كم مرة يتم سؤالك “هل الموقع معطل؟”
يمكن أن تؤدي مثل هذه المكالمات إلى ساعات من الوقت الضائع فقط لمعرفة أنها كانت مشكلة بسيطة لقاعدة مستخدمين محدودة. هل لديكم الأدوات اللازمة للكشف عن مثل هذه المشكلات والتعامل معها بشكل استباقي؟
في بعض الأحيان ، يمكن لمجرد معرفة أن لديك الأدوات اللازمة لتشخيص مشاكل موقع الويب أو DNS بسرعة أن تقطع شوطا طويلا. جاءت إحدى المنظمات إلينا مؤخرا بعد أن واجهت مشكلة DNS مثيرة للاهتمام. مع وجود عشرات المكاتب في مؤسستهم ، يقومون بتشغيل دعم تكنولوجيا المعلومات من مكتب مركزي واحد. في ذلك اليوم بالذات تلقوا مكالمة من قسم المحاسبة تفيد بأن أحد مواقعهم الإلكترونية قد تعطل.
إخماد الحرائق
أطلق المشرفون متصفحات مختلفة على العديد من الأجهزة وسحبوا الموقع. كان الموقع على ما يرام ويقع قسم تكنولوجيا المعلومات في نفس مبنى المحاسبة. لذلك أجروا الاختبارات المعتادة وبدا أن كل شيء على ما يرام بقدر ما يمكنهم معرفة ذلك من مكتبهم.
بعد ذلك أرسلوا بريدا إلكترونيا إلى عدد قليل من المديرين في مواقع أخرى لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم الوصول إلى موقع الويب. كانت معظم المواقع الأخرى تعمل أيضا ولكن بعض الأشخاص أبلغوا عن نفس المشكلة – لم يتمكنوا من الوصول إلى موقع الشركة. بعد بضع ساعات من إجراء اختبارات إضافية ، أدركوا أن هؤلاء المستخدمين المعينين كانوا جميعا متصلين في مرحلة ما خلال اليوم من خلال نفق VPN. أصبحت التناقضات بين المستخدمين الذين كانوا غير قادرين على الاتصال بشكل متقطع واضحة حيث سيتم مسح ذاكرة التخزين المؤقت المحلية وسيتمكن الأشخاص من الاتصال بشكل طبيعي مرة أخرى. يبدو أن جداول التوجيه الخاصة بالجهاز الذي يدير نفق VPN قد تلفت وبمجرد إعادة تشغيل الجهاز ، عاد كل شيء إلى طبيعته.
بالطبع في هذه المرحلة ، كان العديد من الأشخاص من مواقع متعددة في حالة تأهب قصوى ، وقضى بقية فترة ما بعد الظهر في التعامل مع الإنذارات الكاذبة من مختلف الإدارات القلقة بشأن انقطاع التيار الكهربائي الإضافي ومحاولة “المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها” المشكلة. ستأتي المكالمات مثل “لاري في المحاسبة لم يرد على بريدي الإلكتروني منذ عشرين دقيقة ، أعتقد أن ذلك بسبب تعطل موقع الويب.” أو “موقعي الإخباري المفضل يعمل ببطء ، أعتقد أن ذلك بسبب مشكلات الشبكة التي كنا نواجهها في وقت سابق.”
اتضح أنها كانت مشكلة بسيطة للغاية مع جهاز واحد من داخل شبكتهم ، لكن الحادث سلط الضوء على حقيقة أن المؤسسة لم يكن لديها رؤية لمعرفة كيفية تأثر مواقعها على الويب وما إذا كانت معطلة لجميع عملائها أو لعدد قليل من المستخدمين.
المراقبة الاستباقية
في هذا النوع من السيناريوهات، ستسمح لك خدمات Dotcom-Monitor بمعرفة ما إذا كانت سجلات DNS ومواقع الويب الخاصة بك متاحة بسرعة من جميع أنحاء العالم دون الحاجة إلى إضاعة الوقت الثمين للموظفين الإضافيين الذين يتحققون من مواقع مختلفة. إذا كانت هناك مشكلة حقيقية في سجلات DNS الخاصة بك ، فستتلقى بشكل استباقي إشعارات من شبكة المراقبة الخاصة بنا لتنبيهك بمتى ومن أين وكم من الوقت تم اكتشاف المشكلة.
قم بإعداد الإصدار التجريبي المجاني للمراقبة اليوم بحيث في المرة القادمة التي تواجه فيها مشكلة ، سيكون لديك الأدوات التي تحتاجها للوصول بسرعة إلى جذر المشكلة.
