التحديات وأفضل الممارسات لمراقبة الأعمال القائمة على SaaS

توفر SaaS الراحة وقابلية التوسع وسهولة الوصول ، مما يجعلها خيارا قويا للشركات من جميع الأحجام. ومع ذلك ، فإن مراقبة التطبيقات المستندة إلى SaaS تأتي مع تحديات فريدة يمكن أن تؤثر على الأداء والأمان وتجربة المستخدم الإجمالية إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح. بالنسبة لموفري SaaS ، يعد ضمان خدمة سلسة وموثوقة وآمنة أمرا ضروريا للحفاظ على ثقة العميل وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). في هذا المنشور ، سنغطي التحديات الرئيسية في مراقبة تطبيقات SaaS وأفضل الممارسات لتحقيق مراقبة استباقية وفعالة.

التحديات مع التطبيقات المستندة إلى SaaS

مراقبة تطبيقات SaaS ليست مباشرة. على عكس البرامج التقليدية ، التي تعمل على بنية تحتية داخلية مخصصة ، تعتمد تطبيقات SaaS بشكل كبير على مزيج من مزودي الخدمات السحابية وخدمات الجهات الخارجية والإنترنت. فيما يلي بعض التحديات الشائعة التي تواجهها شركات SaaS:  

• بنية معقدة ومتعددة الطبقات: تتضمن تطبيقات SaaS عادة طبقات متعددة ، مثل قواعد البيانات وخدمات واجهة برمجة التطبيقات وخوادم الواجهة الأمامية والخلفية وتكامل الجهات الخارجية. يمكن أن تكون مراقبة كل طبقة معقدة وتتطلب نهجا شاملا لضمان الرؤية الكاملة.  
• الاعتماد على خدمات الطرف الثالث: تعتمد العديد من تطبيقات SaaS على خدمات الجهات الخارجية ، بما في ذلك بوابات الدفع والتحليلات وواجهات برمجة التطبيقات الخارجية. بينما تعمل هذه الخدمات على تحسين الوظائف ، فإنها تقدم أيضا تبعيات خارج نطاق التحكم المباشر لمزود SaaS. يمكن أن تؤثر الانقطاعات أو التباطؤ في هذه الخدمات على أداء تطبيق SaaS ، ومع ذلك يصعب مراقبتها وإدارتها مباشرة.  
• تقلب الأداء الجغرافي: غالبا ما تخدم تطبيقات SaaS قاعدة مستخدمين عالمية ، مما يعني أنه يجب أن تعمل باستمرار عبر مناطق وشبكات مختلفة. يمكن أن تؤثر عوامل مثل زمن الوصول وازدحام الإنترنت والانقطاعات الإقليمية على تجربة المستخدم بناء على الموقع ، مما يضيف طبقة أخرى من التعقيد لفرق المراقبة.  
• متطلبات التوسع واختناقات الأداء: تحتاج تطبيقات SaaS إلى التوسع بسلاسة لتلبية طفرات الطلب دون التأثير على الأداء. تعد إدارة السعة وتجنب الاختناقات أمرا بالغ الأهمية ولكنه يمثل تحديا مع زيادة أحمال المستخدم أو تقلبها.  
• أمن البيانات والامتثال: يعد الأمان مصدر قلق كبير لشركات SaaS. تعد مراقبة التهديدات الأمنية المحتملة وضمان حماية البيانات والحفاظ على الامتثال للوائح مثل GDPR و HIPAA و PCI-DSS أمرا ضروريا. وهذا يتطلب مراقبة متخصصة للكشف عن أنماط الوصول غير العادية أو نقاط الضعف على الفور.

المراقبة الاستباقية:  القيام بذلك بشكل صحيح

الأعمال القائمة على SaaS تدور حول تجربة المستخدم. مرحلة زمنية. لذلك ، لا تنتظر حتى تواجه مشكلة. قم بدمج استراتيجية مراقبة شاملة في وقت مبكر وجمع بيانات ذات مغزى لحل المشكلات بشكل استباقي وتحسين تطبيقك المستند إلى SaaS.   أيضا ، يجب أن تكون استراتيجية المراقبة الخاصة بك قادرة على تزويدك ببيانات مفيدة قابلة للتنفيذ حول المستخدمين ، والتدفق ، والأداء ، ومكونات الطرف الثالث ، وما إلى ذلك ، في مكان واحد ، لإجراء تحليل شامل وأتمتة مناسبة.  للحصول على أفضل الممارسات ، ينصح بالحصول على هذه الأدوات التالية في إستراتيجية مراقبة التطبيقات المستندة إلى SaaS:

• مراقبة تطبيقات الويب: يجب أن تكون المسارات التي يتخذها المستخدمون من خلال تطبيقك خالية من العيوب. للحصول على معلومات حول مقاييس الأداء الرئيسية مثل وقت الاستجابة ومعدل الخطأ والتدفق وسلامة المعاملات وإمكانية الوصول والتوافر واستخدام الموارد، قم بتنفيذ حل لمراقبة هذه المقاييس الرئيسية.
• مراقبة صفحة الويب: يتيح لك تحديد مشكلات أداء تحميل الصفحة داخل الصفحة إصلاح أي عناصر قد تتسبب في أداء صفحاتك بسرعة
• مراقبة البنية التحتية: لمراقبة كل من البنية التحتية السحابية والمحلية والرؤية الكاملة في الوقت الفعلي للخدمات والأداء والتكلفة والأمان والبيانات والشبكة.
• مراقبة خدمات الويب: لمراقبة وقت التشغيل والأداء والوظائف لمختلف واجهات برمجة التطبيقات وبروتوكولات الشبكة ، مثل SOAP و GET / POST و TCP وواجهات برمجة التطبيقات التابعة لجهات خارجية ، لكل من موقع الويب والجوال.

باستخدام كل هذه المعلومات ، ستتمكن من حل أي مشكلة بسرعة وتوفير تجربة موثوقة وسلسة للمستخدمين النهائيين لأعمالك القائمة على SaaS. ولتحقيق أفضل تنفيذ لاستراتيجية المراقبة الخاصة بك ، تهدف إلى الحصول على كل هذه الأدوات من بائع / منصة واحدة للتكامل الموحد وجمع البيانات والأتمتة.

توسيع نطاق الأداء وتحسينه

توسيع نطاق الأداء وتحسينه بالنسبة لشركات SaaS ، غالبا ما يكون توسيع نطاق الأداء صعبا بقدر ما هو ضروري. مع تزايد عدد المستخدمين وتقلب حركة المرور ، يجب أن تتعامل تطبيقات SaaS مع القمم بسلاسة ودون إبطاء. فيما يلي بعض أفضل الممارسات الإضافية لتحسين الأداء:  

• تخطيط القدرات: خطط للسعة مسبقا ، خاصة خلال أوقات الذروة ، مثل إطلاق المنتجات الجديدة أو العروض الترويجية. يساعد اختبار الحمل المنتظم في تحديد حدود التطبيق وتقييم قدرة البنية التحتية على التعامل مع حركة المرور المتزايدة.  
• تحسين قاعدة البيانات: غالبا ما تكون قاعدة البيانات عنق الزجاجة في تطبيقات SaaS. مراقبة أداء الاستعلام بانتظام وتحسين الفهارس وتنفيذ التخزين المؤقت حيثما أمكن ذلك. بالنسبة لمجموعات البيانات الكبيرة، ضع في اعتبارك خيارات القياس الأفقي مثل التجزئة لموازنة الحمل بشكل فعال.  
• تسليم المحتوى الموزع جغرافيا: استخدم شبكة توصيل المحتوى (CDN) لتوزيع المحتوى عبر مواقع متعددة، مما يضمن وصولا أسرع للمستخدمين العالميين. يقلل هذا الأسلوب من زمن الوصول ويوفر تجربة أكثر اتساقا بغض النظر عن موقع المستخدم.

المراقبة باستخدام شاشة الدوت كوم

جرب منصة Dotcom-Monitor الكاملة مجانا.