في تقرير حديث صادر عن IDC بعنوان “DevOps وتكلفة وقت التوقف: مقاييس أفضل الممارسات في قائمة Fortune 1000 Quantified” ، تم استكشاف تكلفة وقت التوقف عن العمل عبر مؤسسات Fortune 1000. الأرقام التي وصلوا إليها قد تفاجئك. قدر متوسط تكلفة تعطل التطبيق بين شركات فورتشن 1000 في مكان ما بين 500،000 و 1 مليون دولار في الساعة! وقدرت التكلفة الإجمالية لوقت التوقف عن العمل سنويا بما بين 1.25 مليار و 2.5 مليار دولار سنويا.
المبيعات المباشرة وثقة المستهلك وإدارة العلامة التجارية وفقدان الإنتاجية
في حين أن هذه التقديرات ربما تكون في نهاية المطاف عند الحديث عن الشركات الصغيرة والمتوسطة ، إلا أنها لا تزال تشير إلى حقيقة أن وقت التوقف عن العمل له تكلفة حقيقية للأعمال – سواء كان ذلك فقدان المبيعات المباشرة ، أو فقدان ثقة المستهلك بسبب ضعف تجربة المستخدم ، أو التعرض السلبي للعلامة التجارية ، أو فقدان الإنتاجية – يؤدي التوقف عن العمل إلى خسائر. المشكلة التي تواجهها معظم الشركات في التعامل مع وقت التوقف عن العمل هي تحديد ما سيتم فقدانه في بعض الحوادث المستقبلية غير المعروفة. لسوء الحظ ، لا تركز معظم المنظمات على تقليل وقت التوقف عن العمل حتى تتضرر من انقطاع التيار الكهربائي ، وحتى في هذه الحالة ، مع تزايد المسافة بين الحادث بمرور الوقت ، يميل الشعور بالخسارة الحقيقية إلى التلاشي ، وتميل تكلفة التخفيف من الحوادث المستقبلية إلى الظهور غير ضرورية. إذن ما هي تكلفة وقت التوقف عن العمل ، وكيف يمكننا قياسه كميا؟
التكلفة الحقيقية لوقت التوقف عن العمل
لا يؤثر التوقف عن العمل على المبيعات المباشرة في حالة المستهلك الذي يواجه عربة التسوق فحسب ، بل يمكن أن يكون له تأثير أساسي على كل من المستخدمين الخارجيين مثل العميل أو العميل المحتمل الجديد والمستخدمين الداخليين بما في ذلك الموظفين والمساهمين. من المنطقي أن عربة التسوق عبر الإنترنت التي يبلغ متوسطها 10000 دولار في المبيعات في الساعة تميل إلى خسارة 10000 دولار عن كل ساعة تعطل فيها موقع الويب ، ولكن كيف يمكنك حساب عدد العملاء المتكررين الذين صادفوا زيارة الموقع أثناء الانقطاع وتحديد أن هذا البائع المعين لم يعد جديرا بالثقة وبالتالي ، أنها لا تعود أبدا للمشتريات في المستقبل؟
ماذا يحدث عندما ترى شركة استثمار كبيرة أن انقطاع التيار الكهربائي هو علامة على عدم الاستقرار وتصفية أسهم الشركات؟
ماذا عن الموظفين الذين يستخدمون تطبيقا داخليا أو تطبيقا SaaS يتعطل أو يواجه انقطاعا بشكل متكرر؟
الإجابة السريعة والقذرة على كل هذه الأسئلة هي أنه لا توجد طريقة لمعرفة القيمة الدقيقة لهذه الفرص الضائعة ، أو تصورات العلامة التجارية السلبية التي بنيت خلال مثل هذه الانقطاعات. دراسة اللاعبين الكبار الذين مروا بأحداث دعائية سلبية مماثلة ، مثل 2013 خرق بطاقة الائتمان المستهدفة، الذي استجابت له تارجت بخصومات على مستوى المتجر بالإضافة إلى عام واحد من التقارير الائتمانية المجانية لعملائها، يخبرنا أنه يجب أن يكون هناك قدر كبير من الضرر المتوقع بسبب مدى السيطرة على الأضرار التي يرغب تجار التجزئة في القيام بها. يحدد منشور مدونة في Mailchimp فيما يتعلق بالتعامل مع انقطاع مواقع الويب العديد من الانقطاعات الأخيرة في مواقع الويب الكبيرة ويتحدث عن أهمية التواصل السليم للتدابير المتخذة للتخفيف من الانقطاع والإجراءات المستقبلية التي سيتم اتخاذها لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى. كما قال جويل سبولسكي في أحد مدونته “إنها غير المتوقعة غير المتوقعة ، وليس غير المتوقعة المتوقعة ، التي تقتلك”. لذا فإن السؤال التالي هو: كيف نتعامل مع وقت التوقف؟
مكافحة تحيز التفاؤل
من المهم أن ندرك أن نظرتنا الأساسية لمكاننا في العالم تميل إلى أن تكون متحيزة. إنه جزء من الطبيعة البشرية أن يكون لدينا رؤية أنانية للأحداث ، حيث نميل إلى الاعتقاد بأننا دائما الكائن فوق المتوسط ، وأن الأحداث السيئة بشكل عام ستحدث لشخص آخر ولن تحدث لنا أبدا. يميل تحيز التفاؤل هذا إلى دفعنا إلى الاعتقاد بأننا لسنا بحاجة إلى القلق أو التخطيط لأسوأ السيناريوهات ، أو حتى المضايقات الصغيرة مثل انقطاع التطبيق أو موقع الويب. علاوة على ذلك ، كلما زاد الوقت الذي يمر بين مثل هذه الأحداث ، فإننا نبني وهما بالسيطرة حيث نعتقد أن سيطرتنا الإيجابية على الوضع تعزز نتائج الموقف. هذا الوهم بالسيطرة الإيجابية يجعلنا أقل عرضة لوضع استراتيجيات التخفيف لمكافحة مثل هذه الأحداث عند حدوثها.
تكلفة قانون ميرفي
قدامى المحاربين المخضرمين الذين كانوا في خنادق تكنولوجيا المعلومات لفترة من الوقت قد اصطدموا حتما بقانون ميرفي. أي شيء يمكن أن يحدث خطأ في نهاية المطاف سوف يخطئ. لقد اتخذ الحكماء بيننا خطوات في الاتجاه الصحيح ليكونوا يقظين في حالة تأهب لانقطاع التيار الكهربائي ، ولديهم خطط قائمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والقضاء عليها والتخطيط بشكل استباقي للأحداث المستقبلية. تتمثل إحدى الصعوبات التي قد يواجهها هؤلاء المحاربون القدامى في الصناعة في الحصول على موافقة الإدارة والإدارات الأخرى عندما يرون التكاليف التي ينطوي عليها الحفاظ على مجموعة نشطة من حلول التعافي من الكوارث. هذا هو المكان الذي تأتي فيه مقالات مثل مسح IDC لمؤسسات فورتشن 1000 لمساعدة صانعي القرار على فهم قيمة الخدمات مثل موقع Dotcom-Monitor على الويب والتطبيق وأدوات مراقبة أداء الخادم.
فوائد أن تكون استباقيا
يفهم معظم الناس بشكل حدسي على مستوى ما أنه من الأفضل أن تكون استباقيا بدلا من الانتظار حتى تقع الكارثة لاتخاذ إجراء ، ولكن دعونا نواجه الأمر – قلة من الناس كانوا استباقيين من البوابة ما لم يكونوا قد أحرقوا بالفعل – ربما ليس في هذا المشروع ، وربما ليس أثناء وجودهم في هذه الوظيفة ، ولكن الجميع قد خضعوا لمحاكمتهم بالنار مما يؤدي بهم إلى أن يكونوا “استباقيين” في مجموعة مهامهم اللاحقة. وبسبب هذا الواقع، من المهم لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات الذين أحرقوا ويرغبون الآن في أن يكونوا سباقين أن يكون لديهم أمثلة ملموسة لمشاركتها مع أصحاب المصلحة الذين يعيشون في وهم السيطرة.
يمنحك إعداد المراقبة النشطة راحة البال أنه طالما أنك لا تتلقى تنبيهات ، فإن كل شيء يعمل بشكل صحيح ، وعندما تتلقى تنبيهات ، فإنك تتلقاها في الوقت الفعلي ، مباشرة كما تم تحديد المشكلة. يمكن أن يؤدي هذا النهج الاستباقي أيضا إلى حلول سريعة ، نأمل أن يكون أي شخص آخر – وخاصة عملائك – قد لاحظ وجود مشكلة. حتى إذا لم تقم بحل المشكلة على الفور ، فإن المراقبة الاستباقية هي تسجيل سجل لما حدث حتى تتمكن لاحقا من العودة وتحليل الحدث وإيجاد طرق لضمان عدم حدوث هذا النوع من المشكلات مرة أخرى.
فوائد إضافية للمراقبة الاصطناعية
بمجرد الانتهاء من إعداد المراقبة الاصطناعية لمواقع الويب والخوادم وتطبيقات الويب وما إلى ذلك … هناك عدد غير قليل من الفوائد الإضافية التي تتجاوز مجرد الحصول على تنبيهات عندما ينخفض شيء ما. يمكنك تسجيل الاتجاهات التاريخية لمعرفة كيفية تأثير انحسار وتدفق حركة المرور على استجابة الخادم الخاص بك. مع نمو موقعك على الويب أو تطور تطبيقك، يمكنك معرفة كيفية تأثر وقت الاستجابة بكميات أكبر وأكبر من البيانات. يمكنك ربط أداء الأجهزة تحت أحمال المستخدم الحقيقية بسرعات تحميل الصفحة لموقعك، واستخدام هذه المعلومات للتخطيط المسبق لترقيات النظام المستقبلية.
بمعنى آخر ، التحوط ضد تكلفة التوقف عن العمل من خلال تنفيذ مراقبة موقع الويب للتحضير بشكل استباقي للأسوأ. سيساعدك حل مراقبة موقع الويب على إجراء تحسينات تدريجية على عروضك مما يساعد بشكل غير مباشر على تحسين ولاء العملاء ، ويخفف من إحباط العملاء من الاستجابات البطيئة ويمكن أن يساعد في تحديد المشكلات الشائعة حتى تتمكن من تجنب المشكلات الحرجة قبل حدوثها. لذلك ، إذا لم يكن لديك حاليا إعداد مراقبة ، فقم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمعرفة كيف يعمل لنفسك.
