الاتصال الصوتي أمر بالغ الأهمية
لقد تعطلت أنظمة هاتفك ولم تتمكن من التواصل مع عملائك. بعد عدة ساعات من استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، تمكنت من الحصول على الخدمات مرة أخرى ولكن ماذا تفعل الآن؟
سواء كنت تستخدم نظام VoIP قائم على SIP أو الصوت الرقمي عبر خطوط T1 أو POTS (خدمة هاتفية قديمة عادية) ، يجب أن تكون هذه الخدمات الصوتية متاحة.
هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها مراقبة خدماتك الهاتفية. إذا كنت تدير مركز اتصال أو خطوط دعم لعملائك ، فإن الاتصال الوارد أمر بالغ الأهمية. إذا كنت تدير مراكز الاتصال الصادرة أو فرق المبيعات ، فأنت بحاجة إلى التأكد من اتصال هذه المكالمات.
التحقق من الاتصال الصوتي الوارد
هل تعرف على الفور ما إذا كان عملاؤك غير قادرين على الوصول إليك؟ يجب إعلامك في أقرب وقت ممكن حتى تتمكن من تشخيص المشكلة وحلها.
PhoneNumberMonitoring.com (PNM) هو حل سهل الاستخدام لمراقبة الهاتف الوارد. في PNM ، يمكنك إعداد مكالمات تلقائية لمراقبة خطوط هاتفك. قم بتعيين الساعات المجدولة وتكرار المكالمات ثم قم بتعيين النتيجة المتوقعة – نغمة الرنين والإجابة والبريد الصوتي والرد الآلي وما إلى ذلك … يمكنك حتى إعداد رمز مفتاح يجب على المصاحب إدخاله للتحقق من تلقي المكالمة.
بمجرد إنشاء جهاز مراقبة المكالمات الخاص بك ، يمكنك إنشاء تنبيهات انقطاع التيار الكهربائي وتقارير وقت الاستجابة وعرض عدد من المقاييس القيمة المتعلقة بخدمات الهاتف الخاصة بك.
إذا كان تلقي المكالمات من عملائك أمرا بالغ الأهمية لعملك ، فإن إعداد شاشة في PhoneNumberMonitoring.com سيساعدك على الحفاظ على أعلى مستويات خدمة العملاء عالية الجودة.
التحقق من مسارات النظام التلقائية
استخدم PNM لبرمجة الاختبارات للتأكد من أن المجيب التلقائي يعمل كما هو متوقع.
إنشاء تقارير وقت الاستجابة
عرض مقاييس وقت استجابة مكالمات مركز الاتصال من منظور العميل خارج شبكتك. يمكنك تسجيل الوقت المستغرق من بدء مكالمة حتى يتم استرداد المكالمة من قائمة الانتظار وإنشاء تقارير عن وقت الاستجابة على مدى فترة زمنية.
التحقق من المكالمات الصادرة على خدمة SIP
إذا كان فريق المبيعات لا يجري مكالمات ، فأنت لا تجني المال! سواء كان فريقك مركزيا في مبنى واحد أو منتشرا في جميع أنحاء العالم في مواقع الأقمار الصناعية أو المكاتب المنزلية ، يجب توجيه مكالماتهم بشكل صحيح من خلال نظام VoIP الخاص بك.
نظرا لطبيعة توفير أداء موثوق عالي الجودة ، يمكن أن تكون أنظمة VoIP معقدة للغاية وتضيف كل طبقة من التعقيد نقاط فشل إضافية.
- مشكلات DNS: DNS هو جزء لا يتجزأ من إنشاء الاتصالات عبر الإنترنت وهناك العديد من مكالمات DNS التي يتم إجراؤها أثناء عملية اتصال VoIP. تتضمن بعض المشكلات المحتملة: مشكلات حل DNS من موقع المستخدمين وجداول توجيه DNS التالفة مع سلطات المجال ومشكلات البحث عن DNS أثناء بحث ENUM.
- مشكلات الشبكة المحلية: هناك العديد من الأجهزة على طول المسار الذي تنتقل إليه البيانات على شبكة محلية مثل جهاز التوجيه أو جدار الحماية الذي قد يتسبب في فشل الاتصال عند تكوينه بشكل غير صحيح. تعد أعطال الأجهزة على طول المسار سببا شائعا آخر لانقطاع الخدمة سواء كان جهاز التوجيه على الفريتز أو تعطل أحد مكونات البنية الأساسية للخادم.
- مشاكل الاتصال بالإنترنت: يواجه معظم مزودي خدمات الإنترنت المحليين انقطاعات متفرقة بسبب أحداث غير متوقعة مثل المحراث الخلفي الذي يقطع الكابلات تحت الأرض أو فني يقوم بعملية غير صحيحة يمكن أن تؤدي إلى انخفاض الشبكة من دقائق إلى ساعات. يمكن أن تفشل الأجهزة الفعلية مثل أجهزة المودم أيضا ، وحتى إذا كان لديك خطوط زائدة عن الحاجة تربط شبكتك بالإنترنت ، فقد تكتشف أن إجراءات تجاوز الفشل لتوجيه DNS وإعادة توجيه المنفذ لا تعمل كما هو متوقع أثناء الانقطاع. تقوم العديد من المواقع بإعداد تجاوز الفشل هذا مع التكرار ولكنها لا تستمر في اختبار الإعداد مع تغير المتغيرات الأخرى في البيئة.
- وصل نظام الهاتف إلى السعة: اعتمادا على نوع نظام الهاتف لديك وعرض النطاق الترددي للخطوط القادمة إلى نظامك ، من الممكن أن يتلقى المستخدم إشارة مشغولة أو فشل في الاتصال لأنك وصلت إلى حدود البنية التحتية الحالية الخاصة بك.
الخطوات التالية
الآن بعد أن أدركنا أن هناك العديد من نقاط الفشل على طول إعداد VoIP ، ما الذي يمكنك فعله للتخفيف من انقطاع الخدمة؟
باستخدام Dotcom-Monitor ، يمكنك إعداد شاشات SIP من مواقع مختلفة حول العالم لضمان قدرة المستخدمين على الاتصال بشكل صحيح بخادم VoIP الخاص بك ، وبمجرد اتصالهم بالخادم الخاص بك ، يمكنهم إجراء المكالمات الصادرة بشكل صحيح. تشمل المزايا الأخرى ما يلي:
- ستنبهك المراقبة المستمرة لخدمات VoIP الخاصة بك بمجرد العثور على مشكلة حتى تتمكن من البدء في معالجة المشكلة على الفور.
- ستساعدك المراقبة طويلة الأجل في العثور على المشكلات المتكررة التي قد لا تكون على دراية بها.
- ستقوم مراقبة نظام الهاتف بإعلامك إذا وصلت إلى الحد الأقصى للسعة.
تمنحك المراقبة القدرة على اكتشاف الاتجاهات والأنماط. قد تلاحظ مشكلات في خدمتك ولكن في كل مرة تقوم فيها بإجراء اختبارات فردية لا يبدو أن هناك أي خطأ. ستمنحك المراقبة المستمرة البصيرة الإضافية التي تحتاجها.
اشترك للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يوما من مراقبة SIP الآن ، أو توجه إلى www.phonenumbermonitoring.com لتجربة مراقبة الخط الوارد.
