تمثل مراقبة التطبيقات الداخلية تحديات فريدة. لا تتفاعل هذه التطبيقات ، التي قد تكون حاسمة لإنتاجية الموظفين ، والوصول الآمن إلى البيانات ، وسير العمل الداخلي ، مع الإنترنت العام ، مما يجعل أدوات واستراتيجيات المراقبة التقليدية أقل فعالية. ومع ذلك ، فإن الحفاظ على استقرار هذه التطبيقات وأدائها أمر بالغ الأهمية ، حيث يمكن أن يؤثر أي توقف على فرق أو أقسام بأكملها.
في منشور المدونة هذا ، سنستكشف سبب أهمية مراقبة التطبيقات الداخلية ، وننتقل إلى استراتيجية لإنشاء خطة مراقبة داخلية فعالة ، ونغطي بعض أفضل الممارسات للمراقبة خلف جدار الحماية الخاص بك.
لماذا مراقبة التطبيقات الداخلية؟
تعد التطبيقات الداخلية مثل أنظمة CRM ومنصات المراسلة الداخلية وأدوات تخطيط موارد المؤسسات ضرورية للعمليات اليومية للشركة. إنها تحافظ على اتصال الموظفين وتبسيط المهام والاحتفاظ ببيانات العمل الهامة. إذا واجه أحد التطبيقات الداخلية مشكلات في وقت التوقف عن العمل أو الأداء، فيمكنه تعطيل الإنتاجية أو الاتصال أو حتى العمليات التجارية الرئيسية بسرعة.
يمكن أن تساعد المراقبة المنتظمة لهذه التطبيقات في:
- ضمان الموثوقية: من خلال المراقبة المستمرة ، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات منع المشكلات وحلها قبل أن تؤثر على المستخدمين.
- تحسين الأداء: تساعد المراقبة في تحديد حالات التباطؤ ومجالات التحسين ، وهو أمر ضروري للتطبيقات التي تتعامل مع المهام المعقدة.
- تعزيز الأمان: يمكن أن تساعد بعض أدوات المراقبة في اكتشاف السلوكيات غير العادية أو الحالات الشاذة ، مما يوفر طبقة من الأمان للتطبيقات ذات البيانات الحساسة.
مع وضع هذه الفوائد في الاعتبار ، دعونا نلقي نظرة على المكونات الرئيسية لاستراتيجية المراقبة الداخلية الفعالة.
استراتيجية الرصد الداخلي
قبل أن تقرر كيفية القيام بالمراقبة الداخلية أو الأدوات التي يجب أن تختارها ، يعد إعداد استراتيجية مراقبة داخلية فكرة جيدة لفهم أفضل والاستفادة الكاملة من المراقبة. تريد أيضا تبسيط المراقبة الداخلية الخاصة بك مع مراقبة تطبيقات المستهلك بحيث يكون لديك الصورة الكاملة لما يحدث في البنية التحتية الخاصة بك ككل. فيما يلي بعض النصائح لاستراتيجية المراقبة الداخلية:
- حدد التطبيقات التي يجب مراقبتها. قد يكون لدى مؤسستك عادة تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء وبوابة المحاسبة وكشوف المرتبات وبوابة الموارد البشرية ومكتب المساعدة وأدوات التعاون وأدوات الاتصال وما إلى ذلك. بعضها لا يحتاج حقا إلى مراقبة 24 / 7 ، على الرغم من أن فحص النظام المنتظم ضروري ، في حين أن بعضها سيحتاج إلى مراقبة مستمرة ، على سبيل المثال ، مثل مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات الخاص بك. تحديد وترتيب أولويات التطبيقات التي تعتبر حاسمة لسلاسة العمليات التجارية وتحتاج إلى مراقبة أفضل.
- التركيز على الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة. يعد التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة والامتثال لها في قلب البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك. فهي لا توفر فقط شعورا بالثقة بينك وبين شركاء عملك / البائعين ولكنها تمنحك أيضا خط أساس لبنية تحتية قوية لتكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك ، للتحقق من امتثال اتفاقية مستوى الخدمة والحفاظ عليها من قبل تكنولوجيا المعلومات ، ستحتاج إلى طريقة للتحقق مما إذا كان خط الأساس قد تم الوفاء به.
- مراقبة الخادم. راقب موارد الخادم والنظام لتحسين الأداء والتخطيط الأفضل للاستخدام المستقبلي والتزحزح بحيث يتمتع أصحاب المصلحة الداخليون بتجربة سلسة باستمرار.
- المراقبة عبر الإدارات. قد يكون لدى الإدارات المتعددة بوابات مختلفة لعملها ولكنها غالبا ما يتم دمجها في نظام كبير لتدفق البيانات المبسط. ومع ذلك ، يجب مراقبة زمن الوصول ووقت التشغيل لتجنب الاختناقات غير الضرورية واتساق البيانات.
- مراقبة واجهات برمجة التطبيقات ومواقع الويب الخارجية التابعة لجهات خارجية. قد تستخدم تطبيقاتك الداخلية بعض واجهات برمجة التطبيقات التابعة لجهات خارجية وقد يستخدم المستخدمون الداخليون أيضا مواقع ويب خارجية لعملهم. لضمان إنتاجية وكفاءة المستخدمين الداخليين، تمكنك مراقبة هذه العناصر من داخل جدار الحماية من اكتشاف المشكلات التي قد يواجهونها.
- المراقبة من المكاتب الإقليمية. ويجب أن يكون ذلك جزءا لا يتجزأ من استراتيجية الرصد الخاصة بكم إذا كان لديكم مكاتب إقليمية. قد يكون أداء تطبيقاتك الداخلية مختلفا وفقا لمواقع مكاتبك. لن تكون المراقبة من موقع واحد كافية لتغطية قاعدتك.
بالإضافة إلى هذه النقاط المذكورة أعلاه ، تحتاج إلى تطوير استراتيجية المراقبة الخاصة بك مع نمو مؤسستك ، بالإضافة إلى البنية التحتية وقاعدة الموظفين.
كيفية مراقبة التطبيقات الداخلية بفعالية
مع وجود استراتيجية قوية ، فإن الخطوة التالية هي تنفيذ ممارسات مراقبة فعالة مصممة خصيصا للتطبيقات الداخلية.
1. استخدام المراقبة الاصطناعية
تحاكي المراقبة الاصطناعية تفاعلات المستخدم لاختبار أداء التطبيق بشكل مستمر. باستخدام المراقبة الاصطناعية ، يمكنك إعداد فحوصات منتظمة تحاكي طلبات المستخدم وأوقات الاستجابة والتفاعلات الأخرى ، مما يساعدك على اكتشاف المشكلات قبل أن تؤثر على المستخدمين الحقيقيين. هذا الأسلوب مفيد بشكل خاص للتطبيقات الداخلية لأنه يمكنك إنشاء اختبارات مخصصة تعكس مهام سير العمل الفعلية. يمكن عادة نشر أدوات المراقبة الاصطناعية خلف جدار الحماية الخاص بك ، مما يسمح بمراقبة آمنة ومتعمقة.
2. الاستفادة من مراقبة المستخدم الحقيقي (RUM)
تلتقط مراقبة المستخدم الحقيقي البيانات من المستخدمين الفعليين أثناء تفاعلهم مع التطبيق ، مما يوفر رؤى حول تجربة العالم الحقيقي. بينما يتم استخدام RUM عادة للتطبيقات الخارجية ، تقدم بعض الحلول المتقدمة RUM للتطبيقات الداخلية إذا كانت مؤسستك قادرة على جمع البيانات الضرورية بشكل آمن. يمكن أن يوفر هذا رؤى قيمة ، خاصة للتطبيقات ذات درجة عالية من تفاعل المستخدم.
3. تنفيذ مراقبة الشبكة
نظرا لأن التطبيقات الداخلية تعتمد على شبكة مؤسستك، فإن مراقبة صحة الشبكة أمر بالغ الأهمية. يمكن أن يؤدي الأداء الضعيف للشبكة إلى مشكلات في زمن الوصول أو الاتصال ، مما يؤثر على أداء التطبيق. راقب:
- استخدام النطاق الترددي: يضمن وجود سعة كافية لأوقات ذروة الاستخدام.
- فقدان الحزمة: يمكن أن تتسبب المستويات العالية من فقدان الحزمة في تأخير نقل البيانات.
- زمن الانتقال عبر قطاعات الشبكة المختلفة: غالبا ما تمتد التطبيقات الداخلية عبر أجزاء مختلفة من شبكتك ، لذلك يمكن أن تساعد مراقبة زمن الانتقال بين القطاعات في تحديد الاختناقات.
4. اختر أداة المراقبة المناسبة
ليست كل أدوات المراقبة مصممة للعمل داخل بيئة جدار الحماية. على سبيل المثال ، يوفر Dotcom-Monitor خيارات قوية لمراقبة التطبيقات الداخلية ، بما في ذلك الاختبار الاصطناعي وقدرات التنبيه المصممة خصيصا للتطبيقات خلف جدار الحماية. باستخدام Dotcom-Monitor ، يمكنك إعداد عمليات التحقق لقياس أوقات الاستجابة ومحاكاة تفاعلات المستخدم ومراقبة استخدام الموارد ، كل ذلك مع الحفاظ على أمان البيانات داخل شبكتك. يضمن ذلك أنه يمكنك تحديد مشكلات الأداء ومعالجتها بسرعة والبقاء على اطلاع على مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة.
5. إعداد فحوصات صحية منتظمة
تنفيذ فحوصات صحية منتظمة لوظائف التطبيق الأساسية. على سبيل المثال ، إذا كنت تراقب نظام فوترة داخلي ، فقم بإنشاء اختبارات تتحقق من الوظائف الأساسية مثل تسجيل الدخول واسترجاع البيانات ومعالجة المعاملات. يمكن أن تنبهك هذه الفحوصات المنتظمة إلى المشكلات بمجرد ظهورها ، مما يساعدك على منع الاضطرابات المحتملة.
6. استخدم الأتمتة لاستجابة أسرع
يمكن للأتمتة تبسيط عملية المراقبة بشكل كبير. من خلال إعداد الاستجابات التلقائية لتنبيهات معينة (مثل إعادة تشغيل خدمة إذا تجاوز استخدام الموارد حدا)، يمكنك تقليل الوقت اللازم للحل. توفر العديد من أدوات المراقبة عمليات تكامل مع منصات الأتمتة ، مما يسمح لك بأتمتة المهام الروتينية.
الخلاصة: مراقبة التطبيقات الداخلية
تتطلب مراقبة التطبيقات الداخلية نهجا مستهدفا باستخدام الأدوات والمقاييس والاستراتيجيات المناسبة لضمان الأداء السلس خلف جدار الحماية الخاص بك. من خلال وضع استراتيجية مراقبة داخلية قوية واستخدام أدوات مثل Dotcom-Monitor للمراقبة المستمرة والاصطناعية ، ستكون مجهزا جيدا لالتقاط مشكلات الأداء مبكرا والاستجابة بشكل استباقي والحفاظ على التوافر العالي لأنظمتك الداخلية الهامة.
أثناء تنفيذ هذه الاستراتيجيات، تذكر أن المراقبة هي عملية مستمرة للحفاظ على أداء تطبيقاتك وموثوقيتها بحيث تفيد الجميع في مؤسستك، من فرق تكنولوجيا المعلومات إلى المستخدمين النهائيين.
تعرف على المزيد حول مراقبة التطبيقات الداخلية باستخدام وكلاء Dotcom-Monitor الخاصين أو جرب منصة Dotcom-Monitor الكاملة مع إصدار تجريبي مجاني.
