ما هي مراقبة المستخدم الحقيقي؟ (RUM)

مقدمة

المراقبة الحقيقية للمستخدم (RUM) هي تقنية قوية لفهم وتحسين أداء تطبيقات الويب وتجربة المستخدم. من خلال التقاط وتحليل تفاعلات المستخدمين الفعليين مع الموقع الإلكتروني، توفر أداة RUM رؤى قيّمة حول مشاكل الأداء وسلوك المستخدم.
سوف تستكشف هذه المقالة طريقة عمل أداة RUM، وكيف تعمل، وتستعرض الفوائد الرئيسية وأفضل الممارسات لتنفيذها بفعالية.

ما هي مراقبة المستخدم الحقيقية؟

المراقبة الحقيقية للمستخدم (RUM) هي طريقة مراقبة سلبية تجمع البيانات حول كيفية تفاعل المستخدمين الحقيقيين مع موقع ويب أو تطبيق ويب.
وهي تتضمن تتبع كل جانب من جوانب تجربة المستخدم، من أوقات تحميل الصفحة إلى تفاعلات المستخدم عبر مختلف الأجهزة وظروف الشبكة.
ثم يتم تحليل هذه البيانات لتحديد اختناقات الأداء، وأنماط سلوك المستخدم، ومجالات تحسين التطبيق على الإنترنت.

كيف يعمل رم

يعمل RUM عادةً عن طريق تضمين مقتطف JavaScript صغير في صفحات الويب الخاصة بالتطبيق.
يجمع هذا المقتطف مقاييس الأداء المختلفة وتفاعلات المستخدم، مثل:

• وقت تحميل الصفحة: الوقت اللازم لتحميل الصفحة بالكامل.
• الوقت حتى أول بايت (TTFB): يقيس هذا المقياس الفترة الزمنية التي يستغرقها الخادم لإرسال أول بايت من البيانات إلى العميل.
• رسم المحتوى الأول (FCP): الوقت الذي يتم فيه عرض أول جزء من المحتوى على الشاشة.
• تفاعلات المستخدم: يلتقط الإجراءات مثل النقرات وعمليات إرسال النماذج والتنقل.
• معدلات الخطأ: يراقب معدل تكرار الأخطاء التي يواجهها المستخدمون.
• توقيت الشبكة: يقيس دقة DNS ووقت الاتصال والمقاييس الأخرى المتعلقة بالشبكة.
• الكمون: يتتبع التأخير الزمني في عملية الاتصال بين إجراء المستخدم واستجابة الخادم.
• أخطاء JavaScript: يلتقط أي أخطاء JavaScript من جانب العميل، مما يؤثر على تجربة المستخدم.
• واجهات برمجة التطبيقات: يراقب أداء واجهات برمجة التطبيقات التي يستخدمها تطبيق الويب.
• أوقات الاستجابة: يقيس المدة التي يستغرقها الخادم للاستجابة لإجراءات المستخدم.
• جلسات المستخدم: يتتبع كامل تفاعلات المستخدم خلال زيارة واحدة للموقع الإلكتروني، مما يوفر رؤى حول رحلة المستخدم وتجربته بشكل عام.

يتم إرسال البيانات التي تم جمعها إلى خادم حيث يتم تجميعها وتحليلها، مما يوفر رؤى حول الأداء العام وتجربة المستخدم.

مثال على التنفيذ: تحليلات جوجل أناليتكس RUM

يُستخدم Google Analytics على نطاق واسع لإمكانيات المراقبة الحقيقية للمستخدمين من خلال ميزة توقيتات المستخدم.
إليك كيفية عملها:

• تضمين مقتطف جافا سكريبت: يمكنك إضافة شفرة تتبع Google Analytics إلى موقعك الإلكتروني.
  يتضمن هذا المقتطف وظيفة جمع بيانات توقيت المستخدم.
• إعداد توقيتات المستخدم: يمكنك تكوين ميزة توقيتات المستخدم لتتبع مقاييس محددة، مثل أوقات تحميل الصفحات والموارد.
  يتضمن ذلك إضافة رمز إضافي إلى صفحاتك لقياس بيانات التوقيت وإرسالها إلى Google Analytics.
• جمع البيانات: أثناء تفاعل المستخدمين مع موقعك، تجمع جافا سكريبت المضمنة بيانات التوقيت وترسلها إلى خوادم Google Analytics.
• التحليل وإعداد التقارير: يجمع Google Analytics البيانات ويوفر تقارير حول مقاييس الأداء المختلفة، مما يتيح لك معرفة كيفية أداء الصفحات والموارد المختلفة عبر شرائح المستخدمين المختلفة.

مثال على التنفيذ: New Relic RUM Relic RUM

New Relic هي أداة شائعة أخرى توفر إمكانات شاملة لمراقبة المستخدم الحقيقي.
إليك كيفية عملها:

• تضمين مقتطف جافا سكريبت: يمكنك دمج وكيل New Relic RUM في تطبيق الويب الخاص بك عن طريق إضافة مقتطف JavaScript إلى صفحاتك.
• تكوين المقاييس: قم بتخصيص التكوين لتتبع مقاييس محددة ذات صلة بالتطبيق الخاص بك، مثل أوقات تحميل الصفحة، وتفاعلات المستخدم، ومعدلات الخطأ.
• جمع البيانات: يجمع وكيل RUM بيانات الأداء في الوقت الفعلي أثناء تفاعل المستخدمين مع موقعك.
• التحليل والتصور: تقوم New Relic بتجميع البيانات التي تم جمعها وتوفر لوحات معلومات وتقارير مفصلة، مع تسليط الضوء على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمشكلات المحتملة.
• تكامل المراقبة التركيبية: ادمج بيانات RUM مع بيانات المراقبة التركيبية لعرض تجربة المستخدم الواقعية والاختبارات التركيبية الخاضعة للتحكم بشكل شامل.

فوائد المراقبة الحقيقية للمستخدمين

• رؤى شاملة: يوفر RUM رؤية كاملة لتجربة المستخدم من خلال مراقبة تفاعلات المستخدم الفعلية عبر مختلف الأجهزة وظروف الشبكة.
• تحسين الأداء: من خلال تحديد الاختناقات في الأداء والصفحات بطيئة التحميل، يساعد RUM في تحسين الموقع الإلكتروني لتحسين السرعة والكفاءة.
• تحليل سلوك المستخدم: يسمح فهم كيفية تفاعل سير عمل المستخدم مع الموقع بتحسين تصميم المستخدم وتحسين وظائفه.
• اكتشاف الأخطاء: تساعد أداة RUM في اكتشاف الأخطاء التي يواجهها المستخدمون وتشخيصها، مما يؤدي إلى حلول أسرع وموثوقية أفضل.
• المراقبة في الوقت الحقيقي: يوفر بيانات تجربة المستخدم في الوقت الفعلي، مما يسمح باتخاذ إجراءات فورية بشأن مشكلات الأداء.
• تحسين التجربة الرقمية: تحسين التجربة الرقمية الشاملة من خلال المراقبة المستمرة لمقاييس الأداء وتحسينها.
• تحسين تجربة العملاء: تحسين تجربة العملاء من خلال ضمان تفاعل سلس وسريع وموثوق مع الموقع الإلكتروني.
• تحليل الأسباب الجذرية: يسهل تحليل السبب الجذري لمشكلات الأداء، مما يتيح استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلها بشكل أكثر فعالية.
• التركيز على تجربة المستخدم النهائي: ينصبّ هذا التركيز على تجربة المستخدم النهائي الفعلية، مما يوفر رؤى ذات صلة مباشرة بوجهة نظر المستخدم.
• مراقبة تجربة المستخدم: تتبّع مقاييس تجربة المستخدم باستمرار لضمان مستوى عالٍ من الرضا وسهولة الاستخدام.

تنفيذ المراقبة الحقيقية للمستخدمين

• اختر أداة RUM المناسبة: تتوفر العديد من أدوات مراقبة المستخدم الحقيقي، مثل Google Analytics و New Relic و Dynatrace.
  افهم كيف تناسب إحداها احتياجاتك وتتكامل بشكل جيد مع بنيتك التحتية الحالية.
• تضمين النص البرمجي RUM: أضف مقتطف JavaScript المتوفر إلى صفحات الويب الخاصة بك.
  تأكد من وضعه حيث يمكنه جمع البيانات في أقرب وقت ممكن.
• تكوين جمع البيانات: حدد المقاييس وتفاعلات المستخدم التي تريد تتبعها.
  قم بتكوين أداة RUM لجمع هذه البيانات.
• تحليل البيانات: استخدم لوحات المعلومات والتقارير التي توفرها أداة RUM لتحليل البيانات التي تم جمعها.
  ابحث عن اتجاهات الأداء وأنماط سلوك المستخدم ومجالات التحسين.
• التحسين بناءً على الرؤى: تنفيذ التغييرات على موقعك الإلكتروني باستخدام الرؤى المكتسبة من بيانات RUM.
  قد يتضمن ذلك تحسين أوقات تحميل الصفحات، أو إصلاح الأخطاء، أو تحسين تصميم واجهة المستخدم.
• تخطيط رحلة المستخدم: تتبّع رحلة المستخدم وحللها لفهم كيفية تنقل المستخدمين في موقعك الإلكتروني وتحديد نقاط الاحتكاك.
• مراقبة أداء الموقع الإلكتروني: مراقبة أداء الموقع الإلكتروني باستمرار لضمان اكتشاف أي مشكلات ومعالجتها على الفور.
• تكامل المراقبة التركيبية: اجمع بين RUM والمراقبة التركيبية للتحقق من صحة بيانات المستخدم في العالم الحقيقي مقابل الاختبارات التركيبية للحصول على نظرة عامة شاملة للأداء.
• مراقبة أداء التطبيقات (APM): دمج أداة RUM مع أدوات مراقبة أداء التطبيقات للحصول على رؤية شاملة لأداء الواجهة الأمامية والخلفية.
• مراقبة جلسات المستخدم: تتبّع جلسات المستخدم الفردية لاكتساب رؤى حول كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك الإلكتروني خلال زيارة واحدة، مما يساعد على تحديد الأنماط والمشكلات.

أفضل الممارسات لرصد المستخدم الحقيقي

• مراقبة المقاييس الرئيسية: ركِّز على مقاييس الأداء الأكثر أهمية التي تؤثر على تجربة المستخدم، مثل وقت تحميل الصفحة، ووقت تحميل الصفحة، ووقت تحويل الصفحة، و FCP.
• بيانات الشرائح: قم بتحليل البيانات بناءً على شرائح المستخدمين المختلفة، مثل نوع الجهاز والمتصفح والموقع الجغرافي، للحصول على فهم أكثر تفصيلاً لمشكلات الأداء.
• وضع معايير الأداء: وضع معايير لمقاييس الأداء الرئيسية ومراقبتها بمرور الوقت لضمان التحسين المستمر.
• أتمتة التنبيهات: قم بإعداد تنبيهات عند حدوث تدهور كبير في الأداء أو حدوث طفرات في الأخطاء لاتخاذ إجراءات فورية.
• التكامل مع DevOps: ادمج بيانات RUM مع عمليات DevOps لضمان أن يكون تحسين الأداء جزءًا مستمرًا من دورة حياة التطوير.
• مراقبة مؤشرات الويب الحيوية الأساسية: انتبه إلى المؤشرات الحيوية الأساسية للويب الأساسية لأنها مقاييس أساسية حددتها جوجل للحصول على أداء صحي للويب.
• مراقبة تجربة المستخدم: تتبّع مقاييس تجربة المستخدم باستمرار لضمان مستوى عالٍ من الرضا وسهولة استخدام التطبيق.
• تحليل بيانات الأداء: تحليل بيانات الأداء بانتظام لتحديد الاتجاهات والأنماط ومجالات التحسين.
• التركيز على تجربة العملاء: أعط الأولوية دائماً لتجربة العملاء من خلال استخدام بيانات RUM لإجراء تحسينات على موقعك الإلكتروني تتمحور حول المستخدم.
• تتبع إجراءات المستخدم: مراقبة إجراءات محددة للمستخدم، مثل النقرات وعمليات إرسال النماذج والتفاعلات الأخرى، للمساعدة في الحصول على رؤى حول سلوك المستخدم وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام.
• أدوات مراقبة المستخدم الحقيقي: استخدم أدوات مراقبة المستخدم الحقيقي المتقدمة التي توفر ميزات وقدرات شاملة لالتقاط بيانات الأداء التفصيلية وتفاعلات المستخدم.
• اختيار حل RUM: اختر حل RUM الذي يتوافق مع احتياجات عملك ويتكامل بسلاسة مع حلول المراقبة وسير العمل الحالية.

استنتاج

تُعد المراقبة الحقيقية للمستخدم أداة أساسية لفهم وتحسين أداء تطبيقات الويب وتجربة المستخدم.
من خلال توفير رؤى شاملة حول تفاعلات المستخدم الفعلية ومقاييس الأداء، تُمكِّن أداة RUM الشركات من تحسين مواقعها الإلكترونية وتعزيز رضا المستخدمين وتحقيق كفاءة تشغيلية أفضل.
ينطوي تنفيذ أداة RUM بفعالية على اختيار الأداة المناسبة، وتهيئتها بشكل صحيح، وتحليل البيانات المجمّعة والتصرف بناءً عليها بشكل مستمر.

من خلال الاستفادة من قوة RUM، يمكن للشركات ضمان تقديم تطبيقات الويب الخاصة بها تجربة مستخدم سلسة ومرضية.