مراقبة التجربة الرقمية: نظرة عامة

ما هي مراقبة التجربة الرقمية؟

في المشهد الرقمي المتغير باستمرار اليوم ، من الأهمية بمكان أن تكون الشركات متزامنة مع مستخدميها وعملائها. من مواقع الويب وتطبيقات الويب إلى التطبيقات الداخلية ذات المهام الحرجة ، يجب على الشركات التأكد من أن خدماتها متاحة دائما وتعمل بسلاسة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن المحتمل أن يتخلى المستخدمون بسهولة عن موقع الويب الخاص بك ، مما يؤثر بشكل مباشر على الإيرادات. مراقبة التجربة الرقمية (DEM) هي مجموعة فرعية من إطار عمل مراقبة أداء التطبيقات (APM) من جارتنر، مما يساعد فرق تكنولوجيا المعلومات على تحديد مجموعة من المبادئ والقواعد وتحديدها كميا وتحديد أولوياتها لاكتساب نظرة ثاقبة على تفاعلات العميل مع خدمات الشركة وتطبيقاتها.

بعد تعريفها على أنها مراقبة تجربة المستخدم النهائي (EUEM)، قامت جارتنر بتحديث المصطلح في عام 2016 إلى مراقبة التجربة الرقمية. وتم تحديث الإطار الأصلي، الذي كان يتألف من خمسة أبعاد منفصلة، في العام نفسه ليشمل الأبعاد الثلاثة التالية:

• مراقبة التجربة الرقمية (DEM)
  • تفاعل المستخدم النهائي أو العميل مع تطبيق
• اكتشاف التطبيقات وتتبعها وتشخيصها (ADTD)
  • تعيين المعاملات عبر خوادم متعددة للعثور على المشكلات ومعالجتها
• الذكاء الاصطناعي لعمليات تكنولوجيا المعلومات (AIOps) للتطبيقات
  • استخدام تحليلات البيانات الضخمة والتعلم الآلي الذكاء الاصطناعي لحل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات

رصد التجربة الرقمية: مجالات التركيز

يركز تطبيق DEM في العالم الحقيقي بشكل خاص على قياس وتتبع تجربة المستخدم النهائي ، والمعروفة باسم مراقبة التطبيق في الوقت الفعلي ، ويتكون من عنصرين ، المراقبة السلبية والنشطة. تلتقط المراقبة السلبية ، والمعروفة أيضا باسم مراقبة المستخدم الحقيقي (RUM) ، البيانات في الخلفية أثناء تصفح المستخدمين الحقيقيين للصفحات. من ناحية أخرى ، لا تعتمد المراقبة النشطة ، والمعروفة أيضا باسم المراقبة الاصطناعية ، على مستخدمين حقيقيين لإنتاج البيانات ، كما تفعل مع RUM. تعتمد المراقبة الاصطناعية على إنشاء برامج نصية تحاكي إجراءات المستخدم الحقيقية من خلال المتصفح. نظرا لأن المراقبة الاصطناعية لا تتطلب مستخدمين حقيقيين لإنتاج البيانات ، يمكنك مراقبة التطبيقات باستمرار وضمان وقت التشغيل والتوافر والأداء في الوقت الفعلي لمواقعك وتطبيقاتك – والحصول على إشعار على الفور في اللحظة التي يحدث فيها خطأ ما.

مراقبة التجربة الرقمية

نظرا لأن مواقع الويب والتطبيقات أصبحت أكثر تعقيدا وتفاعلا وصعوبة في الإدارة ، تحتاج الفرق إلى حل سهل وفعال من حيث التكلفة لمراقبة جميع خدماتها عبر الإنترنت لضمان تجربة مستخدم إيجابية. النظام الأساسي UserView يفعل ذلك بالضبط. توفر المنصة مراقبة استباقية وحقيقية لتطبيقات الويب القائمة على المتصفح ، إلى جانب تنبيهات في الوقت الفعلي وتقارير أداء شاملة. باستخدام مسجل الويب EveryStep المجاني ، يمكن للمستخدمين تسجيل معاملات العملاء وخطواتهم الهامة بسهولة ، مثل عمليات تسجيل الدخول أو إجراءات عربة التسوق عبر الإنترنت ، ببضع نقرات فقط من الماوس. يدعم المسجل تقنيات التطبيقات المعقدة ، مثل HTML5 و AJAX و Java و Flex وغير ذلك الكثير. يمكن بعد ذلك حفظ هذه البرامج النصية للمراقبة المستمرة للتطبيقات ، باستخدام ما يقرب من 30 موقعا عالميا ، مما يضمن توفر تطبيقاتك لعملائك من أي مكان في العالم ، مما يضمن تجربة رقمية سلسة.