماعية تبطئ عربة تسوق تطبيقات الويب ، أو تسرع وقت الإصلاح (TTR) عندما يذهب تطبيق الويب جنوبا في الساعة 2 صباحا ، فإن التقاط فيديو تطبيق الويب سيؤدي إلى عمليات ويب أفضل وتجربة مستخدم. كلما تمكنت من رؤية مشكلات تطبيق الويب حقا من وجهة نظر المستخدم – خاصة تلك اللحظات التي تكون فيها علاقتك أكثر عرضة للخطر أثناء أخطاء تطبيق الويب ووقت التوقف عن العمل – كلما كان من الأفضل “إعادة محاذاة” أهداف تطبيق الويب الخاص بك مع أهداف تطبيق الويب للمستخدم. وقدرتك على مواءمة تطبيق الويب الخاص بك مع منظور المستخدم الخاص بك أمر بالغ الأهمية للنجاح مع العملاء الجدد وولاء العملاء على المدى الطويل.
هل تريد محاذاة طريقة عرض المستخدم لتطبيق الويب الخاص بك ، بناء على وجهة نظره؟ هل تريد من مستخدمي تطبيقات الويب اعتبار تطبيق الويب الخاص بك مستجيبا لاحتياجاتهم ، استنادا إلى وجهة نظر المستخدم الحقيقية؟ تريد تشخيص وحل فشل تطبيق الويب بسرعة أكبر … وبطريقة تسمح لك بالتواصل بذكاء مع المستخدمين المتأثرين حتى تتمكن من قول “نعم ، أرى بالضبط ما تتحدث عنه”؟ مراقبة تطبيق الويب مع التقاط الفيديو هي استراتيجية تحقق هذه الأهداف ، لذلك لم تعد تتلقى أخطاء في الساعة 2 صباحا ، وتدس من خلال التعليمات البرمجية التي تتساءل عن سبب اختلاف عرض المستخدم لتطبيق الويب الخاص بك عن عرضك.
