ما هي مراقبة التجربة الرقمية؟

تُعد مراقبة التجربة الرقمية نهجًا موسعًا يشمل تحليل سلوكيات المستخدم وأداء التطبيقات ونتائج الأعمال لتوفير رؤية شاملة لتجربة المستخدم النهائي طوال رحلة العميل.
تدمج أدوات DEM البيانات من مختلف منهجيات المراقبة، بما في ذلك المراقبة التركيبية والمراقبة الحقيقية للمستخدمين ومراقبة أداء التطبيقات، لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ تساعد على تحسين إدارة التجربة.
توفر استراتيجية مراقبة تجربة المستخدم الفعالة تجربة مستخدم أكثر ثراءً للعملاء والموظفين.
تأكد من تغطية إمكانية المراقبة عبر مجموعة واسعة من عمليات سير عمل تطبيقات الويب بما في ذلك تطبيقات الأجهزة المحمولة بحيث يرتبط مجموع مكونات تجربة المستخدم لتحقيق أفضل النتائج للمستخدم.

المكونات الرئيسية لمراقبة التجربة الرقمية

1. مراقبة المستخدم الحقيقي (RUM) ومراقبة المعاملات الاصطناعية: تقوم هذه المكونات بتتبع وتحليل تفاعلات المستخدمين الفعليين مع التطبيقات والخدمات في الوقت الفعلي.
   يوفر RUM رؤى حول سلوكيات المستخدم وقابلية استخدام التطبيق ومشكلات الأداء التي يواجهها المستخدمون الحقيقيون. تحاكي المراقبة الاصطناعية إجراءات المستخدم لمراقبة أداء التطبيق بشكل استباقي، مما يساعد على التنبؤ بالأعطال المحتملة قبل أن تؤثر على المستخدمين الفعليين.
2. مراقبة أداء التطبيقات (APM): تركز هذه الطريقة على أداء التطبيق وتوافره لضمان الأداء الأمثل. تقوم أدوات مراقبة أداء التطبيقات، المزودة بتشخيصات متقدمة، باكتشاف وتشخيص مشاكل أداء التطبيقات المعقدة، بما في ذلك وظائف واجهة برمجة التطبيقات، ومشاكل الاتصال، ووقت الاستجابة، للحفاظ على مستوى الخدمة المتوقع.
3. مراقبة الشبكة وتحليل الأداء: يفحص هذا الجانب من DEM أداء البنية التحتية الأساسية للشبكة، ويحدد الانقطاعات ويحسّن تدفق البيانات لتحسين أوقات الاستجابة والأداء العام للشبكة.
   تمتد المراقبة لتشمل مختلف نقاط النهاية وأجهزة المستخدم ومراكز البيانات للحفاظ على عتبات الأداء الشاملة من النهاية إلى النهاية.
4. تحليل تأثير الأعمال والمقارنة المعيارية: يربط هذا النهج بين مقاييس الأداء التقني ومقاييس الأعمال مثل معدلات التحويل ودرجات رضا العملاء وتأثيرات الإيرادات، مما يوفر صورة واضحة عن كيفية تأثير أداء التطبيق على الأعمال.
   تساعد المقارنة المعيارية مع معايير الصناعة المؤسسات على قياس التقدم المحرز وتحديد مجالات التحسين.

فوائد مراقبة التجربة الرقمية

1. تعزيز تجربة العملاء (CX) وتجربة الموظفين (EX): من خلال ضمان تجاوب التطبيقات وسلاسة المعاملات، تساعد DEM على تحسين رضا المستخدمين ومشاركتهم بشكل عام، وهو أمر بالغ الأهمية لكل من تجارب العملاء والموظفين.
2. تقليل وقت التعطل وتحسين استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تساعد المراقبة الاستباقية وتحليل البيانات في الوقت الفعلي على تقليل وقت التعطل من خلال تحديد المشكلات ومعالجتها قبل تفاقمها.
   يساعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفعال الذي تسهله حلول DEM فرق تكنولوجيا المعلومات على تحديد السبب الجذري للمشاكل بسرعة.
3. تحسين الأداء ومبادرات التحول الرقمي: تتيح التغذية الراجعة المستمرة من أدوات المراقبة المختلفة للشركات إمكانية ضبط تطبيقاتها وبنيتها التحتية بشكل دقيق، مما يؤدي إلى تحسين الأداء عبر جميع نقاط اتصال المستخدم.
   تقود DEM مبادرات التحوّل الرقمي من خلال ضمان تقديم التقنيات الجديدة تجربة المستخدم المقصودة لنماذج الأعمال الرقمية.

تنفيذ مراقبة التجربة الرقمية

1. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وحالات الاستخدام: تحديد وتعريف المقاييس المهمة الأكثر أهمية لأعمالك الرقمية ومستخدميك.
   يجب أن تعكس مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كلاً من بيانات الأداء الفني وتأثير الأعمال.
   ضع في اعتبارك حالات الاستخدام المختلفة لضمان تغطية شاملة عبر تفاعلات المستخدم وسيناريوهات التطبيق.
2. اختر الأدوات المناسبة: اختر أدوات مراقبة التجربة الرقمية التي يمكن أن توفر رؤى عميقة في كل من الجوانب التقنية للتطبيقات وتجارب المستخدم الحقيقية.
   تأكد من أن هذه الأدوات يمكن أن تتكامل بسلاسة مع بنيتك التحتية الحالية، سواء كانت محلية أو قائمة على البرمجيات كخدمة من أجهزة المستخدم النهائي إلى موارد التطبيقات الخلفية.
3. استراتيجية مراقبة شاملة: تنفيذ استراتيجية تتضمن مراقبة اصطناعية وحقيقية للمستخدمين لتغطية جميع جوانب مراقبة تجربة المستخدم النهائي.
   سيوفر هذا النهج رؤية شاملة للتجربة الرقمية عبر سيناريوهات وظروف مختلفة للمستخدمين.
4. التحسين والتحسين المستمر: استخدم الرؤى التي تم جمعها من حلول مراقبة التجربة الرقمية لتحسين واجهة المستخدم وأداء التطبيق ورحلة المستخدم بشكل عام بشكل مستمر.
   قم بتحديث استراتيجيات المراقبة بانتظام للتكيف مع التقنيات الجديدة وتوقعات المستخدمين.
   يجب أن تركز جهود التحسين على تبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات وتعزيز ممارسات DevOps.

استنتاج

تُعد مراقبة التجربة الرقمية ضرورية لأي مؤسسة تتطلع إلى الازدهار في الاقتصاد الرقمي.
من خلال توفير رؤية شاملة لتجربة المستخدم، تتيح مراقبة التجربة الرقمية للشركات تحسين التفاعلات وتعزيز رضا المستخدمين، وفي النهاية تحقيق نتائج أفضل للأعمال.