الجمعة السوداء إلى الاثنين السيبراني. في ذلك الوقت من العام عندما نحارب الحشود وحركة المرور للضغط على شهر من التسوق في بضعة أيام عابرة. بعد أن عملت في مجال البيع بالتجزئة خلال سنوات دراستي الجامعية ، أتذكر أن العملاء اصطفوا في الخارج قبل الساعة 4:00 صباحا ، وهم يتخبطون في البت للسباق إلى المتجر ومحاربة المتسوقين الآخرين (حرفيا) من أجل “القصاصات” التي تركت. آه ، الأيام الجيدة.
2018 يتفوق على 2017 مع مجموعة أرقام قياسية جديدة
أحب أن أعتقد أننا قطعنا شوطا طويلا منذ ذلك الحين وأثبت عام 2018 أنه لحظة تاريخية. مع تجار التجزئة توفير تجارب أفضل للجوال، وانخفاض حركة المرور في المتجر ، واختيار المستهلكين للشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر ، أطلق Cyber Monday نفسه في الكتب من خلال تسجيل الرقم القياسي ليصبح أعلى يوم مبيعات للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة في التاريخ مع 7.9 مليار دولار من الإيرادات، وفقا ل Adobe Analytics. أفاد Adobe Analytics ، الذي يأخذ البيانات من 80 من أفضل 100 بائع تجزئة عبر الإنترنت ، أن هناك زيادة بنسبة 23.6 في المائة في المبيعات عبر الإنترنت مقارنة بالجمعة السوداء 2017 ، لتصل إلى أكثر من 6.2 مليار دولار.
الهاتف المحمول يلحق بالركب
المزيد من المتسوقين يتركون السيارة في المرآب ويتحولون إلى أجهزتهم المحمولة ، وتحديدا هواتفهم الذكية. كان يوم الجمعة السوداء 2018 أيضا الأول في التاريخ الذي يصل إلى أكثر من ملياري دولار من المبيعات من الهواتف الذكية. وشكلت الأجهزة المحمولة وحدها أكثر من 35 في المائة من الإيرادات، بزيادة تزيد عن 18 في المائة عن عام 2017. ومثل التسوق عبر الإنترنت على الأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية) على مدى فترة الخمسة أيام بأكملها أكثر من 54٪ من زيارات الموقع، حيث شكلت الهواتف الذكية أكثر من 46٪ من هذا المجموع.
الفائزون بالجمعة السوداء
مع كل هذه الأموال التي تطير حولها ، كان من الواضح أن هناك الكثير من الفائزين. على سبيل المثال ، أبلغت eBay عن مبيعات قياسية في الجمعة السوداء والاثنين السيبراني. ذكرت أمازون أنها باعت المزيد من العناصر على Cyber Monday أكثر من أي يوم آخر في تاريخها (بما في ذلك Prime Day 2018) ، حيث طلب العملاء أكثر من 180 مليون عنصر من عيد الشكر إلى Cyber Monday.
الجمعة السوداء الخاسرون
ومع ذلك ، وراء كل فائز ، هناك للأسف العديد من الخاسرين. كان لوي وجي كرو ولولوليمون ووول مارت وأولتا من أبرز الضحايا. نظرا لارتفاع مستويات حركة المرور عن المتوقع ، عانت جميع هذه الشركات من اضطرابات في مواقع الويب وانقطاعات – مع تأثيرات مدمرة. وفقا LovetheSales.com ، شهدت J.Crew و Walmart ما يلي:
- استمر انقطاع الطاقم لمدة 5 ساعات ، مما أثر على أكثر من 320،000 عميل ، وكلف J.Crew 775،000 دولار في المبيعات.
- أثرت مشكلات موقع Walmart على الويب على ما يقدر بنحو 3.6 مليون متسوق على مدار 150 دقيقة ، مما كلفهم 9 ملايين دولار من المبيعات المفقودة.
يعد موقع الويب المكسور في أكبر يوم تسوق في السنة في التاريخ كابوسا مطلقا للشركات. لا تخسر الملايين المحتملة من الإيرادات وثقة العملاء فحسب ، بل يضطر العملاء إلى العثور على منتجات في مكان آخر (عادة منافسيك المباشرين) ، ويجب على فريق العلاقات العامة الخاص بك محاولة التعامل مع تداعيات العملاء الذين يلجأون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن إحباطهم ، في الوقت الفعلي ، ليراه العالم بأسره.
من الواضح أن اتجاه التسوق عبر الإنترنت ، خاصة من الأجهزة المحمولة أصبح الوضع الطبيعي الجديد ، فلماذا لا تكون الشركات مستعدة لهذه الأحداث؟ إنه سؤال من الواضح أنه يتم طرحه في كثير من الأحيان خلال أيام التسوق هذه. بعد فوات الأوان هو 20/20 ، بعد كل شيء.
يحدث الجمعة السوداء في نفس الوقت من كل عام ، فلماذا لا يتم إعداد تجار التجزئة عبر الإنترنت؟
يمكن أن تختلف الأسباب ، من “ليس لدينا المهارات / الموظفين / الموارد اللازمة” إلى “ليس لدينا ميزانية” أو “إنها ليست جزءا من عملية التطوير لدينا”. بالنسبة للشركات الصغيرة ، يمكن أن يكون هذا هو الحال ، ولكن بالنسبة للشركات الكبيرة مثل Walmart و J.Crew ، ما هو عذرهم؟ ومن الممكن تماما أنهم فعلوا كل شيء بشكل صحيح ونفذوا اختبارات الحمل / الإجهاد الخاصة بهم وكانوا يراقبون المعاملات الحرجة قبل وقت طويل من العطلات ، ولكن حدث خطأ ما.
مهما كانت الحالة أو السبب ، يجب على الشركات إجراء اختبارات الحمل / الإجهاد باستمرار على مدار العام. على الرغم من أن الوقت بين الجمعة السوداء والاثنين السيبراني هو أيام التسوق الأكثر شعبية في السنة ، إلا أن هناك أيام تسوق رئيسية أخرى كل شهر تقريبا. إنه وقت مثالي لإجراء هذه الاختبارات لقياس مدى تعامل مواقعك وتطبيقاتك مع كمية كبيرة من الزيارات ، لذلك عندما يحين وقت “الرقص الكبير” ، فأنت مستعد للذهاب.
اختبار الحمل – أفضل الممارسات والعمليات
تتخذ LoadView ، وهي منصة اختبار الحمل والإجهاد عند الطلب والمستندة إلى السحابة ، نهجا خارجيا لاختبار الأداء. فهو يساعد في تقييم كيفية استجابة الموقع أو تطبيق الويب أو واجهة برمجة التطبيقات لمستويات حركة المرور المختلفة ، باستخدام متصفحات حقيقية ، دون الحاجة إلى إضافة أي أجهزة إضافية أو صيانة البنية التحتية. يمكن ل LoadView محاكاة الآلاف من المستخدمين المتزامنين أثناء الاختبار، مما يسمح لك بإنشاء سيناريوهات وتوزيع الحمل استنادا إلى مواقع جغرافية متعددة. يمكن أن تساعد نتائج اختبارات LoadView أيضا في هذه المجالات الحرجة:
- إنشاء خطوط أساس لوقت الاستجابة تحت أرقام تحميل محددة للمستخدم
- تحديد اختناقات الأداء
- العثور على الحدود العليا لأنظمتك الحالية لتخطيط السعة
- تحليل أداء الخادم (وحدة المعالجة المركزية والذاكرة وعرض النطاق الترددي وإدخال/إخراج القرص) وأوقات استجابة قاعدة البيانات
بالإضافة إلى ذلك ، إلى جانب EveryStep Web Recorder ، يمكنك إنشاء إجراءات برمجة نصية متقدمة تحاكي إجراءات المستخدم الحقيقية مع تطبيقك ، ومحاكاة أكثر من 40 متصفحات وأجهزة سطح المكتب / الجوال. يمكن تحميل البرامج النصية في منصة LoadView وإعادة تشغيلها من قبل عدد غير محدود تقريبا من المستخدمين المتزامنين ، مما يمنحك الأداء الفعلي من المتصفحات الحقيقية. يعد EveryStep Web Recorder أحد الأدوات القليلة الموجودة في السوق اليوم والتي تسمح لك بالتفاعل مع تطبيقات الإنترنت الغنية (RIAs) ، مثل AJAX و Flash و HTML5 و PHP و Ruby وما إلى ذلك.
يمكن أيضا تحميل البرامج النصية التي تقوم بإنشائها أثناء اختبار التحميل إلى منصة UserView الخاصة بنا ، مما يسمح لك بتسجيل وتشغيل أي مجموعة من خطوات المعاملات المهمة تقريبا للمراقبة المستمرة. يمكن مراقبة إجراءات المستخدم المحددة ، مثل نقرات الماوس والتنقل في الصفحة وعربة التسوق ومدخلات النص من خلال منصة Dotcom-Monitor الخاصة بنا.
اختبار الحمل هو أيضا فعال بشكل لا يصدق في محاكاة سيناريوهات الجمعة السوداء للقضاء على شركات استضافة المواقع سيئة أو منخفضة السعة. يجب أن تكون أفضل شركات استضافة WordPress على الإطلاق قادرة على الوقوف أمام اختبار تحميل شامل دون الانهيار تحت الضغط ، ويجب أن يكون لديها أيضا بعض القدرة على تجنيب. ومع ذلك ، إذا لم تقم بتحميل اختبار موقع WordPress الخاص بك ، فلن تعرف أبدا ما إذا كان مضيفك يقوم بالقطع أو يقصر.
حالة اختبار الحمل التجارة الإلكترونية Sites
تمنحك القدرة على مراقبة التطبيقات واختبارها عن طريق محاكاة مسار المستخدم – والتنبيه في حالة حدوث خطأ ما – الوقت الذي تقضيه أنت وفريقك لاستكشاف مشكلات الأداء وإصلاحها قبل أن تؤثر على المستخدمين الآخرين ، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل ، وفي النهاية يحسن تجربة المستخدم بشكل عام. لن تحمي الإيرادات فحسب ، بل سيكون المستخدمون والعملاء سعداء. ستحصل على كفاءات ، وتحقق نتائج أفضل ، وتعطي فريق العلاقات العامة استراحة من قراءة مراجعات العملاء السلبية وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي.
لذلك ، إذا كنت لا ترغب في رؤية اسم شركتك في الأخبار المدرجة على أنها “خاسر الجمعة السوداء” ، فخصص بعض الموارد لاختبار الأداء بشكل صحيح (في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان!) مواقعك وتطبيقاتك. وإذا لم يكن لديك الموظفين ، فيمكننا توفير فريق لإدارة كل شيء نيابة عنك من خلال عرض خدماتنا الاحترافية . يمكنك انتقاء واختيار ما تحتاج إلى القيام به ، وسنهتم به.
