SLA Management 101: كيفية إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة ذات مغزى لأداء الويب

في السنوات الخمس الماضية ، زاد عدد العناصر المستضافة خارجيا على صفحات الويب لأفضل 1000 موقع ويب بأكثر من الضعف ، وفقا لتقرير صادر عن WebsiteOptimization. علاوة على ذلك ، مع استمرار زيادة عدد مضيفي الجهات الخارجية المرتبطين بمواقع الويب ، زادت أيضا أهمية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المرتبطة بتلك العناصر المستضافة من طرف ثالث.

يمكن أن يمثل تحديد أداء التطبيقات المستضافة التابعة لجهات خارجية وعناصر صفحة الويب تحديا. والسبب هو أن هذه العناصر المستضافة من طرف ثالث تتأثر بظروف الشبكة وظروف الصفحة ومشكلات الخادم. من أجل توفير معلومات فعالة لإدارة اتفاقية مستوى الخدمة ، يحتاج حل مراقبة الأداء إلى أخذ كل هذه العوامل – الشبكة وصفحة الويب والخادم – في الاعتبار. نظرا لأن إدارة اتفاقية مستوى الخدمة تؤثر بشكل مباشر على الإيرادات والعلاقات التجارية بين شركتين ، يجب أن تكون جودة أداة المراقبة عالية.

ماذا نعني بالمراقبة عالية الجودة؟

فيما يلي نوعان من التمييز بين “المراقبة عالية الجودة” التي يجب البحث عنها عند استخدام المراقبة كجزء من استراتيجية إدارة اتفاقية مستوى الخدمة:

• DNS غير المخزن مؤقتا: على سبيل المثال، يجب على خدمة المراقبة الخارجية التي يمكنها قياس مشكلات الشبكة والصفحة والخادم القيام بذلك دون “التخزين المؤقت” لسجلات خادم أسماء المجالات (DNS). إذا تم تخزين سجلات DNS مؤقتا بواسطة خدمة المراقبة ، تفويت مشكلات DNS لدى مورد الجهة الخارجية بواسطة خدمة المراقبة.
• مواقع المراقبة المتسقة: تستخدم بعض الخدمات “طريقة متداخلة” للمراقبة حيث يتم توفير خوادم الوكيل بناء على سعة خادم وكيل المراقبة. ثم يتم استخدام خوارزمية لمتوسط توقيت الرصد. وعلى العكس من ذلك، تحتاج خدمة الرصد “عالية الجودة” إلى توفير طريقة متسقة حيث تكون خوادم الوكلاء متاحة للرصد المتسق (يجب أن يكون لديها قدرة كافية على الرصد بطريقة متسقة) من أجل توفير بيانات دقيقة لإدارة اتفاقية مستوى الخدمة.

استخدام أدوات مراقبة الويب لإدارة اتفاقية مستوى الخدمة

عند استخدامها لإدارة اتفاقية مستوى الخدمة ، فإن مراقبة الأداء لها أهداف تفاعلية واستباقية. فيما يلي ثلاثة أمثلة على استخدامه:

1. عند استخدامه للتفاعل مع معلمات اتفاقية مستوى الخدمة ، يركز حل المراقبة على الكشف عن الأخطاء المتعلقة بالأداء ووقت التشغيل.
2. بالإضافة إلى ذلك ، توفر مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة التحقق اللازمة لإثبات استيفاء اتفاقية مستوى الخدمة.
3. وأخيرا ، توفر مراقبة وقت التشغيل معلومات استباقية يمكن استخدامها لتحديد عمليات رد المبالغ المدفوعة ، والأطراف المسؤولة عن انقطاع الخدمة ، وما إلى ذلك.

بالنسبة لعملاء مقدمي الخدمات الذين يعتمدون على اتفاقيات مستوى الخدمة ، يركز الغرض من المراقبة على التحقق من صحة التسليمات. بمعنى آخر ، يحتاج العملاء إلى التأكد من أن مزود الخدمة يلبي توقعات اتفاقية مستوى الخدمة المحددة. وتشمل العناصر الحاسمة الأخرى التي يقدمها رصد جيش تحرير السودان قدرات الطب الشرعي للخطأ، والتي يمكن استخدامها لتحديد ما إذا كانت اتفاقية مستوى الخدمة قد فشلت في تلبية التوقعات ومتى. يجب أن تقدم خدمة المراقبة أيضا تقارير مفصلة عن الاستخدام والتوافر يمكن استخدامها لتحديد العائد على الاستثمار (ROI) والتكلفة الإجمالية للملكية (TCO) عندما يتعلق الأمر باستخدام خدمات الجهات الخارجية هذه. لمزيد من العينات، راجع مقالة Dotcom-Monitor Wiki حول تقارير اتفاقية مستوى الخدمة.

تعرف على المزيد حول
إدارة اتفاقية مستوى الخدمة Dotcom-Monitor
هنا.

[divider text=”العودة إلى أعلى الصفحة”]

{ مصدر الصورة: ganderssen1 – cc }