ارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق – تجربة المستخدم تعاني

هل تفقد العملاء عند الدفع عبر الإنترنت؟ أنت لست وحدك

المزيد والمزيد من المعاملات التجارية تنتقل إلى الويب ، ومع ذلك ، أصبح من الصعب بشكل متزايد جعل المستهلكين ينقرون على زر “الخروج” في نهاية نظام عربة التسوق عبر الإنترنت. في الواقع ، يتم ترك 67.45 في المائة من عربات التسوق عبر الإنترنت مهجورة ، وفقا للإحصائيات الأخيرة التي جمعتها شركة أبحاث السوق Baymard Institute.

وفقا لمسح التسوق عبر الإنترنت لعام 2012 ، كانت الأسباب الرئيسية التي دفعت المتسوقين إلى التخلي عن عرباتهم هي:

• 25 في المئة شعروا أن الموقع كان معقدا جدا للتنقل
• 24 في المئة تعرضوا لعطل في موقع الويب
• شعر 21 في المائة أن عملية الدفع عبر الإنترنت استغرقت وقتا طويلا

في حين أنه من الصعب التحكم في عدد العملاء الذين يغادرون موقعك لأنهم يجدون صفقة أفضل في مكان آخر ، يمكنك التحكم في حقيقة أن العديد منهم يغادرون بسبب العوائق التكنولوجية. كما تظهر البيانات المذكورة أعلاه ، يمكن أن تكون سرعة موقع الويب الخاص بك وأداء تطبيق الويب أكبر جانيين يسرقان مبيعاتك.

الأمر كله يتعلق بالإدراك

يجادل ستيف سودرز ، كبير مهندسي الأداء في Google ، بأنك لا تحتاج إلى أسرع أوقات الدفع لتأمين الصفقة. بدلا من ذلك ، تحتاج فقط إلى إعطاء التصور الذي تفعله. وكما أوضح سودرز في Velocity 2013 في حديثه “وهم السرعة”، “الطريقة التي يدرك بها البشر السرعة يمكن أن تكون مستقلة تماما عن السرعة الفعلية لما يحدث في العالم الحقيقي”.

على سبيل المثال ، كشفت دراسة أجريت عام 2001 أنه عند إجراء الاستطلاع ، صنف المشاركون بالفعل Amazon.com ليكون أسرع موقع ويب بينما كان في الواقع الأبطأ. ولكن بسبب الطريقة التي بنى بها عملاق البيع بالتجزئة الإلكتروني موقعه ، وقدم بياناته وساعد المستخدمين على التنقل في الواجهة ، رأى المستهلكون أنها الأسرع.

“الشيء الحقيقي الذي نسعى إليه هو خلق تجربة يحبها الناس ويشعرون أنها سريعة” ، أوضح سودرز. “نحن حقا وسطاء الإدراك.”

تغيير تصور المستخدم النهائي

هناك بالتأكيد بعض الحيل التي يمكنك سحبها من قبعة مطور البرامج لتغيير التصور – مثل إبقاء زوار الموقع على الصفحة الحالية حتى يتم تحميل الصفحة الجديدة بالكامل ، أو تنفيذ عجلة دوارة يرى المستخدم أنها تعني أن شيئا ما يتم تحميله على الواجهة الخلفية. ولكن هناك أشياء أخرى يجب مراعاتها أيضا:

• قم بتقصير عملية الدفع من خلال جعل الزوار يتفاعلون مع صفحة مقصودة واحدة ، بدلا من صفحات متعددة.
• اجعل صفحاتك قصيرة لأن الصفحات الطويلة التي تحتوي على ملفات صور مفرطة – أو الأسوأ من ذلك ، صور غير مضغوطة – تسرق وقت تحميل الصفحة.
• قم بتنظيف التعليمات البرمجية الخاصة بك عن طريق إزالة HTML عديمة الفائدة التي تعيق سرعة موقع الويب الخاص بك.

أخبرنا… ما هو سلاحك السري لتقليل أو تغيير تصور أداء موقع الويب؟

هل أنت قلق بشأن معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك؟ يوفر Dotcom-Monitor مراقبة شاملة لتطبيقات الويب ومراقبة معاملات الويب لاختبار تطبيقاتك وصفحات الويب الخاصة بك باستمرار ، مما يضمن السرعة والوظائف ووقت التشغيل ، 24/7. إذا كنت مهتما ، فإننا نقدم تجربة قيادة مجانية لمدة 30 يوما للخدمة – مما يتيح لك إنشاء خط أساس للأداء وتحليل الاختناقات في شبكة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. >> نسخة تجريبية مجانية هنا

{ رصيد الصورة: tubb (cc) }