وبينما تقرر الشركات ما إذا كانت ستمضي قدما في استراتيجية “كل شيء في السحابة” لتوفير تطبيقات تواجه المستهلك أم لا، فإن تطبيقات المؤسسات تحصل أيضا على شكل جديد مع التطبيقات المستندة إلى الويب لدعم العمليات التجارية الداخلية. تعيش هذه التطبيقات داخل الشبكة الخاصة للمنظمة وغالبا ما يكون لها وصول قائم على الأدوار. في حين أن التطبيقات التي تواجه المستهلك تكتسب عملاء جدد وتخدمهم ، فإن التطبيقات الداخلية هي التي تجعل من الممكن تشغيل الأعمال بأكملها باستمرار وكفاءة.
تعتمد المحاسبة والتعاون والاتصالات وإدارة الموارد وجميع العمليات التجارية اليومية الأخرى على هذه التطبيقات الداخلية المستندة إلى الويب لخدمة عملائك بشكل أفضل ودعم أصحاب المصلحة الداخليين. إذا انخفضت التطبيقات الداخلية ، فلن يؤثر ذلك على إنتاجية موظفيك فحسب ، بل سيؤثر أيضا على دعم العملاء ، مما يؤدي إلى فقدان المصداقية وثقة العملاء. تجعل حالات الاستخدام التالية المراقبة الداخلية ضرورية لعملك:
- مراقبة تطبيقات مكتب المساعدة لتجنب توقف دعم العملاء.
- مراقبة البنية التحتية لضمان امتثال اتفاقية مستوى الخدمة من قبل فريق تكنولوجيا المعلومات.
- مراقبة التطبيقات عبر الأقسام لعنق الزجاجة والكمون.
- تجربة مستخدم داخلية لتحسين الإنتاجية والكفاءة.
- رصد الموارد لتحسين التخطيط والميزنة وما إلى ذلك.
لذلك ، عندما يتعلق الأمر بالمراقبة ، فإن مراقبة التطبيقات التي تواجه المستهلك ليست كافية لدعم نمو ونجاح عملك. تلعب مراقبة تطبيقاتك الداخلية دورا حيويا في تعزيز العمليات التجارية التي ستساعدك في النهاية على كسب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
استراتيجية الرصد الداخلي
قبل أن تقرر كيفية القيام بالمراقبة الداخلية أو الأدوات التي يجب أن تختارها ، يعد إعداد استراتيجية مراقبة داخلية فكرة جيدة لفهم أفضل والاستفادة الكاملة من المراقبة. تريد أيضا تبسيط المراقبة الداخلية الخاصة بك مع مراقبة تطبيقات المستهلك بحيث يكون لديك الصورة الكاملة لما يحدث في البنية التحتية الخاصة بك ككل. فيما يلي بعض النصائح لاستراتيجية المراقبة الداخلية:
- حدد التطبيقات التي يجب مراقبتها. قد يكون لدى مؤسستك عادة تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء وبوابة المحاسبة وكشوف المرتبات وبوابة الموارد البشرية ومكتب المساعدة وأدوات التعاون وأدوات الاتصال وما إلى ذلك. بعضها لا يحتاج حقا إلى مراقبة 24 / 7 ، على الرغم من أن فحص النظام المنتظم ضروري ، في حين أن بعضها سيحتاج إلى مراقبة مستمرة ، على سبيل المثال ، مثل مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات الخاص بك. تحديد وترتيب أولويات التطبيقات التي تعتبر حاسمة لسلاسة العمليات التجارية وتحتاج إلى مراقبة أفضل.
- التركيز على الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة. يعد التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة والامتثال لها في قلب البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك. فهي لا توفر فقط شعورا بالثقة بينك وبين شركاء عملك / البائعين ولكنها تمنحك أيضا خط أساس لبنية تحتية قوية لتكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك ، للتحقق من امتثال اتفاقية مستوى الخدمة والحفاظ عليها من قبل تكنولوجيا المعلومات ، ستحتاج إلى طريقة للتحقق مما إذا كان خط الأساس قد تم الوفاء به.
- مراقبة الخادم. راقب موارد الخادم والنظام لتحسين الأداء والتخطيط الأفضل للاستخدام المستقبلي والتزحزح بحيث يتمتع أصحاب المصلحة الداخليون بتجربة سلسة باستمرار.
- المراقبة المشتركة بين الأقسام. قد يكون لدى الإدارات المتعددة بوابات مختلفة لعملها ولكنها غالبا ما يتم دمجها في نظام كبير لتدفق البيانات المبسط. ومع ذلك ، يجب مراقبة زمن الوصول ووقت التشغيل لتجنب الاختناقات غير الضرورية واتساق البيانات.
- مراقبة واجهات برمجة التطبيقات التابعة لجهات خارجية ومواقع الويب الخارجية. قد تستخدم تطبيقاتك الداخلية بعض واجهات برمجة التطبيقات التابعة لجهات خارجية وقد يستخدم المستخدمون الداخليون أيضا مواقع ويب خارجية لعملهم. لضمان إنتاجية وكفاءة المستخدمين الداخليين، تمكنك مراقبة هذه العناصر من داخل جدار الحماية من اكتشاف المشكلات التي قد يواجهونها.
- الرصد من المكاتب الإقليمية. ويجب أن يكون ذلك جزءا لا يتجزأ من استراتيجية الرصد الخاصة بكم إذا كان لديكم مكاتب إقليمية. قد يكون أداء تطبيقاتك الداخلية مختلفا وفقا لمواقع مكاتبك. لن تكون المراقبة من موقع واحد كافية لتغطية قاعدتك.
بالإضافة إلى هذه النقاط المذكورة أعلاه ، تحتاج إلى تطوير استراتيجية المراقبة الخاصة بك مع نمو مؤسستك ، بالإضافة إلى البنية التحتية وقاعدة الموظفين.
كيفية مراقبة التطبيقات الداخلية بفعالية
لتغطية قاعدة المراقبة الداخلية الخاصة بك بشكل فعال ، ستحتاج إلى تنفيذ حل مراقبة فعال يمكن أن يعمل خلف الكواليس ، 24 / 7 ، والذي يمكن أن يساعدك في الكشف عن مشكلات التطبيق عند ظهورها. المراقبة الاصطناعية يمكن أن تفعل ذلك بالضبط. تتيح لك المراقبة الاصطناعية محاكاة المستخدمين الحقيقيين ، والمسارات الحرجة ، من خلال تطبيقاتك ، وبالتالي تزويدك بالبيانات حول رحلة المستخدم والمعاملات التجارية. هذا نهج مراقبة استباقي يسمح لك بتحديد المشكلات وجمع البيانات حول تطبيقاتك للمساعدة في حل المشكلات قبل أن تؤثر على المستخدمين الداخليين.
يتيح لك استخدام أدوات المراقبة الاصطناعية مراقبة أداء صفحة الويب وأداء تطبيقات الويب وأداء واجهة برمجة التطبيقات التابعة لجهات خارجية ، من بين أمور أخرى في بيئة خاصة خلف جدار الحماية الخاص بك. سيسمح لك استخدام أدوات المراقبة الاصطناعية أيضا بتعيين تنبيهات KPI لمقاييس مختلفة ستساعدك على تحديد مشكلات الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة مع تطبيقاتك الداخلية ، وإصلاحها قبل أن تؤثر على أي من عمليات عملك وعلاقات الموردين.
شيء واحد مهم يجب أن تضعه في اعتبارك أن أدوات المراقبة الاصطناعية الداخلية يجب أن يسمح لك بالمراقبة من مواقع مختلفة من أجل الاتساق الإقليمي لتطبيقاتك الداخلية خلف جدار الحماية ، بالإضافة إلى مقارنة بيانات الأداء لقياس ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بشبكة خارجية أو مجرد تطبيق داخلي.
تغطي مراقبة الخادم القاعدة من مراقبة البنية التحتية الشاملة التي تتضمن عادة استهلاك وحدة المعالجة المركزية / الذاكرة ، والإدخال / الإخراج ، والشبكة ، والقرص ، والبريد الإلكتروني ، ونظام أسماء النطاقات ، وما إلى ذلك ، وستسمح لك أدوات مراقبة الخادم بجمع البيانات التي ستساعدك على تخطيط البنية التحتية بشكل أفضل واتخاذ قرارات مستنيرة لتجنب أي عوائق في الأداء. كما سيساعدك على تقليل تكلفة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات من خلال تحسين الموارد وتقليل الموارد التي لا تستخدمها.
الخلاصة: رصد التطبيقات الداخلية
تذكر أن البنية التحتية الداخلية الصحية ضرورية لإنتاجية أصحاب المصلحة ونجاح أعمالهم. لمراقبة التطبيقات الداخلية ، فإن امتلاك أفضل أدوات وحلول المراقبة الاصطناعية ، إلى جانب مراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، سيساعدك على القضاء بشكل استباقي على المشكلات قبل أن تؤثر سلبا على عملك. الجمع بين قدرات المراقبة الخارجية والمراقبة الداخلية ، يسمح لك بمراقبة كل شيء من مكان واحد ، مما يوفر لك استراتيجية مراقبة أكثر شمولا.
تعرف على المزيد حول مراقبة التطبيقات الداخلية مع وكلاء Dotcom-Monitor الخاصين أو جرب منصة Dotcom-Monitor الكاملة مجانا لمدة 30 يوما.
