تم بناء شركات SaaS على بساطة الحوسبة والتخزين والشبكات التي توفرها لمستخدميها. من المفترض أن تكون تطبيقات الويب والجوال التي توفرها شركات SaaS مباشرة إلى الأمام لاستهلاكها للمستخدمين. ومع ذلك، من المهم تقديم تجربة ممتازة للمستخدمين الذين يعتمدون بشكل كبير على موثوقيتك وأدائك. تلعب اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) دورا مهما هنا. تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل أساسي التوافر ووقت الاستجابة والعقوبات ، ولكن من أجل تلبية احتياجات المستخدمين ، تحتاج إلى الحصول على الصورة الأكبر.
بالنسبة لأعمال SaaS ، يجب أن يحدد الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة المعايير التالية بفعالية وكفاءة:
- الجهوزيه
- اداء
- اكتشاف المشكلات وحلها
- إدارة التحديث والترقية
- إمكانية الوصول إلى البيانات بالتنسيق المطلوب
- إمكانية نقل البيانات بين مختلف البائعين
- أمن البيانات والخصوصية
- استعادة البيانات وإدارة الكوارث
- اتساق الخدمة والمساءلة عبر مواقع مختلفة
- استراتيجية الإنهاء والخروج مع انتقال سهل وسلس
الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة: تحديد المكونات التي يجب مراقبتها
بمجرد إنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة ، تحتاج إلى مراقبة البنية التحتية لأعمال SaaS باستمرار إلى جانب تطبيقات الويب والهاتف المحمول للتأكد من أنها تلبي العتبات المحددة. إذا كان أي من مقاييس الامتثال خارج النطاق، فيجب أن تتوفر لديك جميع المعلومات المطلوبة لتحديد المشكلة وحلها. إليك كيفية تحقيق هدف الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة لأعمال SaaS الخاصة بك.
- تحديد المعاملات التجارية الهامة. لتحقيق التوافر العام للمستخدمين، تحتاج أولا إلى تحديد المعاملات التجارية الهامة التي يقومون بها، مثل تسجيل الدخول وإضافة منتج وتعديل المنتج وتحميل الصورة وأوامر المعالجة وتنزيل التقارير وما إلى ذلك. راقب هذه المعاملات 24/7 للحصول على وقت التشغيل والأداء.
- خدمات الجهات الخارجية وواجهات برمجة التطبيقات. في أكثر الأحيان ، بسبب الاعتماد الكبير لشركات SaaS على البائعين الخارجيين ، فإن خدمة / واجهة برمجة تطبيقات تابعة لجهة خارجية هي التي تواجه مشكلة. يمكن أن يتسبب في تعطل تطبيقات الويب والجوال أو حدوث مشكلة في الأداء. لذلك ، تصبح مراقبة خدمة / واجهات برمجة التطبيقات التابعة لجهات خارجية باستمرار ضرورة للكشف عن مشكلة ما والاستجابة لها.
- البنية التحتية. لا يقتصر نشاط SaaS الخاص بك على المعاملات فحسب ، بل يتعلق أيضا بالبيانات. لتلبية جميع الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة ، تحتاج إلى قياس ومراقبة المعاملات التجارية إلى جانب البيانات المخزنة والمرسلة. يجب القيام بذلك لكل من البنية التحتية الداخلية والخارجية لتكون قادرة على إثبات مكان حدوث المشكلة ومن هو المسؤول عنها.
- منظور المستخدم الخارجي / النهائي. هذا هو مفتاح أداء التطبيق والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة. أعمال SaaS تدور حول تجربة المستخدم دون عوائق. لا يكفي التتبع والتتبع على مستوى التعليمات البرمجية المستند إلى المتصفح لفحص ما يحدث مع المستخدمين عند استخدام تطبيقاتك. للحصول على فهم كامل ، تحتاج إلى مراقبة التدفق الخارجي من منظور المستخدم النهائي لالتقاط التجربة. سيساعدك ذلك على تحديد مشكلات العالم الحقيقي لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك.
- تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية المقبولة ونظام التنبيه. ضع معايير لمقاييس الأداء مثل وقت الاستجابة والعتبة ومعدل الخطأ والتدفق وسلامة المعاملات واستخدام الموارد وتنفيذ حل مراقبة لقياسها. ضع نظام تنبيه شامل لرفع مستوى التنبيه عندما تكون المصفوفات خارج نطاق اتفاقية مستوى الخدمة.
مراقبة الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة مع Dotcom-Monitor
للحفاظ على الامتثال الفعال والكفء لاتفاقية مستوى الخدمة لأعمال SaaS ، يجب أن يكون لديك حل مراقبة لقياس مقاييس المعاملات والبيانات من منظور المستخدم النهائي والقدرة على تحديد المشكلات وحلها بشكل استباقي. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج أيضا إلى أن تكون قادرا على تحديد موقع المشكلة وتحديد المساءلة عنها. تتيح لك الحلول من Dotcom-Monitor القيام بذلك من خلال محاكاة المستخدمين النهائيين الذين لديهم معاملات نصية عبر أجهزة ومواقع متعددة.
- 24/7 مراقبة المستخدم النهائي. يمكن لحلول مراقبة صفحات الويب الاصطناعية وتطبيقات الويب تشغيل محاكاة المستخدم النهائي بشكل مستمر خلال ساعات الذروة وغير الذروة، مما يوفر لك المعلومات التفصيلية لتحديد المشكلة وحلها بشكل استباقي قبل أن تؤثر على المستخدم النهائي.
- مراقبة البنية التحتية. كونك قادرا على تحديد موقع المشكلة والمساءلة ، ستمنحك المراقبة الاصطناعية صورة كاملة عن البنية التحتية الداخلية والخارجية مع التقاط المعلومات المطلوبة.
- مراقبة خدمات الجهات الخارجية/واجهات برمجة التطبيقات. عندما يتعلق الأمر بمراقبة خدمات الجهات الخارجية وواجهات برمجة التطبيقات ، فإن حل Dotcom-Monitor يتفوق عليه. نظرا لأن هذا جزء مهم من الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة ، توفر المنصة الأدوات التي ستمنحك القدرة على تجنب مشكلات الأداء المتكررة المتعلقة بخدمات الجهات الخارجية.
- المراقبة من مواقع متعددة. هذا واحد من أهم الجوانب التي تعتبرها معظم شركات SaaS أمرا مفروغا منه. من المحتمل جدا أن تلبي تطبيقات SaaS الخاصة بك الامتثال في منطقة واحدة ولكنها تفشل في منطقة أخرى. يمكن أن تنشأ أنواع مختلفة من مشكلات الأداء من مناطق جغرافية مختلفة وتحتاج إلى مراقبتها وتحديدها وعزلها وحلها بسرعة. سيقوم حل المراقبة الاصطناعية الجيد باختبار تطبيقاتك من مواقع مختلفة حول العالم وتنبيهك إذا كان أي من المواقع يواجه مشكلة في الأداء. سيضمن ذلك الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة في جميع أنحاء العالم.
تقارير اتفاقية مستوى الخدمة باستخدام Dotcom-Monitor
لا يلزم فقط إنشاء الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة ومراقبتها لأعمال SaaS للحصول على تجربة مستخدم رائعة ، ولكن أيضا لعملك ليكون له ميزة على منافسيك ويتطور إلى منتج رائع مع خدمة فعالة. يتمتع مستخدمو Dotcom-Monitor بالقدرة على إعداد تقارير اتفاقية مستوى الخدمة لضمان تلبية متطلبات اتفاقية مستوى الخدمة باستمرار. يمكن للمستخدمين اختيار تشغيل هذه التقارير عند الطلب أو تكوين تقرير اتفاقية مستوى الخدمة اليومي أو الأسبوعي أو الشهري الذي يعرض وقت عدم تحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة. ويمكن بعد ذلك مشاركة هذه التقارير مع فرقك الداخلية أو مع موفري الخدمات. يمكن أن تضمن هذه التقارير تلبية وقت التشغيل أو عندما ينخفض مستوى الخدمة إلى ما دون العتبة المحددة مسبقا. يمكن أن يساعد ذلك في تجنب التعارضات ، أو إظهار أنه يتم استيفاء اتفاقيات مستوى الخدمة ، أو تجنب أي عمليات رد مبالغ مدفوعة غير ضرورية.
جرب منصة Dotcom-Monitor الكاملة مجانا لمدة 30 يوما وشاهد كيف يمكن أن تساعدك حلولنا في الحفاظ على توافق اتفاقية مستوى الخدمة.
