في حين أن هذا الموسم كان أكبر عملية بيع عبر الإنترنت على الإطلاق من حيث الأموال التي ينفقها المستهلكون عبر الإنترنت ، إلا أنه لا يزال هناك عدد قليل من مواقع الويب التي تعرضت لضغوط الكثير من المتسوقين.
زودت Adobe الصناعة ببعض الأفكار الرائعة حول بيانات واتجاهات التسوق عبر الإنترنت في عام 2016. وفقا ل Adobe Digital Insights ، بلغت مبيعات Black Friday عبر الإنترنت 3.34 مليار دولار بينما بلغت مبيعات Cyber Monday عبر الإنترنت ذروتها عند 3.39 مليار دولار ، بزيادة تزيد عن 10٪ عن العام السابق. من البيان الصحفي لشركة Adobe: “تقيس Adobe 80 في المائة من جميع المعاملات عبر الإنترنت من أفضل 100 تاجر تجزئة في الولايات المتحدة”. مع هذه البيانات وجمع أكثر من 23 مليار زيارة لموقع الويب سجلتها Adobe ، قاموا بوضع تقديرات دقيقة للغاية لإجمالي المبلغ الذي تم إنفاقه خلال مبيعات عطلة نهاية الأسبوع.
الجمعة السوداء مقابل الاثنين السيبراني على الأجهزة المحمولة
حتى مع زيادة المبيعات عبر الإنترنت التي تحدث في الجمعة السوداء ، لا يزال الناس ينتظرون بأعداد قياسية لمبيعات Cyber-Monday. لأول مرة على الإطلاق ، تم إنفاق أكثر من مليار دولار خلال اندفاع الجمعة السوداء من قبل مستخدمي الأجهزة المحمولة ، وتبعها Cyber Monday عن كثب مع إنفاق 1.19 مليار من قبل مستخدمي الهواتف المحمولة. في الواقع ، كان أكثر من 53٪ من حركة المرور إلى مواقع التجارة الإلكترونية من الهواتف الذكية.
إذن من هم الخاسرون الأكبر؟
في حين تم إدراج Macy’s على أنه موقع الويب3rd الأكثر تحدثا عنه في وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد لا يكون موقعه على الويب جاهزا للتعامل مع جميع حركة المرور. شهد كل من موقعي Macy’s و Express انقطاعات متقطعة طوال فترة ما بعد الظهر في الجمعة السوداء. وشملت أدوات اختراق الأبواب من ميسي خصما يصل إلى 75٪ على عناصر ملابس مختارة وأكثر من 50٪ على عناصر مثل مكنسة دايسون الكهربائية. تؤدي هذه المبيعات إلى تلقي العديد من المستخدمين رسائل خطأ عند محاولة الوصول إلى موقع الويب. عرض موقع Macy’s على الويب الرسالة التالية لبعض المستخدمين طوال فترة ما بعد الظهر:
“آسف ، المتسوقين! نشهد حاليا حركة مرور أثقل من المعتاد. وللتأكد من حصول الجميع على أفضل تجربة تسوق ممكنة، نطلب من المتسوقين الجدد الانتظار لمدة 10 ثوان تقريبا، وبعد ذلك سنقوم بتحديث متصفحك والترحيب بك”.
في Cyber Monday ، يبدو أن متجرا آخر للملابس تلقى حركة مرور أكثر مما توقعوا. واجه موقع Old Navy مشاكل تحت الحمل الثقيل للعملاء المجانين للصفقات الذين يتطلعون إلى الاستفادة من خصم 50٪ على كل شيء يتم بيعه ل Cyber Monday. مضحك بما فيه الكفاية ، تحدت Old Navy عملائها “لكسر الإنترنت” ويبدو أنهم حصلوا على رغبتهم.
أكبر الفائزين على وسائل التواصل الاجتماعي
والمثير للدهشة أن موقع Ebay كان الفائز الأكبر هذا الاثنين السيبراني عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي – متفوقا على أمازون في المركز الثاني وتجار التجزئة الآخرين عبر الإنترنت الذين لديهم أكبر عدد من الإشارات إلى وسائل التواصل الاجتماعي. في حين أن عمالقة e-tail هؤلاء كانوا قادرين على الحفاظ على الأرقام القياسية للمستهلكين عبر الإنترنت ، كان المركز 3 Macy’s هو الموقع الأكثر ذكرا الذي فشل خلال عطلة نهاية الأسبوع.
ماذا تعلمنا من مبيعات الجمعة السوداء والاثنين السيبراني لعام 2016؟
تحتاج الشركات من جميع الأحجام إلى الاستعداد للتعامل مع أعداد قياسية من حركة المرور عبر الإنترنت. يجب تحسين إصدارات الجوال من مواقع الويب ويجب اختبار تحميل خوادم الويب لدفعها إلى ما هو أبعد من توقعات السعة الحالية. يحتاج مديرو التجارة الإلكترونية إلى اختبار مواقعهم الإلكترونية قبل الاندفاع في العطلات للتحقق من قدرتهم على التعامل مع أعداد قياسية من زوار الموقع لأن التسوق عبر الإنترنت – خاصة من الأجهزة المحمولة ، سيزداد فقط في العام المقبل. تحقق من منصة اختبار التحميل الجديدة المستندة إلى السحابة من Dotcom-Monitor مجانا.
إذا كنت لا تستخدم شبكات CDN (شبكات توزيع المحتوى) ولم تختبر قابلية تطوير مزرعة الويب الخاصة بك ، فأنت متأخر عن العصر! يجب أن تراقب جميع مواقع التجارة الإلكترونية باستمرار موقعها على الويب باستخدام متصفحات حقيقية لمعرفة ما يراه المستخدمون النهائيون بالفعل من مواقع مختلفة داخل قاعدة عملائهم. اشترك للحصول على نسخة تجريبية مجانية من BrowserView لمعرفة كيفية أداء موقع الويب الخاص بك في أكثر من 40 متصفحات مختلفة من أكثر من 25 موقعا حول العالم.
